이제 Zendesk Support의 기능에 대한 개요를 익혔으니 보다 세부적인 주제로 진행할 준비가 되었습니다. Zendesk 환경을 설정하고 사용자 지정할 준비가 되었다면 지금까지 다룬 영역을 보다 자세하게 설명하는 다음 문서들을 참조하시기 바랍니다.
추가 자료
- Zendesk Support 시작 가이드 - 조직에서 Zendesk Support를 설정 및 실행하는 데 필요한 모든 사항을 자세히 알려줍니다.
- Support Professional 및 Enterprise 리소스 - Support에서 작업하면서 필요하게 될 중요한 문서에 대한 링크가 수록되어 있습니다.
상담사 지원
Zendesk를 사용하여 티켓을 관리하고 해결하는 방법에 중점을 둔 상담사만을 위한 가이드도 마련되어 있습니다.
- Zendesk 상담사 가이드 - 상담사가 티켓 작업 방법에 대한 기본적인 사항들을 배울 수 있습니다.
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보 - 계정에 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있으면 상담사가 이 자료를 참조할 수 있습니다. 이 워크스페이스를사용하면 상담사가 하나의 통합 티켓 인터페이스 내에서 모든 Zendesk 채널을 통해 소통할 수 있습니다.
커뮤니티에 참여하세요!
Zendesk Support 커뮤니티에서 모든 Zendesk 제품에 대한 질문을 하고 동료, 다른 회사 및 Zendesk 팀원들과 교류하고 협력하며 소통할 수 있습니다.
기타 Zendesk 제품
Support와 함께 사용할 수 있는 다른 Zendesk 제품에 대한 정보를 찾고 계신다면 다음 링크를 참조하세요.
- Guide - 귀사 고객에게 스마트 지식창고를 제공하고 귀사 상담사들의 역량을 강화하세요.
- Chat 및 메시징 - 고객 지원 환경에 실시간 채팅 및 메시징을 추가하세요.
- Talk - Zendesk 티켓 작성 시스템에 모든 기능을 갖춘 콜 센터를 추가하세요.
- Explore - 비즈니스 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선하세요.
Zendesk 계정의 기능을 확장하기 위한 Zendesk 앱 구축에 관한 정보를 찾고 계신다면 다음을 참조하세요.
Zendesk 개발자 플랫폼에 대한 정보는 여기 있습니다.
Zendesk 교육
Zendesk는 신속하게 Zendesk를 설정하고 사용할 수 있도록 돕기 위해 많은 유용한 문서와 더불어 강사가 진행하는 교육을 제공하고 있습니다.
Zendesk의 교육 전문가들은 고객 지원에 있어 방대한 경험을 보유하고 있습니다. 교육에 참가하여 이러한 교육 전문가 및 다른 교육 참가자들과 질문을 주고 받으며 함께 소통할 수 있는 기회를 가지시기 바랍니다.
제공되는 전체 교육 과정 목록은 training.zendesk.com을 참조하세요.