- Suite Growth 플랜에는 최대 50명의 라이트 상담사가 포함됩니다.
- Suite Professional 플랜에는 최대 100명의 라이트 상담사가 포함됩니다.
- Suite Enterprise 플랜에는 최대 1,000명의 라이트 상담사가 포함됩니다.
- Suite Enterprise Plus 플랜에는 최대 5,000명의 라이트 상담사가 포함됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
라이트 상담사가 할 수 있는 작업 이해하기
라이트 상담사에게는 다음과 같은 액세스 및 권한이 있습니다.
영역 | 라이트 상담사가 할 수 있는 작업 | 라이트 상담사가 할 수 없는 작업 |
---|---|---|
티켓 |
|
|
사람 |
|
|
Guide(Team 플랜에서는 사용할 수 없음) |
|
|
보고서 |
|
|
보기 |
|
|
비즈니스 규칙 |
|
|
채널 |
|
|
메일 API |
|
|
앱 |
|
|
Zendesk Chat |
|
|
Zendesk Talk |
|
라이트 상담사 티켓 액세스 및 리포팅 권한 구성하기
언제 라이트 상담사 역할을 사용할지와 이 역할이 어떤 작업을 할 수 있는지 파악한 후에는 몇 가지 권한을 구성할 수 있습니다. 라이트 상담사에 대한 권한을 구성하는 데 사용하는 방법은 Suite Growth, Professional 또는 Enterprise 플랜을 사용 중인지 여부에 따라 다릅니다. 라이트 상담사의 티켓 액세스 옵션을 구성할 수 있으며, Suite Professional 이상을 사용하는 경우에는 추가적으로 보고서에 대한 액세스를 구성할 수 있습니다. 위의 표에 있는 다른 라이트 상담사 권한은 변경할 수 없습니다.
Suite Growth 및 Professional에서 라이트 상담사 권한 구성하기
Suite Growth 또는 Professional을 사용하는 경우에는 라이트 상담사의 보고서 및 티켓 액세스 권한을 구성할 수 있습니다.
라이트 상담사의 리포팅 및 티켓 권한을 편집하려면 다음과 같이 하세요(Suite Growth 또는 Professional).
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다.
-
라이트 상담사 액세스 옆의 이 상담사는 어떤 티켓에 액세스할 수 있습니까? 옵션을 아래와 같이 선택합니다.
- 라이트 상담사가 소속 그룹 내 티켓에만 액세스할 수 있도록 하려면 이 상담사 그룹 내의 모든 티켓을 선택합니다.
- 라이트 상담사가 소속 그룹 내 최종 사용자가 요청한 티켓에만 액세스할 수 있도록 하려면 이 상담사 조직의 최종 사용자가 요청을 선택합니다. 이는 또한 라이트 상담사가 최종 사용자를 위한 조직 필드 또는 조직을 포인트하는 조회 관계 필드를 업데이트할 수 없음을 의미합니다.
- 라이트 상담사가 모든 티켓을 액세스할 수 있도록 하려면 모두를 선택
- 위의 이 상담사 그룹 내의 모든 티켓을 선택했는데 라이트 상담사가 요청자일 때 어느 그룹에든 티켓을 배정할 수 있도록 하려면 상담사는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있습니다도 선택합니다.
- 이 상담사는 보고서로 무엇을 할 수 있습니까?에 대해서는 Insights 리포팅 권한을 보기만 가능 또는 볼 수 없음으로 설정합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
Suite Enterprise에서 라이트 상담사 권한 구성하기
Suite Enterprise를 사용하는 경우에는 라이트 상담사의 티켓 액세스 권한만 구성할 수 있습니다.
라이트 상담사의 리포팅 및 티켓 권한을 편집하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise).
라이트 상담사 역할은 티켓 및 리포팅에 대한 두 가지 설정을 제외하고 복제 또는 수정할 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
-
라이트 상담사 역할 옆의 편집을 클릭합니다.
Explore를 사용하는 경우에는 티켓 섹션에서만 설정을 변경할 수 있습니다.
-
티켓 아래의 이 상담사는 어떤 티켓에 액세스할 수 있습니까? 옵션을 아래와 같이 선택합니다.
- 라이트 상담사가 소속 그룹 내 최종 사용자가 요청한 티켓에만 액세스할 수 있도록 하려면 조직의 최종 사용자가 요청을 선택합니다. 이는 또한 라이트 상담사가 최종 사용자를 위한 조직 필드 또는 조직을 포인트하는 조회 관계 필드를 업데이트할 수 없음을 의미합니다. Suite Enterprise의 라이트 상담사는 쿼리에 액세스하거나 Explore 보고서를 편집할 수 없지만, 보기 전용 모드로 이들과 Explore 대시보드를 공유할 수 있습니다.
-
라이트 상담사가 소속 그룹 내 티켓에만 액세스할 수 있도록 하려면 그룹 내 모두를 선택합니다.
- 라이트 상담사가 비공개 그룹을 포함하여 자신이 속하지 않은 그룹에 티켓을 배정할 수 있도록 모든 그룹에 티켓을 배정합니다.
-
해당 그룹 및 모든 공개 그룹 내
- 라이트 상담사가 자신이 속하지 않은 비공개 그룹에 티켓을 배정할 수 있도록 모든 그룹에 티켓을 배정합니다.
- 라이트 상담사가 모든 티켓을 액세스할 수 있도록 하려면 모두를 선택
- 위의 이 상담사 그룹 내의 모든 티켓을 선택했는데 라이트 상담사가 요청자일 때 어느 그룹에든 티켓을 배정할 수 있도록 하려면 상담사는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있습니다도 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.