질문
채팅 상호작용에 대한 티켓이 보이지만 Chat 대시보드에 알림이 표시되지 않습니다. 상담사가 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
답변
상담사워크스페이스로 마이그레이션한 후에는 상담사가 Chat 대시보드를 사용하지 않으며 계정의 해당 섹션에서 알림을 받을 수 없습니다. 기본 구성은 상담사 워크스페이스의 모든 상담사에게 메시징 알림을 브로드캐스트합니다.
다양한 알림 환경을 보려면 아래 탭을 클릭하세요.
실시간 채팅
상담사 워크스페이스의 실시간 채팅
실시간 채팅에서는 상담원의Chat 대시보드아래쪽에 실시간 채팅 알림이 표시됩니다.
Chat 대시보드의 알림에 여전히 문제가 발생하면 스스로에게 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.
- 상담사가오프라인 상태인가요?
- 상담사가 개인용채팅 알림 설정을 사용 중지했나요?
- 상담사가계정의 잘못된 섹션에서 알림을 찾고 있나요?
- 상담사가채팅 수 제한에 도달하여 더 이상 알림을 받지 않아야 하나요?
- 상담사가 알림을 받지 않도록채팅 라우팅 설정을 구성했나요? 상담원이 적절한스킬을가지고 있지 않은가요? 상담사가 올바른부서에 있지 않은가요?
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
상담사 워크스페이스 및 메시징에서 상담사는 워크스페이스의 위쪽 막대에알림을 보고수락을 클릭해야 응답할 수 있습니다.
메시징 및 상담사 워크스페이스에서 알림에 여전히 문제가 발생하는 경우에는 스스로에게 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.
- 상담사가 새 알림을 받을 수없나요? 예를 들어 알림 한도에 도달했거나, 상태를 오프라인으로 변경했거나, 배정된 채팅을 놓친 적이 있나요?
- 상담사가 수신 요청의메시징 라우팅 플로우에서 제외되나요? 잘못된그룹에 있나요?
- Chat 부서에서 알림 라우팅 규칙이 작동하도록 허용하나요?
- Chat 라우팅 규칙 전에실행되는 Support 트리거가있나요?
- 옴니채널 라우팅을 사용하여 상담원을 제외하고 메시징 티켓을 라우팅하고 있나요?
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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