이 문서에는 다음 Support 플랜에서만 제공하는 기능을 설정 및 사용하는 데 유용한 리소스가 수록되어 있습니다.

  • Enterprise
  • Professional 및 Enterprise
팁: 관리자 역할에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 관리자 교육 과정을 살펴보세요.

Enterprise에만 해당

  • 감사 로그
    • 감사 로그에서 변경 내용 보기
    • 감사 로그에서 PII 제거하기
  • 상담사:
    • 도우미 모드 설정하기
  • 비즈니스 규칙:
    • 비즈니스 규칙 분석하기
    • 트리거 수정 버전 기록 보기
    • 스킬 기반 라우팅 설정하기
    • 스킬 기반 라우팅 사용하기
    • 매크로 미리 보기
  • 상황별 작업 공간
    • 상황별 워크스페이스 만들기
    • 상황별 워크스페이스 설정하기
    • 상황별 워크스페이스 관리하기
  • 사용자 지정 역할
    • 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기
    • 사용자 지정 역할 관리하기
  • 고객 참여
    • 고객 목록 만들기 및 사용하기
  • 이메일:
    • 이메일 알림 보관하기
    • 이메일에 소셜 미디어 버튼 추가하기
  • 연동 서비스
    • Support에서 Sunshine에 대한 Shopify 프로필 및 이벤트 설정하기
  • 여러 브랜드:
    • 멀티브랜드 리소스
  • 보안:
    • 신용카드 식별 필드(마지막 4자리) 추가하기
  • 샌드박스:
    • 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기
    • 샌드박스에서 메시징 사용하기
  • 티켓 필드 및 양식:
    • 티켓에 티켓 양식 적용하기
    • 조건부 티켓 필드 만들기
    • 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 여러 티켓 양식 만들기
    • 비공개 티켓 그룹 만들기
    • 티켓 필드와 양식으로 고객 정보 수집
    • 티켓 양식 관리하기 
    • 최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기

    Professional 및 Enterprise에만 해당

    • 상담사:
      • 상담사 별칭 추가하기
      • 상담사 충돌 방지하기
      • 라이트 상담사 권한 이해하기
    • 앱:
      • 인기 앱으로 Zendesk 확장하기
      • 시간 추적 앱 설정하기
      • 시간 추적 앱 사용하기
    • 업무 시간:
      • 업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기
    • 비즈니스 규칙:
      • 비즈니스 규칙 필터링하기
      • 티켓 공유를 위해 비즈니스 규칙 사용하기
    • 고객 참여
      • CSAT(고객 만족도) 평점 사용하기
      • 고객 만족도 점수 및 평점 보기
      • 만족도 이유 관련 작업하기
      • 고객 목록 만들기 및 사용하기
    • 동적 콘텐츠 및 다국어:
      • 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기
      • 동적 콘텐츠 내보내기 및 가져오기
      • Zendesk Support에 다국어 추가하기
      • 자동화, 트리거 및 매크로에서 다국어 지원을 위해 유동 마크업 사용하기
    • 데이터 내보내기:
      • 데이터를 CSV 또는 XML 파일로 내보내기
    • 연동 서비스:
      • 인기 연동 서비스로 Zendesk 확장하기
    • 리포팅:
      • Explore를 활성화하고 액세스 권한 구성하기
      • Explore 리소스
    • 서비스 수준 계약(SLA)
      • SLA 리소스
    • 보안
      • 티켓에서 신용카드 번호 자동으로 삭제하기
    • 티켓 필드 및 양식:
      • 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기
      • 티켓 양식 관리하기
      • 조건부 티켓 필드 만들기
    • 사용자 및 조직:
      • 사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하기
      • 여러 조직의 사용자 관리하기
      • 여러 조직의 사용자를 위해 티켓 조직 변경하기
    Zendesk 제공