Zendesk의 새 소식: 2024년 2월

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Zendesk Suite

데이터 저장 공간에 대한 플랜 한도에 도달하는 경우, 일부 고객은 더 많은 저장 공간 구매를 관리 센터의 플랜 페이지에서 바로 할 수 있습니다. 장바구니를 통해 구매하려면 적합한 영업팀 보조 계정이 있어야 합니다. 더 많은 저장 공간 구매하기를 참조하세요.

샘플 소비자(B2C) 데이터가 Zendesk Suite 평가판에 기본적으로 포함됩니다. 이전에는 비즈니스 유형(B2B, B2C 또는 B2E)을 먼저 선택해야 관련 샘플 데이터를 받을 수 있었습니다. 샘플 데이터로 Zendesk 계정이 티켓, 보기 및 매크로와 어떻게 작업하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 샘플 데이터 추가하기를 참조하세요.
Zendesk 평가판 연장하기. Zendesk 평가판은 14일 후에 만료됩니다. Zendesk를 평가하는 데 시간이 더 필요한 경우 평가판을 14일 더 연장할 수 있습니다. 셀프 서비스 연장은 평가판당 한 번만 할 수 있습니다. Zendesk 평가판 연장하기를 참조하세요.
Zendesk Suite 또는 Support 플랜의 평가판을 사용한 후 구매하는 고객에게는 빠른 장바구니 사용 환경이 제공됩니다. 평가판을 구입하기로 결정하고 나면 구매하려는 플랜에 대한 요약이 포함된 결제 페이지가 표시됩니다. Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.

옴니채널 라우팅으로 실시간 채팅 티켓 라우팅에 대한 제한된 지원이 이제 메시징을 활성화하고 하나 이상의 웹 또는 모바일 메시징 채널을 만든 계정에 제공됩니다. 이러한 혼합 대화형 지원 모드에서 옴니채널 라우팅을 사용하면 실시간 채팅, 웹 및 모바일 메시징 채널, 소셜 메시징 채널의 티켓을 라우팅합니다. Chat에서 메시징으로 마이그레이션 중 옴니채널 라우팅 사용하기를 참조하세요.
새 개체 목록 및 검색 권한을 사용하여 관리자는 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 사용자 지정 개체 및 레코드에 대한 상담사 액세스를 제한할 수 있습니다. 상담사들이 항상 사용자 지정 개체의 전체 레코드 목록에 액세스해야 하는 것은 아닙니다. 대신 Zendesk 상담사 워크스페이스의 조회 관계 필드 내에서 사용자 지정 데이터에만 액세스해야 할 수도 있습니다. 이 설정을 통해 관리자는 상담사의 주의가 산만해지지 않도록 하며 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 불필요한 데이터 노출을 방지할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드에 대한 상담사 액세스 권한 구성하기를 참조하세요.

새 봇 빌더 단계 유형: 다른 답변에 연결을 통해 답변 브랜치의 마지막 단계에서 동일한 봇에 있는 다른 답변에 연결할 수 있습니다. 이 단계를 사용하면 기존 답변을 재사용하고, 최종 사용자가 처음부터 대화를 다시 시작할 수 있으며, 답변 브랜치 마지막에 관련 답변을 제공할 수 있습니다. 답변 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
Zendesk 봇에는 제한된 콘텐츠 지원이 제공됩니다. 대화 봇은 Guide에서 설정된 문서 액세스 권한을 따릅니다. 이 업데이트는 웹 및 모바일 메시징 채널에서 사용할 수 있는 두 가지 기능, 즉 헬프 센터 문서 추천과 생성형 답장(현재 EAP 상태)에 영향을 미칩니다. 계정이 Zendesk 인증을 사용하도록 구성되어야 합니다. 답변을 사용하여 대화 봇 디자인하기 및 AI를 사용하여 대화 봇에서 답장 생성하기(생성형 AI EAP)를 참조하세요.

HTML 태그에 대한 지원이 콘텐츠 블록 편집기에서 확장되었습니다. 이전에는 일부 HTML 요소가 문서 편집기에서 지원되었지만 콘텐츠 블록 편집기에서는 지원되지 않아 문서가 게시될 때 지원되지 않는 요소가 콘텐츠 블록에서 제거되었습니다. 이번 릴리스에서는 콘텐츠 블록에서 HTML 지원이 확장되어 문서 소스 코드 편집기에서 지원되는 모든 요소가 콘텐츠 블록 소스 코드 편집기에서도 지원됩니다.

더 많은 HTML 요소가 지원되므로 소스 코드 편집기를 사용하여 문서 및 콘텐츠 블록에 더 많은 HTML 요소를 포함할 수 있습니다. 또한 이제 <div> 요소뿐만 아니라 콘텐츠 블록의 모든 HTML 요소에 클래스를 추가할 수 있습니다. 지원되는 요소의 전체 목록을 보려면 헬프 센터 문서의 소스 코드 편집하기를 참조하세요.

최종 사용자가 헬프 센터에 2단계 인증을 사용 설정할 수 있습니다. 이 옵션은 최종 사용자가 계정 보안을 강화하기 위해 스스로 사용 설정하는 것이므로 Zendesk 관리자가 취해야 할 조치는 없습니다. 2단계 인증으로 헬프 센터에 액세스하기를 참조하세요.
새 이메일 주소에서 Zendesk 인시던트 알림을 보냅니다. 새로운 Google 요구 사항을 준수하고, 커뮤니케이션의 보안을 강화하며, 받은 편지함에서 스팸으로 분류되는 것을 방지하기 위해 이제 인시던트 알림 이메일을 status@status.zendesk.com에서 보냅니다. 인시던트 알림의 보낸 사람 주소 변경 공지를 참조하세요.

이제 인력 관리 솔루션인 Tymeshift에서 자동 교대에 시작 시간을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 오전 9시, 오전 10시 또는 오전 11시에만 시작하도록 자동 교대를 구성할 수 있습니다. 그런 후 일정 조정 알고리즘은 예측을 기반으로 각 상담사에게 가장 적합한 시작 시간 옵션을 자동으로 선택합니다. Tymeshift에서 위치 및 교대 설정하기를 참조하세요.
이제 관리자가 일정을 게시할 때 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 날짜 범위는 Tymeshift에서 과거 최대 30일 및 향후 90일까지를 포함합니다. 인력 관리 일정을 생성하고 게시하기를 참조하세요.

Tymeshift 인력 관리(WFM) 시작하기. Zendesk의 기능 세트를 확장하는 Tymeshift는 광범위한 계획, 일정 관리 및 모니터링 도구를 통해 고객 서비스 조직의 예측 가능성과 효율성을 향상시킵니다. 이 가이드는 관리자, 매니저, 예측자, 상담사를 포함하여 WFM과 관련된 모든 역할에 대한 Tymeshift의 개요를 제공합니다. Tymeshift 인력 관리(WFM) 시작하기를 참조하세요.