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이러한 설정은 마이그레이션하지 않고 아직 Klaus 앱을 사용하여 로그인하는 Zendesk QA 고객에게만 적용됩니다. 새 연결을 만들기 전에 Zendesk 영업 담당자에게 문의하세요.
이 문서는 Zendesk QA에서 헬프 데스크 연결에 대한 고급 옵션을 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 헬프 데스크를 Zendesk QA에 연결하면 모든 대화 관련 데이터를 자동으로 가져옵니다. 고급 옵션은 선택한 콘텐츠를 필터링하여 검토자가 볼 수 없도록 하고 Zendesk QA에 저장되지 않도록 하여 고객과 지원 상담사의 개인정보를 보호하는 데 도움이 됩니다.
고급 옵션을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 사이드바의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 연결 목록에서 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 연결 편집을 선택합니다.
-
고급 옵션 표시를 클릭합니다.
사용 가능한 옵션은 사용 중인 헬프 데스크에 따라 다르며 다음을 포함할 수 있습니다.
- 고객 데이터 마스킹: 이름, 이메일, 전화번호, 은행 자격 증명 등을 포함하여 대화에서 모든 고객 관련 정보를 숨깁니다.
-
대화 콘텐츠 무시: 검토 중일 때에만 대화 콘텐츠를 가져오며, 서버에는 아무것도 저장되지 않습니다.
이 옵션을 선택하면 다음 데이터 기반 기능을 사용할 수 없습니다.
- 대화 인사이트
- 이상값
- 감성 필터
- 자동 QA
- 대화 콘텐츠 번역
- Zendesk QA AI Suite 필터
- 첨부 파일 무시: Zendesk QA에서 대화 첨부 파일의 URL 저장을 사용 중지합니다. 검토를 위해 대화가 열릴 때 이 데이터를 온디맨드식으로 가져옵니다.
- 민감한 데이터 필드 숨기기: 헬프 데스크에서 데이터를 가져올 때 정의된 사용자 지정 필드를 제외합니다.
- 다음과 같은 대화만 동기화: 특정 태그가 있는 대화를 포함하거나 제외하고, 특정 그룹을 포함하거나 제외하도록 허용합니다.
- 모든 기존 워크스페이스에 연결: Zendesk QA에서 헬프 데스크를 특정 워크스페이스에 연결하기(마이그레이션하지 않은 계정)를 참조하세요.
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