発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2025年9月30日 2025年9月29日 2025年10月31日

AIエージェント（Advanced）アドオンへのアクセス方法と、アドオンのユーザー権限の管理方法を変更し、管理者とユーザーのエクスペリエンスを改善しました。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

  • 機能の変更点
  • Zendeskがこれらの変更を行う理由
  • 必要となる作業

機能の変更点

アドオンへのアクセス

スイート内のどこからでも、Zendesk製品トレイから直接、AIエージェント（Advanced）アドオンにアクセスできるようになりました。AIエージェント（Advanced）に移動するには、製品トレイから「AIエージェント」を選択します。

詳細については、「AIエージェント（Advanced）アドオンへのアクセス」を参照してください。

アドオンへのユーザーアクセスの管理

さらに、AIエージェント（Advanced）アドオンへのユーザーアクセスは、アドオン内ではなく、管理センターを通じて管理できるようになりました。管理センターで、管理者はまずユーザーのアカウントを作成し、そのユーザーに「AIエージェント（Advanced）」アドオンにアクセスできる適切なユーザーロールを割り当てる必要があります。

詳細については、「高度なAIエージェントへのユーザーアクセスの管理」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

ZendeskによるAIエージェント（Advanced）（旧Ultimate）の買収後のエクスペリエンスを向上させる継続的な取り組みの一環として、ログインプロセスとユーザー管理プロセスを1つの安全なプラットフォームに統合します。

このインテグレーションは、すべてのZendesk製品へのアクセスを合理化し、管理を簡素化するために設計されており、シームレスで効率的な管理エクスペリエンスを提供します。

必要な作業

ほとんどのカスタマーは、何もする必要はありません。これらの拡張機能は、次のスケジュールでAIエージェント（Advanced）アドオンを使用しているすべてのお客様に展開されます。 

  • カスタマーが2024年10月7日以降にAIエージェント（Advanced）を購入した場合、この変更は2025年9月29日にカスタマーのアカウントで行われます。
  • カスタマーが2024年10月7日より前にUltimateを購入した場合、この変更は2025年9月30日から2025年10月31日の間にカスタマーのアカウントで行われます。カスタマーはアカウントの更新日を知らせるメール通知をすでに受け取っているか、または今後受け取る予定です。

2024年10月7日より前にUltimateを購入されたカスタマー向けの追加情報

2024年10月7日より前にUltimateを購入されたカスタマーは、以前はアドオンのユーザー管理機能にアクセスできました。これらのカスタマーの場合、ユーザーアカウントは、「AIエージェント（Advanced）」で設定したユーザーに基づいて管理センターで自動的に作成または更新されます。

  • アドオンで設定したユーザーが管理センターに（メールに基づく）対応するアカウントを持っていない場合、管理センターのアカウントが自動的に作成されます。デフォルトでは、これらのアカウントは次のとおりです。
    • Supportの閲覧担当ロール（エージェントのライセンスを消費しないロール）と、以前と同じAIエージェントロール（クライアント管理者、クライアント編集者、またはクライアント ユーザー）を持っています。
    • AIエージェント（Advanced）への直接ログインに使用したものと同じ資格情報を使用して、管理センターにログインします。
  • アドオンで以前に設定したユーザーが管理センターに対応するアカウント（メールに基づく）を持っている場合、既存のユーザーアカウントは以前と同じAIエージェントロールで更新されます。これらのユーザーは、Zendeskアカウントの既存の資格情報を使用して管理センターに引き続きログインします。

ユーザーの権限を調整する必要がある場合は、「Zendesk管理センターでのロールとアクセスの設定」を参照してください。 

シングルサインオン（SSO）を使用するカスタマー向けの追加情報

ZendeskまたはAIエージェント（Advanced）でシングルサインオン（SSO）を設定している場合、以前はAIエージェント（Advanced）アドオンにのみ存在していたユーザーのアカウントが自動的に作成されると、次のロジックが適用されます。

  • カスタマーがZendeskでSSOを設定している場合は、次の操作を実行します。
    • 管理者はまず、Zendesk SSO設定で新しいユーザーを設定する必要があります。
    • 新規ユーザーはSSO資格情報でサインインする必要があります。新規ユーザーは、自動生成されたパスワードリセットメールを受け取りません。
  • ZendeskでSSOを設定していないが、AIエージェント（Okta SSO、Google SSO、またはMicrosoft Azure SSO経由）については設定している場合、以下を実行します。
    • 新規ユーザーは、自動生成されるパスワードリセットメールを使用して、Zendeskにログインするためのパスワードを設定する必要があります。
    • AIエージェント（Advanced）に、SSOは適用されなくなりました。必要に応じて、ZendeskでSSOを設定することもできます。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

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