| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 3월 17일 | 2026년 3월 17일 | 2026년 3월 17일 |
이전에 코파일럿 추가 기능이나 Enterprise 플랜으로 제한되었던 몇 가지 고급 및 AI 지식 기능을 이제 모든 Suite 및 지식 플랜에서 사용할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 모든 Suite 및 지식 플랜에서 다음과 같은 몇 가지 인기 지식 도구를 사용할 수 있습니다.
- 생성형 AI 작성 도구(이전에는 코파일럿 추가 기능 필요) - 생성형 AI를 사용하여 신속하게 콘텐츠를 만들고, 바꾸고, 간소화합니다.
- 문서의 AI 번역(이전에는 코파일럿 추가 기능 필요) - 문서의 AI 번역을 생성합니다.
- 헬프 센터 연계 검색(이전에는 Enterprise 플랜으로 제한됨) - 외부 콘텐츠를 헬프 센터에 연결합니다.
- 유연한 계층 구조(이전에는 Enterprise 플랜으로 제한됨) - 헬프 센터 섹션에 최대 5개의 하위 섹션을 추가하여 콘텐츠에 대한 더 깊은 계층 구조를 만듭니다.
- 문서 다중 배치(이전에는 Enterprise 플랜으로 제한됨) - 모든 브랜드의 여러 카테고리 및 섹션에 헬프 센터 문서를 배치합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 변경 사항은 여러 생산성 향상 기능에 대한 액세스를 완화하여 더 많은 팀이 Zendesk 전반에 걸쳐 AI 작성 도우미와 고급 지식 구축 기능을 사용할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 콘텐츠 검색 가능성을 높이고 지식을 더욱 유연하게 구성할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경 내용은 모든 Suite 및 지식 계정에 자동으로 적용됩니다. 배포가 완료되면 지식 관리 공간에서 영향을 받는 기능을 사용할 수 있습니다. 현재 코파일럿 추가 기능 및 Enterprise 고객의 경우에는 액세스 권한이 그대로 유지됩니다.
새 AI 기능을 관리하려면 다음 문서를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.