SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 평균 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 서비스 수준에 따라 지원을 제공하면 예측 가능하며 기준에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 주제에서는 설명서, 사용법, 커뮤니티 팁을 비롯한 SLA 리소스를 다룹니다.
문서
- SLA 정책 및 작동 방식에 대한 정보
- SLA 정책 정의하기
- 내부 팀을 위한 그룹 SLA 정책 정의하기
- SLA 정책 사용하기
- 고급 설정으로 SLA 사용자 지정하기
- SLA 목표 보기 및 이해하기
- SLA 정책 순서 정하기
- SLA 보고 대시보드 개요
- 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기
성공 사례 및 사용법
커뮤니티 팁 및 사용법
- 티켓 SLA를 기준으로 트리거, 자동화 및 보고 실행하기
- SLA 사용을 위한 팁
- SLA의 일반적인 문제 해결하기
- 다양한 시간대, 계약 및 업무 시간에 SLA 사용하기
- SLA가 적용되지 않음으로 인해 계속 대기열 뒤에 있는 티켓을 식별하도록 알림 만들기
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