지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 Guide 플랜에서 사용 가능

Guide 관리자는 지식창고에서 새 문서를 만들고 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담사는 관리 권한이 있는 경우에만 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고에 문서를 제공할 수 없습니다.

지식창고에 최소한 하나의 섹션이 있어야 문서를 추가하기 시작할 수 있습니다. 문서를 만들면 섹션에 배정해야 합니다. 자세한 내용은 헬프 센터의 구조를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

지식창고에 문서 추가하기
지식창고에서 문서 편집하기

지식창고에 문서 추가하기

Guide 관리자는 새 문서를 만들 수 있습니다. 상담사는 관리 권한이 있는 경우 새 문서를 만들 수 있습니다. 새 문서에 대한 상담사 권한은 해당 관리 권한에 따라 다릅니다. 기존의 게시된 문서에 대한 상담사 권한 전체 목록을 참조하세요.

번역을 제외한 최대 40,000개의 문서를 만들 수 있으며, 보관된 상태를 제외한 모든 상태의 문서가 포함됩니다.

지식창고에 문서를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

헬프 센터 또는 Guide의 위쪽 메뉴 모음에서 추가를 클릭한 다음 문서를 선택합니다.
콘텐츠를 입력합니다.
- 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다. 이 도구 모음은 커뮤니티 게시물의 도구 모음과 같지 않습니다.
  
  자세한 내용은 헬프 센터 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요. 링크 삽입하기, 문서 및 콘텐츠 블록에 이미지 삽입하기, 동영상 삽입하기도 참조하세요. 표에 대해서는 이 서식 지정 팁을 확인해 보세요.
- 편집기 도구 모음 끝에 있는 소스 코드 버튼을 클릭하여 HTML 소스를 편집합니다.
  
  참고: 헬프 센터를 안전하게 유지하고 최종 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 Zendesk는 문서에서 사용할 수 있는 HTML을 제한합니다. 자세한 내용은 문서에서 안전하지 않은 HTML 허용하기를 참조하세요.
관리 섹션에서 문서 설정을 검토하고 구성합니다.
- 관리 권한 아래의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 관리 권한을 선택하여 어떤 상담사가 이 문서에 대한 편집 및 게시 권한을 가지게 될지 정합니다.
  - 관리자: Guide 관리자만 문서를 편집하고 게시할 수 있습니다. 새 문서에서는 기본적으로 이 옵션이 선택되어 있습니다.
  - 상담사 및 관리자: 모든 상담사와 관리자가 문서를 편집하고 게시할 수 있습니다.
  - 편집 권한자 및 게시 권한자(Enterprise 플랜에만 해당): 모든 상담사와 관리자가 이 문서를 편집할 수 있지만 관리자만 문서를 게시할 수 있습니다. 이 옵션은 활성화된 경우에만 표시됩니다.
  - 사용자 지정 관리 권한: 특정 사용자 세그먼트만 문서를 편집하고 게시할 수 있습니다.
  계정에 따라 상담사 및 매니저 옵션이 보일 수도 있습니다.
  
  Guide 관리자는 모든 관리 권한을 적용할 수 있습니다. 관리 권한이 있는 상담사는 자신이 속한 관리 권한만 적용할 수 있습니다. 문서에 대한 관리 권한이 없는 상담사에게는 이 옵션이 보이지 않고 관리 권한은 기본적으로 관리자에게 부여됩니다.
- 소유자 아래에서 문서의 새 소유자를 확인하거나 선택합니다.
배치 섹션에서 문서 설정을 검토하고 구성합니다.
- 섹션 아래에서 섹션 관리를 클릭한 다음 새 섹션을 선택하고 확인을 클릭합니다.
  섹션을 검색하거나 해당 섹션으로 탐색해 갈 수 있습니다. 창에 모든 카테고리가 나타나지 않을 수도 있습니다. 탐색해 가려면 확장기 화살표를 클릭하여 원하는 섹션으로 찾아 내려갑니다.
- 작성자 아래에서 문서의 새 작성자를 확인하거나 선택합니다.
- 보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 어떤 사용자가 이 문서를 볼 수 있는지 결정합니다.
  - 모든 사람에게 표시: 로그인하지 않아도 되는 헬프 센터를 방문하는 모든 사람들이 포함됩니다.
  - 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다.
    - 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
    - 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
      참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
    - 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
- (Suite Team에서는 사용할 수 없음) 콘텐츠 태그 아래에 추가하려는 콘텐츠 태그를 입력하기 시작한 다음 새 태그로 추가를 선택하거나 일치하는 콘텐츠 태그가 있으면 선택합니다. 문서에 콘텐츠 태그 추가하기를 참조하세요.
- (Suite Team에서는 사용할 수 없음) 레이블 아래에서 원하는 레이블을 추가합니다.
  입력을 시작하면 나타나는 기존 레이블 목록에서 선택하거나, 새 레이블 추가를 선택하거나 단어를 입력하고 Enter 키를 눌러 새 키워드를 추가할 수 있습니다.
  
  레이블 사용 및 성공 사례에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 문서에서 레이블 사용하기를 참조하세요.
  
  기본 언어 문서에만 레이블을 추가할 수 있고 문서의 번역에는 추가할 수 없습니다. 기본 문서에 여러 언어로 레이블을 추가할 수 있습니다.
- 다음 옵션 중에서 선택합니다.
  - 문서에 댓글 달기를 중지하려면 댓글 사용 설정을 선택 취소합니다.
  - 섹션에서 문서를 승격하려면 문서 승격을 선택합니다.
  - 첨부 파일을 추가하려면 창 아래쪽의 첨부 파일 섹션에서 첨부 파일 관리를 클릭합니다. 문서에 미디어 첨부하기를 참조하세요.
    파일 크기 한도는 20MB입니다. 해당 첨부 파일 옆의 x를 클릭하여 첨부 파일을 제거할 수 있습니다.
- (Enterprise 플랜에만 해당) 라이브 테마에 여러 개의 문서 기본서식이 있는 경우 기본서식 아래의 드롭다운을 클릭한 다음 기본서식을 선택합니다.
  이 옵션을 보려면 아래로 스크롤해야 할 수도 있습니다. 대체 기본서식을 선택하지 않으면 기본 문서 기본서식이 적용됩니다.
- 첨부된 미디어 아래에서 첨부된 미디어 관리를 클릭하여 다운로드 가능한 파일을 문서에 첨부합니다. 문서에 미디어 첨부하기를 참조하세요.
문서 작업을 마쳤으면 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
- 문서를 초안이나 작업 진행 중으로 저장하고 나중에 게시하려면 저장을 클릭합니다.
  헬프 센터에서 문서를 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
- 문서를 게시할 준비가 되면 저장 버튼의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 선택합니다.
  게시된 문서가 헬프 센터에서 어떻게 표시될지 보려면 보기를 클릭합니다.

팁: 문서를 여러 섹션에 표시하는 방법에 대한 내용은 문서나 섹션을 여러 섹션이나 카테고리에 표시하기를 참조하세요.

지식창고에서 문서 편집하기

Guide 관리자는 어떤 문서든 편집할 수 있습니다. 상담사는 관리 권한이 있는 해당 기존 문서를 편집할 수 있습니다. 기존 문서에 대한 상담사 권한은 해당 관리 권한에 따라 다릅니다. 기존의 게시된 문서에 대한 상담사 권한 전체 목록을 참조하세요.

Guide Enterprise에서만 기존 게시된 문서의 편집 내용을 작업 진행 중으로 저장할 수 있습니다.

여러 문서에 대량으로 적용할 수 있는 문서 업데이트가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 지식창고 문서 일괄 업데이트하기를 참조하세요.

편집 모드에서 문서를 열려면 다음과 같이 하세요.

헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.
Guide 관리의 사이드 바에서 문서 관리 아이콘()을 클릭하여 문서를 검색한 다음 제목을 클릭하여 엽니다.
Guide 관리의 사이드 바에서 콘텐츠 배열 아이콘()을 클릭하고 문서로 이동한 다음 제목 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭하여 문서 편집을 선택합니다.