Zendesk Support에서 최종 사용자 프로필 보기

사용 중인 플랜

Zendesk Support 또는 헬프 센터에서 최종 사용자의 프로필을 볼 수 있습니다. 이 문서에서는 Support에서 최종 사용자의 프로필을 보는 방법과 해당 프로필에 포함된 기본 필드에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 최종 사용자 프로필 보기
• 기본 사용자 필드

관련 문서

• Zendesk Support 사용자 프로필 보기
• 헬프 센터에서 사용자 프로필 보기

최종 사용자 프로필 보기

Support에서 최종 사용자의 프로필을 열면 해당 프로필 및 활동 정보를 보고, 특정 필드를 편집하며, 최종 사용자 대신 티켓을 등록할 수 있습니다. 사용자 병합 또는 삭제 등의 다른 작업을 수행할 수도 있습니다.

최종 사용자 프로필을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. Support에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 최종 사용자의 프로필을 엽니다.
   • 사이드바의 검색 아이콘()을 클릭한 다음 보려는 최종 사용자를 검색합니다.
   • 티켓에서 티켓 요청자의 프로필에 대한 탭을 클릭합니다.
   • 고객 페이지에서 최종 사용자의 이름을 클릭합니다.

   

2. 기본 창의 다양한 탭을 클릭하여 다음 정보를 보세요.
   • 티켓: 사용자가 요청했거나 참조에 추가된 티켓을 봅니다. 티켓 목록은 더 많은 결과가 있더라도 처음 1,000개의 결과만 리턴합니다.
   • 헬프 센터: 사용자의 댓글, 게시물, 투표 및 구독 항목을 봅니다.
   • 관련: 사용자의 티켓, 조직 및 다른 사용자들과의 조회 관계를 봅니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요.
   • 보안 설정: 사용자의 비밀번호를 재설정합니다. 사용자 비밀번호 재설정하기를 참조하세요.
3. 프로필 오른쪽 위의 최종 사용자 이름 옆에 있는 + 새 티켓 버튼을 클릭하여 사용자를 대신하여 새 티켓을 만들거나, 아래쪽 화살표를 클릭하여 사용자를 병합하거나, 일시 중단하거나, 삭제하거나, 사용자의 ID를 가정하여 로그인하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
   팁: 새 티켓을 만들 때 사용자의 요청한 티켓 페이지에 나타나려면 몇 분이 소요될 수 있습니다.
4. 프로필 왼쪽에 있는 사용자 세부 정보를 보고 편집합니다.

   아래에 기본 사용자 필드가 나와 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 경우에는 사용자 세부 정보 창에 나타납니다(사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기 참조).

기본 사용자 필드

사용자 데이터	설명
역할	사용자의 기능 및 액세스 수준을 정의합니다. 사용자 유형에는 최종 사용자, 상담사, 관리자의 3가지 유형이 있습니다. 기본적으로 모든 신규 사용자는 최종 사용자로 설정됩니다. 상담사는 최종 사용자만 추가할 수 있습니다. 관리자만 사용자의 역할을 변경할 수 있습니다.
액세스	중요: 사용자 프로필과 조직 자체에 조직 액세스 설정이 있는데, 이들 설정이 서로 충돌하는 경우에는 권한 범위가 더 적은 설정 대신 더 큰 설정이 적용됩니다. 최종 사용자의 액세스 권한을 다음 중 하나로 설정하세요. 본인 티켓만 보고 편집할 수 있음: 사용자 본인이 요청자인 티켓만 보고 댓글을 달 수 있음을 의미합니다. 참고: 이 설정을 선택했지만 조직 설정이 조직의 사용자들에게 모든 티켓에 액세스할 수 있는 권한을 준다면 이 사용자 설정은 조직 설정에 의해 무시됩니다. 사용자 조직의 티켓을 볼 수 있음: 사용자가 속한 조직의 모든 티켓을 볼 수 있지만 댓글을 달 수는 없음을 의미합니다. 참고: 이 설정을 선택했지만 조직 설정에 따라 조직의 사용자들이 본인의 티켓만 볼 수 있도록 액세스가 제한된다면 이 사용자 설정이 조직 설정을 무시합니다.
이메일	최종 사용자에 대해 추가한 이메일 주소입니다. 최종 사용자마다 이메일 주소가 달라야 합니다. 중복 이메일 주소는 사용할 수 없습니다.
연락처	연락처 추가 링크를 사용하여 사용자의 다른 연락처 정보를 추가할 수도 있습니다. 사용자 연락처 정보 추가하기를 참조하세요.
태그	최종 사용자가 만든 신규 티켓에 자동으로 추가할 태그 목록입니다. 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. 태그는 신규 티켓에만 추가되고 업데이트된 티켓에는 추가되지 않습니다. 이는 선택적 기능으로 사용자 태그 지정은 사용 설정하지 않았을 수 있습니다. 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
조직	조직을 사용하고 이 최종 사용자를 조직에 추가하려면 조직 추가를 클릭한 다음 조직 이름을 입력합니다. 이 사용자를 여러 조직에 추가하려면 다시 조직 추가를 클릭합니다(사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하기 참조). Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise 플랜에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다. 관리자가 이메일 도메인에 따라 신규 사용자를 자동으로 조직에 추가하는 사용자 맵핑을 설정한 경우에는 이 필드를 비워 두세요.
언어	사용자의 Zendesk Support 인스턴스에 표시되는 언어입니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다. 최종 사용자의 헬프 센터가 선택한 언어로 나타나며 일부 시스템 메시지와 이메일 알림 역시 선택한 언어로 나타날 수 있습니다. Team 플랜에서는 사용할 수 없습니다.
시간대	최종 사용자의 현지 시간대로 이 사용자가 제출한 티켓의 타임스탬프에 사용됩니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다. Team 플랜에서는 사용할 수 없습니다.
세부 정보	최종 사용자에 대한 추가 정보로, 예를 들어 주소가 이에 해당됩니다. 최종 사용자를 제외한 상담사만 세부 정보를 볼 수 있습니다.
참고	최종 사용자에 대한 메모로, 최종 사용자를 제외한 상담사만 메모를 볼 수 있습니다.