Zendesk Suite 시작하기 - 11부: Zendesk Developer Platform을 사용하여 지원 솔루션 확장하기

시리즈의 문서

• 소개: Zendesk Suite 시작하기
• 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기
• 2부: 팀원 추가하기
• 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기
• 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기
• 5부: 지원 채널 추가하기
• 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기
• 7부: 업무 시간 외 지원 요청 관리하기
• 8부: 서비스 수준 계약으로 고객 지원 기대치 보장하기
• 9부: 지원 활동에 대해 리포팅하기
• 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기
• 11부: Zendesk Developer Platform을 사용하여 지원 솔루션 확장하기
• 12부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기

Zendesk Suite에서 제공하는 많은 제품, 특징 및 기능 외에 기본 제공 앱 및 연동 서비스를 추가하거나 Zendesk Developer Platform을 사용하여 자체 앱 및 연동 서비스를 만들어 지원 솔루션을 더욱 확장할 수도 있습니다.

Zendesk Developer Platform을 사용하여 직접 솔루션을 코딩하여 맞춤 솔루션을 만들기 위한 다음과 같은 옵션이 있습니다.

• 앱을 만들어 Support, Chat 및 Guide의 기능을 더욱 강화할 수 있습니다. 개발자 문서에서 앱을 참조하세요.
• Zendesk API를 사용하여 사용자 지정 연동 서비스를 만들 수도 있습니다. 개발자 문서를 참조하세요.
• Zendesk 사용자 지정 데이터를 사용하여 어디에 있든 고객 데이터에 액세스하고 Zendesk Suite에서 사용자 지정 앱을 만들 수 있습니다. 개요는 개발자 문서에서 여기를 참조하세요 여기에서 사용자 지정 데이터 개발자 리소스를 찾을 수 있습니다.

마지막으로 Zendesk Developer Platform에서 만들어진 많은 앱 및 연동 서비스는 앱 마켓플레이스에서 제공되어 상담사 효율성을 개선하고, 지원 워크플로우를 간소화하며, 매일 사용하는 많은 다른 웹 애플리케이션 및 서비스에 연결하는 데 도움이 됩니다.

12부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기로 계속 진행하세요.