질문
Zendesk와 Zendesk WFM에서 해결 티켓 번호가 다른 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk WFM는 Zendesk와 다른 방식으로해결 티켓을 계산하므로 데이터는 동일한 방식으로 처리되지 않습니다.
자동화를 통해 티켓이 해결될 때에는 상담사가 해당 작업을 수행하는 것이 아닙니다. 이런 이유로 어떤 해결 포인트도 상담사가 기여한 것으로 간주되지 않습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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댓글 2개
Justin Miller
Hi 1263169331730 Can I have an update please?
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Justin Miller
Hi,
I have a scenario where the ticket count is higher in the WFM as opposed to the Zendesk Explore data. I reviewed the time zones to ensure they are set the same and this was the case.
Could you please assist me with this matter to understand the variance. Thanks
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