チケットの要約の有効化

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エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能により、チケットに追加されたパブリックコメントの要約を生成することで、エージェントはすばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• チケットの要約について
• チケットの要約の有効化

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• 生成AIを使ったチケットコメントの要約

チケットの要約について

エージェントは要約機能を使用して、チケット内のすべてのパブリックコメントの要約を生成することでチケットに迅速に対応することができます。社内メモとサイドカンバセーションは要約の対象外です。

要約が機能するためには、チケット内の文字数が約24,000語未満でなければなりません。さらに、メッセージングチケットとチャットチケットの場合、要約が機能するのは、会話が終了または非アクティブになって会話ログがチケットに追加された後になります（詳細については、「チャットはいつタイムアウトしますか？」を参照）。チケットの要約には、エージェントへ転送される前にユーザーが会話ボットと交わした会話も含まれます。

チケットの要約の有効化

管理者は、管理センターでチケットの要約を有効にすることができます。

チケットの要約を有効にするには

1. 管理センターで、サイドバーの「AI」をクリックし、「エージェントCopilot」を選択します。
2. 「チケットのコンテキスト」が表示されるまでスクロールし、「会話の要約」を選択します。

   

3. 「保存」をクリックします。