사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

관리자는 Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 계정 설정을 하고 관리할 수 있습니다.

이러한 설정에는 조직의 이름 및 계정 소유자와 같은 일반 계정 정보는 물론 시간대 기본 설정, 상담사 추적 및 Zendesk Support의 WFM 시간 추적기에 대한 옵션이 포함됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • WFM 계정 설정에 액세스하기
  • WFM 계정 설정에 대한 정보

관련 문서

  • WFM(인적 자원 관리) 팀원 프로필 보기 및 추적 설정 편집하기

WFM 계정 설정에 액세스하기

관리자는 WFM 계정 설정 페이지에 액세스할 수 있습니다.

계정 설정 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.

WFM 계정 설정에 대한 정보

설정 페이지에서 권한이 있는 사용자는 일반 탭을 사용하여 조직에 대한 정보 및 기타 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기 옵션을 관리할 수 있습니다.

아래 표는 WFM(인적 자원 관리) 계정 일반 설정에 대해 설명합니다.

설정 설명
회사 이름 조직의 이름입니다.
전체 이름 계정 소유자의 이름과 성입니다. 계정 소유자는 Zendesk Support와 WFM 둘 다에서 관리자여야 합니다.
이메일 계정 소유자의 이메일 주소입니다.
시간 기본 설정:
  • 시간대
 기본 WFM 계정 시간대입니다.

계정의 기본 시간대는 사용자에게 배정된 시간대가 없을 때에만 적용됩니다. 사용자의 시간대를 설정하려면 위치 추가하기를 참조하세요.
  • 주 시작
 작업 주의 시작으로 일요일이나 월요일을 선택합니다.
추적:
  • 자동 추적 사용 설정
 자동 추적이 사용 설정되어 있는 상태에서 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 대부분의 워크플로우에 대한 시간 및 근무 시간 관리를 처리합니다. 상담사가 가장 먼저 하는 활동은 자동으로 출근을 기록하고 하루를 시작하는 것입니다.

자동 추적을 비활성화하면 상담사가 수동으로 하루를 시작하고 종료할 수 있습니다.

Zendesk Support에서 탭과 보기 간 이동은 더 이상 자동으로 신규 활동 이벤트를 트리거하지 않습니다.

자동 추적 계정 수준 설정이 활성화되고 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다. 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준의 자동 추적 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 자동 추적을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않고, 신규 팀원에게만 적용됩니다.
  • 작업 잠금 사용 설정
 계정 수준에서 상담사에 대한 작업 잠금을 활성화하거나 비활성화합니다. 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다.

계정 수준 작업 잠금 설정이 활성화되고 기본적으로 신규 팀원에게 적용됩니다. 사용자 설정이 계정 설정보다 우선합니다. 계정 수준 작업 잠금 설정을 편집할 때 이미 사용자 수준에서 작업 잠금을 설정한 팀원에게는 변경 내용이 적용되지 않습니다.
Zendesk 시간 추적기 옵션:
  • 타이머
 Zendesk Support의 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에서 상담사에게 타이머가 나타나는지 여부를 설정합니다.
  • 일반 작업(시계)
 Zendesk Support의 WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기에서 상담사에게 일반 작업이 나타나는지 여부를 설정합니다. 이 설정을 해제하면 상담사가 수동으로 일반 작업을 선택할 수 없습니다.

관리자는 액세스 제어 탭을 사용하여 계정에 대한 액세스를 제어할 수도 있습니다. WFM(인적 자원 관리) 계정에서 사용자 액세스 관리하기를 참조하세요.

Zendesk 제공