| 추가 기능 | 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) |
빠른 보기: Zendesk QA > 대화
대화를 탐색하는 데 도움이 되도록 Zendesk QA 계정에 미리 정의된 필터 집합이 제공됩니다. 하지만 특정 요구 사항을 충족하는 사용자 지정 필터를 만들 수도 있습니다.
Zendesk QA에서 사용자 지정 필터를 사용하여 선택한 기준에 따라 검토할 특정 대화를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이러한 필터를 설정하면 검토 프로세스가 간소화되고 가장 중요한 대화에 집중할 수 있습니다.
필요한 만큼 여러 개의 필터를 추가할 수 있습니다. 필터를 편집하고 삭제하며 복제할 수 있고 재배열하여 순서를 바꿀 수도 있습니다. 필터 및 해당 기능의 포괄적인 목록은 Zendesk QA의 대화 필터 유형 이해하기를 참조하세요.
새 사용자 지정 필터를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서
대화를 클릭합니다. - 토글 사이드바 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다. -
공개 필터 또는 비공개 필터 옆의 더하기 아이콘(
)을 클릭하여 새 필터를 만듭니다. - 필터 이름(예: “잘못된 솔루션”)을 입력합니다.
- 표시 대상을 공개 또는 비공개로 설정하여 계정의 모든 사람이 필터에 액세스할 수 있는지 아니면 자신만 액세스할 수 있는지 선택합니다.공개 필터는 워크스페이스 상담사를 제외한 모든 사용자에게 표시됩니다.
- (선택 사항) 날짜를 선택합니다. 새 필터의 경우 기본 조건은 지난 30일 이내에 처음 만들어진 대화를 표시하도록 설정되어 있습니다.
-
모든 조건 표시를 사용 설정하여 모든 사용 가능한 필터를 표시합니다. 검색 창을 사용하여 만들려는 필터 유형을 찾거나 찾을 때까지 목록을 스크롤할 수 있습니다. 예를 들어 “솔루션 제공됨” 카테고리를 찾아보세요. 대화 아래에서 솔루션 제공됨 필터를 클릭하고 부정적인 점수 매기기 옵션을 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 검토하려는 대화만 표시하려면 추가 필터 조건을 추가합니다. 예를 들어, "검토 상태"는 "검토되지 않음"이고 "이탈 위험"은 "감지됨"입니다.
참고: 설정한 모든 조건을 충족하는 대화만 필터의 결과로 표시됩니다.
각 필터 유형에 대해 드롭다운 메뉴와 확인란을 사용하여 필터 기준을 설정한 다음 필터 적용을 클릭합니다. 각 필터를 적용한 후 대화 상자 왼쪽 아래에 있는 찾은 대화 옆에서 몇 개의 대화를 찾았는지 볼 수 있습니다.
-
필터 만들기를 클릭합니다. 필터 만들기 대신 과제로 전환을 클릭하여 새 과제를 만듭니다. 과제가 자동으로 작업 목록에 추가됩니다.
아직 검토되지 않은 지난 30일 동안 만들어진 모든 대화를 표시하면서 새 “잘못된 솔루션” 필터가 필터 섹션에 추가됩니다. 여기서 솔루션 제공됨 카테고리에 부정적인 점수가 배정되었고, 이탈 위험 강조 표시 인사이트가 감지되었습니다.
댓글 0개
로그인하세요.