질문
관리 센터 에서 봇 빌더 옵션을 찾을 수 없습니다. 봇 빌더 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 봇 빌더 어디에 있나요?
답변
봇 빌더 대화에 대한 답변을 만들고, 학습 문구를 추가하고, 답변과 단계를 추가하고, 경험을 게시하는 데 사용하는 도구입니다. 봇을 위해 구축하는 모든 답변 주도형 플로우는 봇 빌더 로 수행됩니다.
봇 빌더 에 액세스할 수 없는 경우에는 아래 동영상을 참조하세요.
봇 빌더 에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 계정이Support 및 Chat이 포함된 Zendesk Suite 플랜을 사용하고 있는지 확인
- 계정에서상담사 워크스페이스 사용 설정되어 있는지확인
- 계정에서메시징이 사용 설정되어 있는지확인
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Zendesk 제품을 클릭합니다.> 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜
- 메시징 선택> 설정 관리
- 계정에 메시징 사용 설정을 선택합니다.
봇 빌더 에서 찾아서 빌드하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터 로 이동
- 채널 드롭다운을 선택합니다.
- AI 상담원 및 자동화아래에서 AI 상담사 선택
- 대화 봇 아래에봇 빌더 도구가 표시됩니다.> 대화 봇 관리
자세한 내용은 봇 빌더 대한 정보 문서를 참조하세요.
이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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댓글 12개
Shahrooz Kamali
Great suggestion Tina. We would like to use the chatbot but are not able to this very specific reason.
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Tina
I think there should be an option to allow chatbot changes without granting admin access. Currently we have some team members we are promoting to admin temporarily to modify chatbot but this can lead to some risks.
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Shahrooz Kamali
Hi,
In relation to my previous question, I would like to inquire about any potential plans to expand access to the bot builder beyond administrators. It appears that the bot builder would be an ideal tool for knowledge managers or technical writers, yet they are unable to utilize it unless granted sys admin privileges, which entails certain inherent risks. Is there any consideration being given to making the bot builder accessible to these user groups without requiring sys admin permissions?
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Dylan Lopez
Is there any plans to introduce distinct permissions for Flow Builder in custom roles?
We have a custom role which has elevated agent access but not full admin access and would like to incorporate flow builder access into that role so a select few people have access to it.
It seems currently that the only way around this is to give people full admin access..
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Anne Ronalter
yes, only Admins can access the Flow builder settings in the Admin Center.
Here you can read more About team member product roles and access.
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Shahrooz Kamali
Does access to the bot builder require system admin privileges? Is this a feature that a Knowledge Management specialist should own, or should it be owned by the system admin team?
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Brett Bowser
I believe you just need to enable Agent Workspace on your account along with Messaging before you can use FlowBuilder. Agent Workspace is available on team plan or higher so you should have this available to you. However, if you're not on Suite you would need to purchase live chat/messaging separately which your account manager should be able to help with. Live chat and Messaging wouldn't be included in just Support professional unfortunately.
Hope this clears up any confusion!
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CuboAi Service
Hi, I wanna further clarify about enabling this feature. Our subscription is Professional, should we purchase a live chat plan to enable this Flow builder feature, or any other "Suite Plan" we need to upgrade? I'm a bit confused about our sale's response. Thanks.
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Nicole
1265232874729 I had a couple of steps I had to take to get to the flow builder. First I had to enable agent workspace because I wanted chats from the bot to flow into the tickets:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834058010-Enabling-and-disabling-the-Zendesk-Agent-Workspace
Then I did have to enable messaging (it wasn't even though I thought it was):
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832031898
I hope these articles help until someone from ZenDesk can reply. :)
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David Javier
We're having the same issue as Nicole. We see "Text, Facebook, and Twitter as options under Messaging and Social". No "Messaging Setup" and do not see "Flow Builder" under Bots and Automation.
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