사이드 대화의 수신자는 다른 이메일에 답장하는 것과 마찬가지로 이메일을 통해 사이드 대화에 답장할 수 있습니다. 사이드 대화에는 수신 이메일의 원래 서식이 그대로 유지됩니다. 티켓의 담당자는 Zendesk Support 인터페이스에서 티켓을 통해 사이드 대화에 답장할 수도 있습니다. 응답의 전송 방법과 관계없이 담당자의 티켓에 나타납니다.
관련 문서:
사이드 대화 보기
Support의 티켓 인터페이스에서 티켓의 모든 사이드 대화 목록을 볼 수 있습니다.
티켓의 사이드 대화 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 컨텍스트 패널을 열고 사이드 대화(
) 아이콘을 클릭합니다.상담사 워크스페이스가 없으면 티켓에서 사이드 대화 가로 막대를 클릭합니다.
티켓의 사이드 대화 목록이 표시됩니다.
티켓에서 기존 사이드 대화를 열려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 사이드 대화 목록에서 열려는 사이드 대화를 두 번 클릭합니다.
사이드 대화에 답장하기
사이드 대화에 있는 사람들은 조직 내부 또는 외부의 사람들일 수 있습니다. 등록된 티켓 또는 종료된 티켓에 사이드 대화를 만들 수 있습니다. 어떤 사람이 종료된 티켓에서 사이드 대화에 답장하면 사이드 대화 조건이 있더라도 트리거가 시작되지 않습니다.
사이드 대화에 답장하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 인터페이스에서 관심 있는 사이드 대화를 엽니다.
- 필요한 경우 위로 스크롤하여 사이드 대화의 이전 답장을 검토합니다.
대화를 보고 있는 상담사의 첫 번째 읽지 않은 답장에 대화가 열립니다. 가장 최근의 답장이 사이드 대화 아래쪽에 나타납니다.
- 필요한 경우 수신자 목록을 업데이트하고 답장 및 첨부 파일을 추가한 다음 보내기를 클릭합니다.
각 메시지에는 고유한 수신자 집합이 있으며 답장할 때 수신자를 편집할 수 있습니다.
참고: 사용자가 [삭제]로 표시되면 계정에서 사용자가 일시 중단되었음을 의미합니다.첨부 파일을 추가할 때는 컴퓨터에서 파일을 선택하거나 티켓에 이미 있는 첨부 파일을 하나 이상 포함할 수 있습니다. 첨부 파일 아이콘(
)을 클릭하고 컴퓨터에서 또는 티켓에서를 선택합니다. 참고: 대부분의 경우 티켓에서 바로 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. WhatsApp 티켓을 통한 첨부 파일과 같이 일부 첨부 파일은 티켓에서 사이드 대화에 첨부될 수 없습니다. 티켓에서 바로 첨부 파일을 추가할 수 없으면 첨부 파일을 다운로드하고 컴퓨터에서를 선택하여 추가할 수 있습니다.생각이 바뀌어 메시지를 보내지 않으려면 삭제 아이콘(
)을 클릭합니다. 삭제 아이콘()을 클릭해도 전체 스레드는 삭제되지 않습니다. 스레드를 시작한 후에는 스레드를 삭제할 수 없습니다.사이드 대화에 있는 모든 수신자가 메시지가 포함된 이메일 알림을 받습니다. 답장되는 메시지는 발신 이메일에 인용 부호로 묶인 콘텐츠로 포함됩니다.
이 알림에는 티켓의 담당자 또는 사이드 대화를 만든 사람이 자동으로 포함되지 않습니다. 사이드 대화 관련 권장 사항을 참조하세요.
이메일 서명이 설정되어 있으면 이 서명이 메시지에 자동으로 삽입됩니다. 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 서명 제거를 선택하여 서명을 제거할 수 있습니다.개인화된 답장이 사용 설정되어 있으면 메시지에도 이 설정이 포함됩니다. 티켓과 연결된 지원 주소에서 대화가 전송되고 주소 이름을 포함합니다(구성되어 있는 경우).
티켓 트리거가 사이드 대화 답장과 작동하는 방식
계정에 사이드 대화가 업데이트될 때 알림을 보내는 티켓 트리거가 포함되어 있고 해당 알림 이메일 메시지(실제 사이드 대화는 아니고 업데이트된다는 알림)에 답장하면 티켓의 공개 댓글로 답장이 추가됩니다.
알림 메시지의 답장은 사이드 대화의 사람들로 제한되지 않고 티켓의 모든 사람에 보내는 답장이므로 사이드 대화 활동에 대한 알림을 만드는 트리거를 설정하지 않는 것이 좋습니다. 특히 사이드 대화에 민감한 정보가 포함되어 있는 경우 사이드 대화에 답장하는 것이 중요합니다. 실제 사이드 대화 내의 답장은 항상 비공개입니다.
사이드 대화 작성기에서 서식 있는 텍스트 편집
사이드 대화 작성기는 텍스트 편집 및 서식 옵션이 있는 도구 모음을 포함한 서식 있는 텍스트 편집기입니다. 서식 있는 텍스트의 서식 옵션을 참조하세요.
관여된 사이드 대화 채널(이메일, Slack 또는 티켓)에 따라 사이드 대화에 있는 서식 옵션이 약간씩 다릅니다. 예를 들어 이메일의 서식 옵션은 다음과 같습니다.
이메일 및 티켓 사이드 대화의 작성기는 이메일이 전체 HTML 디스플레이를 지원하므로 전체 서식 옵션을 포함합니다. Slack 사이드 대화의 작성기는 Slack이 서식에 마크다운의 하위 집합을 사용하므로 더 적은 수의 서식 옵션(머리글, 들여쓰기, 내어쓰기 및 링크)을 포함합니다. Slack 사이드 대화를 사용하면 작성기에 입력하면서 마크다운 스타일의 바로 가기도 사용할 수 있습니다. 그리고 이러한 것들은 서식 있는 텍스트로 전환됩니다.
작성기의 제한 사항은 다음과 같습니다.
- 작성기는 인라인 이미지를 지원하지 않습니다. 하지만 첨부 파일로 이미지를 추가할 수 있습니다.
- 복잡한 서식 있는 텍스트를 작성기에 붙여넣으면 일부 서식을 잃을 수 있습니다.
- 사이드 대화에 나타나는 이메일 서명에는 서식 있는 텍스트나 마크다운 서식이 지원되지 않습니다.
- 서식 있는 텍스트와 Slack 마크다운 텍스트가 항상 Slack에서 의도된 대로 표시되지는 않습니다.