Zendesk Talk 요금 청구에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

이 문서에서는 Talk 요금 청구에 관한 다음 주제들을 다룹니다.

• Zendesk Talk 플랜 구매하기
  • Zendesk Talk 플랜의 가격은 어떻게 책정되나요?
  • 다른 Zendesk Support 플랜과 Zendesk Talk 플랜을 구매할 수 있나요?
  • 다른 Zendesk Talk 플랜으로 바꿀 수 있나요?
• 전화번호 및 분당 통화 구매하기
  • 전화번호 가격은 어떻게 책정되나요?
  • 분당 요금은 어떻게 책정되나요?
  • 분당 요금은 어떻게 결제하나요?
  • Talk 서비스가 중단되는 경우 환불을 받나요?
• Zendesk Talk 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기
  • Zendesk Support 계정의 모든 상담원에 대한 Zendesk Talk 사용자 단위 라이선스를 구매해야 하나요?
  • Talk 상담원 사용자 단위 라이선스가 Talk Partner Edition에도 적용되나요?
  • Zendesk Talk에서는 병행(공동) 상담원 라이선스 서비스를 제공하나요?

Zendesk Talk 플랜 구매하기

Zendesk Talk 플랜의 가격은 어떻게 책정되나요?

각 Talk 플랜의 가격에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 가격 페이지에서 볼 수 있습니다.

다른 Zendesk Support 플랜과 Talk 플랜을 구매할 수 있나요?

Zendesk Support 레거시 및 Zendesk Suite 계정은 어떤 Zendesk Talk 플랜이든 구매할 수 있습니다. Support 전용 계정은 Talk를 구매할 수 없습니다.

Support Starter 또는 Essential 플랜의 경우에는 전화번호를 하나만 이용할 수 있으며 자동 텍스트 메시지에 사용되는 그룹 라우팅, 대화형 음성응답 또는 트리거에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 플랜 비교 페이지를 참조하세요.

다른 Zendesk Talk 플랜으로 바꿀 수 있나요?

예. 월 단위로 요금을 결제하는 경우에는 다음 청구 기간 전에 플랜을 바꿀 수 있습니다. 연 단위로 요금을 결제하는 Talk Professional 플랜을 Talk Team으로 바꾸려는 경우에는 Zendesk 고객 서비스팀에 문의하세요.

전화번호 및 분당 통화 구매하기

전화번호 가격은 어떻게 책정되나요?

전화번호 가격은 전화번호를 구매한 국가마다 다릅니다. 예를 들어 미국과 캐나다에서 구매한 시내 전화번호의 경우 월 $1이지만 무료 전화번호는 $2입니다. 국가별 상세 가격표를 보려면 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.

Zendesk 평가판을 사용하고 있었다면 번호가 이미 배정되었을 겁니다. Talk 번호를 원하지 않거나 이 요금을 지불하지 않으려면 평가판 기간이 끝난 후 전화번호를 제거해야 합니다.

번호 삭제 또는 번호 복구를 포함하여 Zendesk Talk 번호의 일반 설정을 관리하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Talk 번호 관리하기를 참조하세요.

분당 요금은 어떻게 책정되나요?

분당 요금은 통화 유형(수신, 발신, 음성 메일)과 지역에 따라 다르며 브라우저에서 통화에 응답하는지, 아니면 전화기로 전달하는지에 따라 다릅니다. 사용 요금 탭에서 개별 통화 비용 내역을 확인할 수 있습니다. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.

분당 통화를 대량으로 구매하면 할인을 받을 수도 있습니다. Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.

참고: 고객이 통화 중 대기 상태에 있는 시간도 Talk 사용 분 수로 계산되어 요금이 청구됩니다.

디지털 회선에 대한 월 요금이 부과되지 않습니다. 사용할 때에만 요금이 부과됩니다. Talk 회선 비용에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.

Talk 요금 청구에 대한 자세한 내용은 Talk 사용 요금 살펴보기를 참조하세요.

분당 요금은 어떻게 결제하나요?

결제 방법에 따라 두 가지 방법 중 하나로 분당 요금을 지불할 수 있습니다.

• 선불: 신용카드로 결제하는 경우에는 분당 통화, 전화번호 및 음성 메일 녹취 요금을 비롯한 모든 Zendesk 사용 요금을 청구 주기가 끝날 때 월 요금에 포함하여 결제합니다.
• 미리 대량 구매: 청구서를 통해 결제하는 경우에는 사용량 크레딧을 미리 구매해야 합니다. 이 크레딧은 1년 후에 소멸됩니다. 사용 요금 탭에서 사용 가능한 크레딧을 확인할 수 있습니다. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. 계정 크레딧은 자동으로 충전되며 사용 가능한 크레딧이 충전 금액의 10% 미만이거나 $5 미만이면(둘 중 더 높은 금액) 청구서가 발생됩니다. 청구서가 발행되었지만 아직 결제되지 않은 경우에는 분당 요금이 계정에 적용되므로 크레딧 소진을 걱정하지 않으셔도 됩니다. Talk 요금 청구에 대한 자세한 내용은 Talk 사용 요금 살펴보기를 참조하세요.

Talk 서비스가 중단되는 경우 환불을 받나요?

Talk Enterprise 플랜에는 99.95% 사용량 서비스 수준 계약(SLA)이 포함되어 있습니다. 서비스가 중단될 경우에는 계정에 크레딧이 제공됩니다. 자세한 내용은 Talk 사용량 SLA 이해하기(Enterprise)를 참조하세요.

Talk 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

Zendesk Support 계정의 모든 상담원에 대한 Zendesk Talk/Text 사용자 단위 라이선스를 구매해야 하나요?

아니요. Zendesk Talk 또는 Text와 Zendesk Support 계정의 상담원 사용자 단위 라이선스 수가 같을 필요는 없습니다. 하지만 수신 전화를 받거나 발신 전화를 거는 모든 상담원들은 Zendesk Talk 상담원 사용자 단위 라이선스가 있어야 합니다.

Talk/Text 상담원 사용자 단위 라이선스가 Talk Partner Edition에도 적용되나요?

아니요. Zendesk Talk 또는 Text에서 통화를 처리하는 상담원과 Talk Partner Edition 연동을 통해 통화를 처리하는 상담원에 대해서는 별도의 사용자 단위 라이선스를 구매해야 합니다.

Zendesk Talk에서는 병행(공동) 상담원 라이선스 서비스를 제공하나요?

아니요. Zendesk Talk는 지명된 상담원 라이선스 서비스에서만 사용할 수 있습니다. 즉, 구매하는 상담원 사용자 단위 라이선스는 지정된 상담원에게 부여됩니다. 병행 상담원 라이선스 서비스를 이용하면 개별 상담원의 성과를 보고할 때 어려움이 있을 수 있습니다.