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사용자 지정 레이아웃으로 전환하기
티켓의 사용자 지정 레이아웃으로 전환한 이후 고객 요청을 더 빨리 해결하고 있는 기업들의 대열에 합류하세요. 원활한 업그레이드에 도움이 되고자 가장 유용한 리소스를 모아두었습니다.
요구 사항 확인
계정에서 사용자 지정 레이아웃을 지원하는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우에 플랜 업그레이드 사용해 보기를 고려하세요.
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무엇을 할 수 있는지 생각해 보기
사용자 지정 레이아웃을 숙지하여 작동 방식을 이해하세요. 상담사 효율성을 개선하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법을 직접 확인해 보세요.
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효과 평가
이제 적극적으로 시작하세요. 테스트 레이아웃을 만들어 어떻게 작동하는지 보세요. 레이아웃을 사용하여 자주 사용되는 앱을 티켓의 본문에 배치하고 깔끔하게 정리하는 등 중요한 상담사 문제점을 해결하는 데 집중하세요. 그런 다음 필요한 만큼 레이아웃을 구축하세요.
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덧붙이기
기본 티켓 레이아웃을 변경하는 것 외에도 사용자 지정 레이아웃을 사용하여 즐겨 이용하는 앱 바로 가기를 컨텍스트 패널에 추가하거나 가장 많이 사용하는 채널에 맞게 티켓 대화 플로우를 변경할 수 있습니다.
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상담사 교육
팀은 사용자 지정 레이아웃으로 전환하면 일상 작업에 어떤 영향을 미치고 워크플로우를 최적화하는지 알아야 합니다. 팀이 사용할 새 레이아웃과 이와 함께 사용할 수 있는 기능에 익숙해지도록 하세요.
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시작하여 효과 누리기
상담사들이 사용자 지정 레이아웃에 익숙해지면 사용할 준비가 된 것입니다. 보고서를 사용하여 상담사들이 얼마나 더 빨리 티켓을 해결하고 있는지 확인하세요.
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도움을 받을 수 있는 다양한 방법
사용자 지정 레이아웃에 관한 어떤 질문에든 답변해 드리겠습니다.
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