이제 Zendesk Support의 기능에 대한 개요를 익혔으니 보다 세부적인 주제로 진행할 준비가 되었습니다. Zendesk 환경을 설정하고 채널을 추가할 준비가 되었으면 다음 문서를 참조하세요.
추가 자료
- Zendesk Support 시작 가이드 - 조직에서 Zendesk Support를 설정 및 실행하는 데 필요한 모든 사항을 자세히 알려줍니다.
상담사 지원
Zendesk를 사용하여 티켓을 관리하고 해결하는 방법에 중점을 둔 상담사만을 위한 가이드도 마련되어 있습니다.
- Zendesk 상담사 가이드 - 상담사가 티켓 작업 방법에 대한 기본적인 사항들을 배울 수 있습니다.
- Zendesk 상담사 워크스페이스 에 대한 정보- 여기로 상담사를 (으)로 보내 단일 통합 티켓 인터페이스 내에서 Zendesk 채널 간에 커뮤니케이션하는 방법에 대한 개요를 확인하세요.
커뮤니티 참여
Zendesk Support 커뮤니티는동료 및 Zendesk 팀원들과 질문을 하고, 인맥을 쌓고, 도움을 주고, 소통할 수 있는 훌륭한 장소입니다.
Zendesk 채널 및 애널리틱스
Zendesk Suite의 다른 채널 및 애널리틱스에 대한 정보를 찾고 있다면 다음 링크 중 하나로 시작하세요.
- 지식- 고객에게 스마트한 지식창고를 제공하여 상담원의 역량을 강화하세요.
- 메시징- 고객 지원에 실시간 채팅 및 메시징 추가하세요.
- 음성- Zendesk 통합 티켓 관리 시스템에 모든 기능을 갖춘 음성 채널을 추가합니다.
- 애널리틱스- 비즈니스 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선합니다.
Zendesk 개발자 플랫폼에 대한 정보는 여기 있습니다.
Zendesk 교육
Zendesk의 모든 문서 외에도 스스로 학습하는 교육 과정을 확인해 볼 수 있습니다. 제공되는 전체 교육 과정 목록은 training.zendesk.com을 참조하세요.
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