SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 평균 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 서비스 수준에 따라 지원을 제공하면 예측 가능하며 기준에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다. 

이 주제에서는 설명서, 사용법, 커뮤니티 팁을 비롯한 SLA 리소스를 다룹니다.

문서

  • SLA 정책 및 작동 방식에 대한 정보
  • SLA 정책 정의하기
  • 내부 팀을 위한 그룹 SLA 정책 정의하기
  • SLA 정책 사용하기
  • 고급 설정으로 SLA 사용자 지정하기
  • SLA 목표 보기 및 이해하기
  • SLA 정책 순서 정하기
  • SLA 보고 대시보드 개요
  • 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기

성공 사례 및 사용법

  • Fine Tuning: 성공적인 SLA 활용하기
  • SLA 정책을 사용하여 작동 중단 관리하기
  • Salesforce 조직 또는 사용자를 기반으로 SLA 설정하기
  • Explore에서 SLA 성과 검토하기
  • 티켓을 만든 날짜를 기준으로 SLA 정책 정의하기

커뮤니티 팁 및 사용법

  • 티켓 SLA를 기준으로 트리거, 자동화 및 보고 실행하기 
  • 향상된 SLA 사용하기 
  • SLA의 일반적인 문제 해결하기
  • 다양한 시간대, 계약 및 업무 시간에 SLA 사용하기 
  • SLA가 적용되지 않음으로 인해 계속 대기열 뒤에 있는 티켓을 식별하도록 알림 만들기
Zendesk 제공