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관리자와 계정 매니저는 헬프 데스크 연결을 관리하여 대화 데이터를 가져올 수 있습니다. 민감한 데이터를 숨기고, 보존 기간을 설정하고, 고급 프라이버시 설정을 사용하는 등의 옵션을 구성하여 고객과 상담사 정보를 보호할 수 있습니다. 추가적인 기능으로는 특정 대화 동기화가 있습니다. 더 많은 연결이 필요하면 영업 담당자에게 문의하세요.
위치: Zendesk QA > 설정 > 연결
헬프 데스크를 Zendesk QA에 연결하면 모든 대화 관련 데이터를 자동으로 가져옵니다. 이 문서는 Zendesk QA에서 헬프 데스크 연결을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
관리자와 계정 매니저는 Zendesk QA에서 연결을 구성할 수 있습니다.
참고: 추가적인 연결이 필요하면 Zendesk 영업 담당자에게 문의하세요. 최대 50개까지 연결을 추가할 수 있습니다.
고급 옵션을 사용하면 선택한 콘텐츠를 필터링하여 검토자에게 표시되지 않고 Zendesk QA에 저장되지 않도록 하여 고객과 지원 상담사의 개인정보를 보호할 수 있습니다.
헬프 데스크 연결을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정(
)을 클릭합니다. - 사이드바(
)의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다. - 관리하려는 연결 옆에 있는 연필 아이콘(
)을 클릭하고 연결 편집을 선택합니다.
다음과 같은 옵션을 편집할 수 있습니다.
- 이름: 헬프 데스크 연결의 이름을 입력합니다.
- 민감한 데이터 필드 숨기기: 헬프 데스크에서 데이터를 가져올 때 제외하려는 사용자 지정 티켓 필드 ID를 입력합니다. 각 필드 ID를 쉼표로 구분합니다.
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보존 기간: 보존 기간을 선택합니다. 1개월, 3개월, 6개월, 1년 중에서 선택할 수 있습니다. 선택한 보존 기간 동안 비활성 상태로 남아 있는 대화 즉, 상태나 담당자 변경 같은 활동이 전혀 없는 티켓은 삭제됩니다.
QA 데이터는 Zendesk 계정의 데이터 저장 공간 제한에 영향을 미치지 않습니다.
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고급 옵션 표시: 고급 옵션을 사용하면 선택한 콘텐츠를 필터링하여 검토자에게 표시되지 않고 Zendesk QA에 저장되지 않도록 하여 고객과 지원 상담사의 개인정보를 보호할 수 있습니다.
다음과 같은 고급 옵션을 관리할 수 있습니다.
- 고객 데이터 마스킹: 대화에서 티켓 요청자의 최종 사용자 이름, 이메일 및 전화번호를 숨길지 여부를 선택합니다. 모든 헬프 데스크 연결에 대해 은행 자격 증명은 이미 마스킹되어 있습니다.
- 대화 콘텐츠 무시: Zendesk QA에 헬프 데스크 티켓 콘텐츠를 저장하지 않으려면 이 옵션을 선택합니다. 검토를 위해 대화가 열릴 때 이 데이터를 온디맨드식으로 가져옵니다. 이 옵션을 선택하면 다음 데이터 기반 기능을 사용할 수 없습니다.
- 첨부 파일 무시: Zendesk QA가 대화 첨부 파일의 URL을 저장하지 못하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 검토를 위해 대화가 열릴 때 이 데이터를 온디맨드식으로 가져옵니다.
- 다음과 같은 대화만 동기화: Zendesk QA에 동기화할 때 포함하거나 제외하려는 티켓 태그 및 그룹의 이름을 입력합니다. 태그는 대소문자를 구분하지 않습니다.
- Amazon Connect 추가: Zendesk가 아닌 콜 센터 솔루션을 사용하는 경우에는 Zendesk Talk Partner Edition으로 음성 QA에 연결할 수 있습니다. Amazon Connect 사용자는 여기에 AWS 세부 정보를 입력합니다. Amazon Connect 계정 내에서 모든 관련 정보를 찾을 수 있습니다.
- 마쳤으면 연결 업데이트를 클릭합니다.