사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

관리자는 Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 계정 설정을 하고 관리할 수 있습니다.

계정 설정에는 조직의 이름 및 계정 소유자와 같은 일반 계정 정보는 물론 시간대 기본 설정, 상담사 추적 및 Zendesk Support의 WFM 앱에 대한 옵션이 포함됩니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • WFM 계정 설정에 액세스하기
  • WFM 계정 설정에 대한 정보

관련 문서

  • WFM 계정에서 사용자 액세스 관리하기

WFM 계정 설정에 액세스하기

관리자는 WFM 계정 설정 페이지에 액세스할 수 있습니다.

계정 설정 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.

WFM 계정 설정에 대한 정보

계정 설정 페이지에서 권한이 있는 사용자는 조직에 대한 일반 정보는 물론 다른 앱 옵션도 관리할 수 있습니다.

계정에 대한 액세스를 제어할 수도 있습니다. 자세한 내용은 WFM 계정에서 사용자 액세스 관리하기를 참조하세요.

아래 표는 WFM 계정 설정에 대해 설명합니다.

설정 설명
회사 이름 조직의 이름입니다.
전체 이름 계정 소유자의 이름과 성입니다. 계정 소유자는 Zendesk Support와 WFM 둘 다에서 관리자여야 합니다.
이메일 계정 소유자의 이메일 주소입니다.
시간 기본 설정:
  • 시간대
 기본 WFM 계정 시간대입니다.

계정의 기본 시간대는 사용자에게 배정된 시간대가 없을 때에만 적용됩니다. 사용자의 시간대를 설정하려면 위치 추가하기를 참조하세요.
  • 주 시작
 작업 주의 시작으로 일요일이나 월요일을 선택합니다.
추적:
  • 작업 잠금 허용
 계정 수준에서 상담사에 대한 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화합니다. 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다.
참고: 계정 수준 작업 잠금 설정이 활성화되고 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다. 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준 작업 잠금 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.

작업 잠금 활성화하기를 참조하세요.
Zendesk 앱 옵션:
  • 타이머
 Zendesk Support의 시간 추적 위젯에서 상담사에게 타이머가 나타나는지 여부를 설정합니다.
  • 일반 작업(시계)
 Zendesk Support의 시간 추적 위젯에서 상담사에게 일반 작업이 나타나는지 여부를 설정합니다. 이 설정을 해제하면 상담사가 수동으로 일반 작업을 선택할 수 없습니다.
Zendesk 제공