발표일 | 배포일 |
2023년 11월 29일 | 2023년 11월 29일 |
Zendesk는 직원 경험에 맞게 미리 훈련된 두 가지 새로운 의도 모델을 도입합니다. HR 및 IT는 지능형 선별 및 어드밴스드 봇과 함께 사용할 수 있습니다. 이 새 모델을 사용하면 수신 티켓과 대화를 자동으로 일관되게 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다.
또한, 소매, 소프트웨어, 보험 및 금융 서비스 업종의 기존 의도 모델을 업데이트했습니다. 이러한 업데이트를 통해 기존 의도 예측의 정확성이 향상되는 것은 물론 그러한 업종에 관련된 의도가 더 추가될 것입니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 선별 및 미리 훈련된 봇 의도를 위한 새로운 직원 경험 모델
두 가지 새로운 직원 경험 의도 모델을 도입했습니다. Zendesk 모델군에 새롭게 추가된 이러한 모델은 IT 및 HR 팀이 탁월한 직원 경험을 제공하는 것을 돕기 위해 설계되었습니다.
소매, 소프트웨어, 보험 및 금융 서비스 업종을 위한 업데이트된 모델
또한, 소매, 소프트웨어, 보험 및 금융 서비스 의도 모델의 새 버전을 출시했습니다.
이 업데이트를 통해 현재 의도의 정확성과 관련성이 향상될 뿐만 아니라 4가지 모델에 걸쳐 39개의 새 의도가 포함되어 모델의 기능을 더욱 강화할 것입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객에게 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 기존 및 신규 모델을 끊임없이 학습시키고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 선별을 사용하는 경우, 계정에서 자동으로 업데이트된 의도 모델을 사용할 수 있습니다. 앞으로는 설정한 모든 자동화나 보고서에서 새로운 의도 및 업데이트된 의도를 활용할 수 있습니다. 분류 페이지에서 모든 의도를 볼 수 있습니다. 지능형 선별로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 지능형 선별 리소스를 참조하세요.
의도가 지원되는 업종(소매, 소프트웨어, 금융 서비스, 보험 및 직원 경험)이지만 아직 지능형 선별을 사용하지 않거나, 지능형 선별을 사용하도록 설정했으나 티켓의 의도 예측이 보이지 않는 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정팀과 다음 단계를 조정하는 데 도움을 받으세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우, 고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.