트리거는 자동으로 티켓 필드 특성을 설정할 수 있습니다. 이 사용법에서는 티켓을 받은 지원 주소에 따라 티켓의 우선 순위를 설정하는 트리거 생성 방법을 설명합니다. 이 사용법을 기본서식으로 사용하여 다른 티켓 특성 설정도 자동화하세요.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
지원 주소에 따라 티켓 우선 순위를 설정하는 트리거 만들기
티켓을 받은 이메일 주소를 기반으로 티켓의 우선 순위를 자동으로 설정하려면 트리거를 만듭니다.
아래 동영상에서 이 워크플로우를 수행하는 방법에 대한 시각적 가이드를 살펴보세요.
우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 > 수신 주소 | 지원 이메일 주소
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
- 티켓 > 우선 순위 | 낮음, 보통, 높음 또는 긴급
-
트리거 만들기를 선택합니다.
이 트리거를 수정하여 다른 티켓 특성 설정하기
이 트리거 기본서식을 따라 지원 주소에 대한 다른 티켓 특성을 수정하세요. 예를 들어, 하나의 지원 주소에서 받은 모든 티켓에 태그를 지정하려면 대신 작업을 수정하여 태그를 추가하세요. 워크플로우에 따라 트리거 조건을 조합하고 맞추세요.
트리거를 만들어 태그를 자동으로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 > 수신 주소 | 지원 이메일 주소
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
-
티켓 > 태그 추가 | 영업
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티켓 > 태그 추가 | 영업
트리거를 올바르게 설정했는지 확인하기
티켓 이벤트를 보고 트리거가 올바르게 실행 중인지 확인합니다. 티켓 이벤트는 티켓에 적용된 모든 트리거를 포함하며 티켓 우선 순위의 변경을 반영합니다. 티켓 이벤트를 보는 방법에 대한 단계별 안내는 티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기를 참조하세요.
자세한 내용은 티켓 필드에 대한 정보 문서를 참조하세요.
댓글 9개
Paolo
If you have set the "Normal" trigger as a default, and only added the conditions "Received at" in the Meet ALL conditions, this will be applied to any ticket that will be received by your support email and may override the "Urgent" trigger. You can also try reordering your triggers to alter the order of how your triggers are fired. More information here: Reordering and sorting triggers.
If reordering the trigger did not help, I'd suggest reaching out to our Support Team to discuss this further and share the whole trigger conditions and actions for us to provide the best possible solution for your use case.
Best,
Paolo | Technical Support Engineer | Zendesk
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Claudia Galla
Hi there,
Looking to set multiple trigger conditions based on keywords for all emails coming to our support address (and subsequently assign each ticket either a Urgent, High, Normal, or Low priority).
I've tested creating 2 triggers:
1) All tickets received at our support email, priority set to "Normal" as a default
2) All tickets received at our support email containing [X] keyword or string of words, priority set to "Urgent"
In testing each trigger, the "Normal" as default seems to supersede the "Urgent" trigger (we're looking to set and define SLAs based on priority).
Do I need to set up each other trigger to "does not contain" the keywords used in the "Urgent" trigger, and would this need to be done for each subsequent trigger condition?
Looking to see if there is a more efficient way to do so, so that each ticket is properly set to each priority and thus respective SLA.
Any help would be much appreciated!
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Gabriel Manlapig
This is possible, you may need to create or set up an organization for these users, and add the existing users to the organization, while the users that will be created moving forward will automatically be added by setting up the organization domain mapping (see Automatically adding users to organizations based on their email domain).
Ticket | Is | Created
Organization | Is | [Name of the organization]
Then the action can be set for:
Priority > [Low, Medium, High or Critical]
I hope this helps!. Thank you!
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Louise Moghaddam
Is it possible to set the priority based on email domain of the requester? We wouldn't have the exact email address but we know the @emaildomain
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Dane
I noticed that this concern has been addressed on a support ticket 10254444. If ever you still need assistance, don't hesitate to contact support directly and we'll be glad to help.
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Elena Strashenko
Hi! Is there a way for a ticket to have the priority status assigned automatically based on whether the client is VIP or not? I have an option to select the priority manually. The trigger for automatic assignment doesn't seem to work. Thanks.
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Marco Valle
Cheeny, I have a new account. The priority field is not deactivated, however, I simply do not have it appearing in my tickets. I made a default SLA, and made the only rule of the SLA to apply to any ticket made after 12/10/2021. (rule making priority designation required)
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Cheeny Aban
Hi Darren,
This type of incident happens when the Ticket Field: Ticket priority is deactivated on your Account. I suggest that you reactivate the said field by going to Ticket Fields>Inactive. Once active, they will be available again as a condition on your trigger
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Darren Currie
Thanks for the video, Matteo. I tried this out using the same conditions and when setting the trigger's actions, the Priority options for Low, Normal, High, and Urgent are all grayed out. Any suggestions?
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