티켓 요약 사용 설정하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 티켓 요약 기능은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 상담사가 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 티켓 요약에 대한 정보
• 티켓 요약 사용 설정하기

관련 문서:

• 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기

티켓 요약에 대한 정보

상담사는 요약 기능을 통해 지금까지 티켓에 추가된 모든 공개 댓글을 요약 정리하여 티켓 작업 속도를 높일 수 있습니다. 내부 메모 및 사이드 대화는 요약에 포함되지 않습니다.

티켓의 단어 수가 대략 24,000개 미만이어야 요약 가능합니다. 또한 메시징 및 채팅 티켓의 경우에는 티켓에 대화 내용이 추가(대화가 종료되거나 비활성 상태가 될 때 발생)된 후에만 요약하기 기능이 작동합니다. (자세한 내용은 채팅 시간은 언제 초과되나요? 문서를 참조하세요.) 요약에는 사용자가 상담사에게 연결되기 전에 대화 봇과 한 대화도 포함될 수 있습니다.

티켓 요약 사용 설정하기

관리자는 관리 센터에서 티켓 요약을 사용 설정할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다.

(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매했거나 이미 상담사 코파일럿으로 마이그레이션한 경우) 티켓 요약을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
2. 티켓 전후상황 아래에서 대화 요약을 선택합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.

(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 티켓 요약을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 생성형 AI를 선택합니다.
2. 생성형 AI 사용 설정을 선택합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.