Support Professional 및 Enterprise 리소스

이 문서에는 다음 Support 플랜에서만 제공하는 기능을 설정 및 사용하는 데 유용한 리소스가 수록되어 있습니다.

• Enterprise
• Professional 및 Enterprise

팁: 관리자 역할에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 관리자 교육 과정을 살펴보세요.

Enterprise에만 해당

• 감사 로그
  • 감사 로그에서 변경 내용 보기
  • 감사 로그에서 PII 제거하기
• 상담사:
  • 도우미 모드 설정하기
• 액세스:
  • IP 제한으로 Zendesk에 대한 액세스 제한하기
• 비즈니스 규칙:
  • 비즈니스 규칙 분석하기
  • 트리거 수정 버전 기록 보기
  • 스킬 기반 라우팅 설정하기
  • 스킬 기반 라우팅 사용하기
  • 매크로 미리 보기
• 상황별 작업 공간
  • 상황별 워크스페이스 만들기
  • 상황별 워크스페이스 설정하기
  • 상황별 워크스페이스 관리하기
• 사용자 지정 역할
  • 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기
  • 사용자 지정 역할 관리하기
• 고객 참여
  • 고객 목록 만들기 및 사용하기
• 이메일:
  • 이메일 알림 보관하기
  • 이메일에 소셜 미디어 버튼 추가하기
• 연동 서비스
  • Support에서 Sunshine에 대한 Shopify 프로필 및 이벤트 설정하기
• 여러 브랜드:
  • 멀티브랜드 리소스
• 보안:
  • PCI 준수 신용카드 필드 추가하기
• 샌드박스:
  • 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기
    
  • 샌드박스에서 메시징 사용하기
• 티켓 필드 및 양식:
  • 티켓에 티켓 양식 적용하기
  • 조건부 티켓 필드 만들기
  • 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 여러 티켓 양식 만들기
  • 비공개 티켓 그룹 만들기
  • 티켓 필드와 양식으로 고객 정보 수집
  • 티켓 양식 관리하기 
  • 최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기

Professional 및 Enterprise에만 해당

• 액세스:
  • SAML 통합 인증 사용하기
  • Okta로 SAML 통합 인증 사용하기
  • ADFS 및 SAML로 Active Directory를 사용하여 통합 인증 설정하기
  • ADFS와 SAML을 사용하는 Active Directory 속성 맵핑하기
• 상담사:
  • 상담사 별칭 추가하기
  • 상담사 충돌 방지하기
  • 라이트 상담사 권한 이해하기
• 앱:
  • 인기 앱으로 Zendesk 확장하기
  • 시간 추적 앱 설정하기
  • 시간 추적 앱 사용하기
• 업무 시간:
  • 업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기
• 비즈니스 규칙:
  • 비즈니스 규칙 필터링하기
  • 티켓 공유를 위해 비즈니스 규칙 사용하기
• 고객 참여
  
  • CSAT(고객 만족도) 평점 사용하기
  • 고객 만족도 점수 및 평점 보기
  • 만족도 이유 관련 작업하기
  • 고객 목록 만들기 및 사용하기
• 동적 콘텐츠 및 다국어:
  • 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기
  • 동적 콘텐츠 내보내기 및 가져오기
  • Zendesk Support에 다국어 추가하기
  • 자동화, 트리거 및 매크로에서 다국어 지원을 위해 유동 마크업 사용하기
• 데이터 내보내기:
  • 데이터를 CSV 또는 XML 파일로 내보내기
• 연동 서비스:
  • 인기 연동 서비스로 Zendesk 확장하기
• 리포팅:
  • Explore를 활성화하고 액세스 권한 구성하기
  • Explore 리소스
• 서비스 수준 계약(SLA)
  • SLA 리소스
• 보안
  • 비밀번호 보안 수준 설정하기
  • 티켓에서 신용카드 번호 자동으로 삭제하기
• 티켓 필드 및 양식:
  • 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기
  • 티켓 양식 관리하기
  • 조건부 티켓 필드 만들기
• 사용자 및 조직:
  • 사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하기
  • 여러 조직의 사용자 관리하기
  • 여러 조직의 사용자를 위해 티켓 조직 변경하기