계정에 여러 개의 Support 브랜드를 추가할 때 각 브랜드에 대해 자체 문서와 커뮤니티를 갖춘 별도의 헬프 센터 만들 수도 있습니다. 한 헬프 센터의 문서나 커뮤니티 게시물이 동일한 계정의 다른 헬프 센터에 대한 검색 결과에 나타나도록 하려면 여러 헬프 센터 검색을 사용하도록 검색 설정을 구성할 수 있습니다. 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기를 참조하세요.

사용 중인 플랜
모든 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Enterprise

요약: ◀▼

각 브랜드에 대해 별도의 헬프 센터 만들어 최종 사용자에게 브랜드별 문서 및 커뮤니티 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 플랜에 따라 여러 브랜드와 헬프 센터를 추가하거나, 생성형 AI 사용하여 티켓 데이터로부터 새 헬프 센터 구축하거나, 처음부터 새로 시작할 수 있습니다. 여러 헬프 센터에서는 사용자가 모든 헬프 센터에 액세스할 수 있고, 여러 개의 헬프 센터를 검색할 수 있으며, 로그인이 여러 브랜드에 걸쳐 적용됩니다.

참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다.
  • Suite Growth 또는 Professional: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개
  • Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus: 브랜드 300개, 헬프 센터 300개
  • 지식 Professional이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 1개
  • 지식이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개

계정에 여러 Support 브랜드를 추가할 때 각 브랜드에 대해 자체 문서와 커뮤니티를 갖춘 별도의 헬프 센터를 만들 수도 있습니다. 한 헬프 센터의 문서나 커뮤니티 게시물이 동일한 계정의 다른 헬프 센터에 대한 검색 결과에 나타나도록 하려면 여러 헬프 센터 검색을 사용하도록 검색 설정을 구성할 수 있습니다. 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기를 참조하세요.

특정 브랜드의 헬프 센터를 방문하는 최종 사용자는 해당 브랜드에 대한 티켓만 볼 수 있습니다. 여러 브랜드가 있고 티켓 양식을 사용하는 경우에는 모든 헬프 센터에서 모든 티켓 양식을 사용할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 브랜드의 헬프 센터 만들기
  • 여러 헬프 센터에서의 사용자 인증 이해하기

브랜드의 헬프 센터 만들기

여러 브랜드를 설정한 경우에는 추가로 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다.
  • Suite Growth 또는 Professional: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개
  • Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus: 브랜드 300개, 헬프 센터 300개
  • 지식 Professional이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 1개
  • 지식이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개

브랜드의 헬프 센터를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
  2. 아직 브랜드를 만들지 않았다면 브랜드 만들기를 클릭하여 브랜드를 만듭니다(여러 브랜드 만들기 참조). 기존 브랜드에 헬프 센터를 추가하는 경우에는 브랜드가 활성 상태인지 확인하세요.
  3. 브랜드 페이지에서 헬프 센터를 설정하려는 브랜드를 클릭합니다.
  4. 작업 메뉴를 클릭한 다음 지식 사용 설정을 클릭합니다.
  5. 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택하여 헬프 센터를 만듭니다.
    • 새 헬프 센터 생성: 티켓 데이터 및 생성형 AI를 사용하여 최대 40개의 문서를 갖춘 헬프 센터를 자동으로 만듭니다. 티켓 데이터 및 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠 만들기를 참조하세요.
    • 처음부터 다시 시작: 콘텐츠 아키텍처 구축 및 문서 작성을 포함하여 수동으로 헬프 센터를 만듭니다. 헬프 센터 시작하기를 참조하세요.

브랜드 지정된 헬프 센터에 액세스하려면 브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 보기를 참조하세요.

여러 헬프 센터에서의 사용자 인증 이해하기

여러 개의 브랜드를 지원하기 위해 여러 개의 헬프 센터를 사용하는 경우에는 특정 헬프 센터로 사용자를 제한할 수 없습니다. 모든 최종 사용자가 모든 헬프 센터에 액세스할 수 있지만 로그인한 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있게 제한할 수도 있습니다. 하지만 최종 사용자가 한 브랜드 헬프 센터에서 다른 브랜드 헬프 센터로 변경할 때에는 로그인 버튼을 다시 클릭해야 합니다. 이메일 주소와 비밀번호를 다시 입력하지 않아도 되며 자격 증명으로 자동 로그인됩니다.

원격 인증 또는 통합 인증(SSO)을 사용하는 경우에는 각 헬프 센터를 방문하는 사용자는 동일한 통합 인증(SSO) 프로토콜 및 데이터베이스로 리디렉션됩니다. 이는 사용자가 특정 브랜드가 아닌 해당 계정에 속해 있기 때문입니다.

사용자에게 발송되는 환영 이메일, 비밀번호 재설정 이메일 또는 ID 확인 이메일에는 모든 헬프 센터 목록이 포함됩니다. 따라서 사용자들은 여러 헬프 센터에 대한 자신들의 액세스 권한에 영향을 주는 모든 변경 내용을 파악할 수 있습니다.

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