이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
이 문서에서 설명된 기능은 2026년 5월 11일부터 6월 12일까지 모든 Suite 및 Support 플랜에 배포됩니다. 계정에 아직 이 기능이 표시되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 공지 사항을 참조하세요.
작업을 통해 AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 지정된 작업을 수행할 수 있습니다. AI 상담사 워크스페이스 에는 다음과 같은 4가지 작업 유형이 있습니다.
  • 구성된 작업: 대화 경험을 강화하거나, 대화 세부 정보를 검색하거나 CRM 플랫폼으로 보내거나, 고객 대화에 대한 전반적인 이해를 개선하는 데 사용할 수 있는 작업입니다.
  • API 연동: 확장된 기술 또는 프로그래밍 스킬 없이도 API 연동 서비스를 만들 수 있는 강력한 노코드 도구인 연동 서비스 빌더에서 만들어진 API 또는 기타 데이터 소스에 대한 연결입니다.
  • 작업 플로우: 워크플로우를 시작하거나 트리거하는 정의된 이벤트에 따라 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 사용자 정의 자동 단계 시퀀스입니다.
  • 사용자 지정 작업: 지정한 API를 사용하여 Zendesk 외부에서 데이터를 업데이트할 수 있는 작업입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • AI 상담사 에서 작업에 액세스하기
  • AI 상담사에서 구성된 작업에 대한 정보
  • AI 상담사의 API 연동에 대한 정보
  • AI 상담사의 작업 플로우에 대한 정보
  • AI 상담사의 사용자 지정 작업에 대한 정보

AI 상담사 에서 작업에 액세스하기

사이드바에서 AI 상담사의 작업에 액세스할 수 있습니다.

AI 상담사 의 작업에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바의 작업 :

    여기에서 구성된 작업 , API 연동 , 작업 플로우 또는 사용자 지정 작업을 만들 수 있습니다.

AI 상담사에서 구성된 작업에 대한 정보

구성된 작업을 사용하여 대화 경험을 강화하거나, 대화 세부 정보를 검색하거나 CRM 플랫폼으로 보내거나, 고객 대화에 대한 전반적인 이해도를 높일 수 있습니다. 구성된 작업을 대화 여정의 서로 다른 지점에 적용할 수 있어 대화를 관리하고, 응답을 개인화하며, CRM 시스템과 효율적으로 상호작용할 수 있는 유연성을 제공합니다.

AI 상담사 에서 구성된 작업을 사용해야 하는 경우:

  • 구성된 작업을 사용하여 AI 상담사 세션에서 매개변수를 업데이트하거나, 대화 디자인 또는 리포팅을 위해 대화에 레이블을 추가합니다.

구성된 작업을 추가할 수 있는 곳:

  • 구성된 작업은 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준 및 대화 블록 수준에서 또는 절차에 추가될 수 있습니다.

구성된 작업을 만드는 방법:

  • 구성된 작업 만들기

AI 상담사 에서 구성된 작업을 추가하는 방법:

  • AI 상담사 수준에서 구성된 작업 추가하기

  • 사용 사례 수준에서 구성된 작업 추가하기

  • 블록 수준에서 구성된 작업 추가하기

자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

  • AI 상담사에 대해 구성된 작업에 대한 정보
  • AI 상담사에 대해 구성된 작업 검토 및 관리하기

AI 상담사의 API 연동에 대한 정보

이전에는 확장된 기술 또는 프로그래밍 스킬 없이 AI 상담사 를 API 또는 데이터 소스에 연결할 수 있는 방법을 제공하는 연동 빌더를 통해 AI 상담사의 API 연동이 만들어졌습니다.

AI 상담사 의 연동 빌더에서 API 연동을 사용하는 경우:

  • 앞으로는 사용자 지정 작업을 통해 API 연동을 만들어야 합니다. 이러한 작업은 연동 빌더를 통해 만든 API 연동과 동일한 기능을 수행하기 때문입니다. 하지만 API 연동 메뉴 옵션은 이미 만든 API 연동을 유지 관리해야 하는 고객을 위해 AI 상담사 워크스페이스 에서 계속 사용할 수 있습니다.

AI 상담사의 작업 플로우에 대한 정보

작업 플로우는 워크플로우를 시작하거나 트리거하는 정의된 이벤트에 따라 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 사용자 정의 자동 단계 시퀀스입니다.

AI 상담사 에서 작업 플로우를 사용해야 하는 경우:

  • 외부 시스템 과 연동해야 하고 데이터 변환이 필요하거나 여러 외부 시스템이 관련되어 여러 단계가 필요한 경우 작업 플로우를 사용하세요.

AI 상담사 에서 작업 플로우를 추가할 수 있는 곳:

  • 대화 블록 수준이나 절차에서 작업 플로우를 추가할 수 있습니다.

작업 플로우를 만드는 방법:

  • Zendesk 및 외부 시스템 전반의 프로세스를 자동화하기 위한 작업 플로우를 만들기

    AI 상담사 에 대한 작업 플로우를 만들 때 다음 사항에 유의하세요.

    • 다른 컨텍스트에서 만들 수 있는 작업 플로우와 달리 AI 상담사의 작업 플로우는 작업 크레딧을 소모 하지 않습니다 .
    • 작업 플로우의 출력은 대화 빌더 에서 테스트할 수 없습니다.
    • 브랜칭 조건으로 작업 플로우를 만드는 경우에는 플로우 끝에 매개변수를 전달하여 AI 상담사 플로우의 출력으로 무엇을 해야 할지 알 수 있도록 해야 합니다(성공 및 대체 시나리오만 있기 때문).

AI 상담사 에서 작업 플로우를 추가하는 방법:

  • 대화 빌더 에서 연동 또는 작업 플로우 블록을 추가하거나, 절차 빌더 에서 사용자 지정 작업에 대한 참조를 삽입합니다.

참고: 표준 작업은 아직 AI 상담사 에서 직접 사용할 수 없지만 작업 플로우 의 일부로 사용할 수 있습니다. 하지만 만들 수 있는 작업 플로우 수가 제한되어 있습니다. 또는 작업 플로우의 일부로 표준 작업 대신 구성된 작업을 사용합니다.

자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

  • 작업 빌더 및 작업 플로우 이해하기
  • 작업 플로우 편집 및 관리하기

AI 상담사의 사용자 지정 작업에 대한 정보

사용자 지정 작업을 통해 지정한 API를 사용하여 Zendesk 외부에서 데이터를 업데이트할 수 있습니다.

AI 상담사 에서 사용자 지정 작업을 사용해야 하는 경우:

  • 사용자 지정 작업이 작업 플로우에 표준 작업으로 아직 존재하지 않는 경우 외부 시스템과 연동하는 기본 방법으로 사용합니다. 단일 엔드포인트를 통해 데이터를 가져오거나 업데이트하는 단순 요청은 사용자 지정 작업을 사용해야 합니다.

AI 상담사 에서 사용자 지정 작업을 추가할 수 있는 곳:

  • 대화 블록 수준이나 절차에서 사용자 지정 작업을 추가할 수 있습니다.

사용자 지정 작업을 만드는 방법:

  • 자동 지원, AI 상담사 및 작업 플로우에 대한 사용자 지정 작업 만들기

AI 상담사 에서 사용자 지정 작업을 추가하는 방법:

  • 대화 빌더 에서 연동 또는 작업 플로우 블록을 추가하거나, 절차 빌더 에서 사용자 지정 작업에 대한 참조를 삽입합니다.

자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

  • 자동 지원을 위한 작업과 작업 플로우에 대한 정보
  • 자동화된 작업의 사용자 지정 작업 관리하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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