SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 평균 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 서비스 수준에 따라 지원을 제공하면 예측 가능하며 기준에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 주제에서는 설명서, 사용법, 커뮤니티 팁을 비롯한 SLA 리소스를 다룹니다.
문서
성공 사례 및 사용법
- Fine Tuning: 성공적인 SLA 활용
- Full Circle: SLA를 활용하여 팀 성과 향상
- SLA 정책으로 작동 중단 관리하기
- Salesforce 조직 또는 사용자를 기반으로 SLA 설정하기
- Explore에서 SLA 성과 검토하기
- 티켓을 만든 날짜를 기준으로 SLA 정책 정의하기
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