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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Menze의 Casas Bahia(Support, 유료)
Menze의 Casas Bahia 은(는) Casas Bahia 계정을 Zendesk와 연동하여 인시던트 및 고객 서비스 요청을 더욱 효율적으로 관리할 수 있는 혁신적인 도구입니다. Casas Bahia 계정을 Zendesk 인스턴스에 연결하여 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리하고 더욱 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다. Zendesk에서 바로 인시던트 알림을 받고 신속하고 효율적으로 응답하여 원활한 커뮤니케이션과 효과적인 문제 해결을 보장할 수 있습니다. -
ChatGpt AI by IntegrateCloud(Support)
ChatGpt AI by IntegrateCloud Zendesk 헬프 센터에서 훈련된 개인화된 ChatGpt AI 봇으로 고객의 질문에 즉시 답변합니다. ChatGpt AI를 Zendesk와 연동하면 Zendesk 플랫폼 내에서 고객 상호작용을 자동화하고 즉각적이고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. -
Tubelight Communications(Sell)
Tubelight Communications 다음과 같음 디지털 시대의 커뮤니케이션 간소화를 위한 완벽한 솔루션입니다. 효과적인 고객 상호작용의 중심에 있는 풍부한 기능의 컨택 센터 솔루션으로 고객 지원 및 참여도를 높이세요. 한 번의 클릭으로 편리하게 전화를 걸 수 있어 팀의 역량을 강화하고 수동으로 전화를 걸 필요가 없습니다. 이제 효율성과 응답 속도를 높일 때입니다. 중요한 대화와 거래를 쉽게 캡처하세요. 수신이든 발신이든 모든 통화를 녹음하고, 보관하며, 필요할 때마다 검색할 수 있습니다. -
Nightfall 저장 데이터 검사기(Support)
Nightfall 저장 데이터 스캐너 이(가) 도움이 되었습니다. Zendesk 계정에 저장된 모든 미사용 데이터(HTTP 보관(HAR) 파일을 포함한 티켓, 댓글 및 첨부 파일)를 스캔합니다. 액세스 키, 자격 증명, 비밀키, PII 및 PCI와 같은 민감한 정보를 자동으로 식별하여 티켓을 일일이 일일이 일일이 일일이 일일이 검색할 필요가 없습니다. Zendesk 인스턴스에 저장된 데이터를 스캔하여 위험에 대한 포괄적인 인벤토리를 제공하는 Nightfall의 고급 감지 엔진의 강력한 기능을 활용하세요. -
애비뉴(Support)
애비뉴 은(는) 고성장 스타트업 회사 및 기업을 위한 알림 및 플레이부킹 도구입니다. Avenue는 비즈니스 모니터링 시스템을 중앙 집중화하여 적시에 적합한 사람에게 알림을 제공하고, 해결에 이르기까지 모든 후속 작업에 대해 팀이 책임을 지도록 합니다. 이 Zendesk 애플리케이션을 사용하여 각 Zendesk 티켓과 연결된 애비뉴 데이터를 보고 Zendesk에서 바로 애비뉴 양식을 제출하세요. -
Macorva(Support)
Macorva Zendesk와 원활하게 연동되어 포괄적인 고객 피드백 경험을 제공합니다. Macorva를 사용하면 해결 프로세스의 주요 단계에서 고객 설문조사를 자동으로 트리거하여 실시간 피드백을 수집하고 고객 감성을 평가할 수 있습니다. 브랜딩 및 목표에 맞게 모바일 우선 설문조사 기본서식을 사용자 지정하고 실시간 애널리틱스 및 리포팅을 통해 귀중한 통찰력을 얻으세요. Macorva는 또한 상담원 성과를 모니터링하고, 고객 만족도 점수를 추적하며, 고객 참여를 강화하여 충성도를 높이고 긍정적인 추천을 유도합니다. -
GCF Softphone(Support)
GCF Softphone 은 국제 전화번호, 국제 전화 착신전환, 발신 전화 및 고급 통화 관리 기능을 제공하는 클라우드 전화 서비스 제공업체입니다. Zendesk용 GCF Softphone을 사용하면 Zendesk에서 직접 전화를 걸거나 받고, CRM에 통화 기록을 저장하고, CRM의 해당 페이지에서 고객에게 전화를 걸고, 음성 메일을 보고, 수신 및 발신 전화에 제공되는 다양한 번호를 사용할 수 있습니다. 150개 이상의 국가에서 온 전화번호입니다. -
Sellcustbridge(Support)
Sellcustbridge 마켓플레이스 판매자가 고객 상호작용을 관리하는 방식을 발전시킵니다. 효율성을 위해 디자인된 이 도구는 관리하는 판매자 계정 수에 관계없이 여러 Amazon 및 eBay 판매자 계정에서 온 모든 구매자 메시지를 원활하게 집계합니다. Sellcustbridge를 사용하면 고객 메시지 옆에 모든 관련 주문 세부 정보가 표시되며 모든 사용자 지정 필드는 주문 관련 데이터로 자동으로 채워집니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
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메시징
이제 메시징 채널에 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시징의 응답 시간 SLA가 곧 개선될 예정임을 발표합니다. -
메시징
메시징 데이터 집합은 이제 첫 번째 응답 시간을 심층 분석하기 위한 추가 메트릭을 지원합니다. 자세한 내용은 메시징 채널의 첫 번째 응답을 심층 분석하기 위한 추가적인 Explore 메트릭을 발표합니다.
Zendesk Explore
새 정보
- 이제 베타 대시보드 빌더에서 탭을 사용할 수 있습니다. 새로운 탭 기능으로 하나의 대시보드 내에 최대 10개까지 탭을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 별도의 대시보드를 만드는 대신 동일한 대시보드 내에서 데이터 구성 요소를 더 잘 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 빌더 작업하기(베타).
- Zendesk 메시징 기본 제공 대시보드 및 메시징 티켓 데이터 집합에서 새 메트릭 및 보고서를 사용하여 첫 번째 응답 시간에 대한 통찰력을 제공합니다. 대시보드의 변경 내용에 대해 자세히 알아보려면 메시징 티켓 분석하기 문서를 참조하세요. 새 메트릭에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성
- 기본 제공 Explore 라이브 대시보드에서 통합 상담사 상태를 지원합니다. 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 이제 Explore 라이브 대시보드에 상담사 상태 및 수용 능력에 대한 더욱 세분화된 정보가 포함됩니다. 자세한 내용은 라이브 상담사 상태 및 활동 보기.
Guide & Gather
새 정보
- 콘텐츠 블록을 사용할 수 있는 총 문서 수에 대한 제품 한도를 500개로 늘렸습니다.
- 이제 을(를) 지원하는 문서에서 소스 코드 편집기를 업그레이드했습니다. 단축 키.
Support
새 정보
- 이제 소셜, 웹 또는 모바일 메시징 채널을 사용하는 모든 계정 에서 메시징에 대한 응답 시간 SLA를사용할 수 있습니다.
모바일 SDK
Zendesk iOS SDK v2.16.0
새 정보
- 포스트백 작업 유형 지원: 포스트백 버튼은 사용자가 버튼을 클릭할 때 서버 측 논리를 트리거할 수 있고 봇을 구축할 때 유용하므로 대화를 향상시킵니다. 대화에서 버튼을 클릭하여 “장바구니에 추가” 작업과 같은 다른 서버 측 작업을 트리거하는 데 사용할 수도 있습니다.
- 최종 사용자가 대화 화면에서 위로 스크롤될 때 받은 새 메시지가 있음을 나타내기 위해 대화 화면에 “최근 메시지 보기” 탐색 버튼이 추가되었습니다. 버튼을 탭하면 화면 아래쪽으로 스크롤됩니다.
- 최종 사용자가 대화 화면으로 이동하고 대화의 표시되는 파티션에 맞지 않는 읽지 않은 메시지 그룹이 있는 경우에 대한 “읽지 않은 메시지” 버튼이 추가됩니다. 버튼을 탭하면 첫 번째 읽지 않은 메시지로 스크롤됩니다.
고정적
- 관찰자에게 알리는 프로세스 중 발생하는 간헐적인 충돌 문제를 수정했습니다.
- 드롭다운 양식 필드 값이 가로 모드에서 예상대로 표시됩니다.
Zendesk Android SDK v2.16.0
새 정보
- 포스트백 작업 유형 지원: 포스트백 버튼은 사용자가 버튼을 클릭할 때 서버 측 논리를 트리거할 수 있고 봇을 구축할 때 유용하므로 대화를 향상시킵니다. 대화에서 버튼을 클릭하여 “장바구니에 추가” 작업과 같은 다른 서버 측 작업을 트리거하는 데 사용할 수도 있습니다.
고정적
- 여러 드롭다운 필드가 있는 양식에 더 이상 동시에 여러 드롭다운 목록이 표시되지 않습니다. 한 번에 하나의 목록만 표시됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- 머신 러닝
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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