SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 평균 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 서비스 수준에 따라 지원을 제공하면 예측 가능하며 기준에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 주제에서는 설명서, 사용법, 커뮤니티 팁을 비롯한 SLA 리소스를 다룹니다.
문서
- SLA 정책 및 작동 방식에 대한 정보
- SLA 정책 정의하기
- 내부 팀을 위한 그룹 SLA 정책 정의하기
- SLA 정책 사용하기
- SLA 목표 보기 및 이해하기
- SLA 정책 순서 정하기
- SLA 보고 대시보드 개요
- 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기
성공 사례 및 사용법
- Fine Tuning: 성공적인 SLA 활용하기
- SLA 정책을 사용하여 작동 중단 관리하기
- Salesforce 조직 또는 사용자를 기반으로 SLA 설정하기
- Explore에서 SLA 성과 검토하기
- 티켓을 만든 날짜를 기준으로 SLA 정책 정의하기
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