Zendesk Suite 시작하기 - 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기

시리즈의 문서

• 소개: Zendesk Suite 시작하기
• 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기
• 2부: 팀원 추가하기
• 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기
• 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기
• 5부: 지원 채널 추가하기
• 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기
• 7부: 업무 시간 외 지원 요청 관리하기
• 8부: 서비스 수준 계약으로 고객 지원 기대치 보장하기
• 9부: 지원 활동에 대해 리포팅하기
• 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기
• 11부: Zendesk Developer Platform을 사용하여 지원 솔루션 확장하기
• 12부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기

고객이 만족하고 있는지 알아보려면 해결된 티켓과 실시간 채팅에 고객 만족도 평점을 사용 설정하면 됩니다.

실시간 채팅 세션의 경우 최종 사용자에게 받은 서비스에 대한 만족도를 평가해 달라는 안내 메시지가 채팅 창에 포함됩니다.

모든 해결된 티켓의 경우 해당 사용자 프로필에 이메일 주소가 포함되어 있으면 최종 사용자에게 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다.

최종 사용자의 이메일 주소를 모르는 경우에는(예를 들어 트위터에서 대화해서 이메일 주소가 없음) 만족도 설문조사 이메일 메시지를 보낼 수 없습니다.

음성 채널을 통해 제공하는 지원에 대한 만족도 평점을 요청하려면 최종 사용자의 이메일 주소를 해당 사용자 프로필에 추가해야 합니다. 통화가 종료되고 티켓이 해결된 후 이메일을 보냅니다.

해결된 티켓에 대한 고객 만족도를 사용 설정합니다. 설정 안내는 CSAT 사용하기를 참조하세요.

실시간 채팅의 고객 만족도 평점을 사용 설정하는 데 대한 내용은 채팅 평점으로 방문자 만족도 측정하기를 참조하세요.

Zendesk는 별도의 추가 기능으로 사용할 수 있는 NPS(Net Promoter Score℠) 설문조사도 제공합니다. 자세한 내용은 Net Promoter Scores℠에 대한 정보를 참조하세요.

11부: Zendesk Developer Platform을 사용하여 지원 솔루션 확장하기로 계속 진행하세요.