이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
상담사 코파일럿의 일부인 티켓 요약 기능은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 상담사가 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
티켓 요약에 대한 정보
상담사는 요약 기능을 통해 지금까지 티켓에 추가된 모든 공개 댓글을 요약 정리하여 티켓 작업 속도를 높일 수 있습니다. 내부 메모 및 사이드 대화는 요약에 포함되지 않습니다.
티켓의 단어 수가 대략 24,000개 미만이어야 요약 가능합니다. 또한 메시징 및 채팅 티켓의 경우에는 티켓에 대화 내용이 추가(대화가 종료되거나 비활성 상태가 될 때 발생)된 후에만 요약하기 기능이 작동합니다. (자세한 내용은 채팅 시간은 언제 초과되나요? 문서를 참조하세요.) 요약에는 사용자가 상담사에게 연결되기 전에 대화 봇과 한 대화도 포함될 수 있습니다.
티켓 요약 사용 설정하기
관리자는 관리 센터에서 티켓 요약을 사용 설정할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다.
(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우) 티켓 요약을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
- 티켓 전후상황 아래에서 대화 요약을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 티켓 요약을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 생성형 AI를 선택합니다.
- 생성형 AI 사용 설정을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.