| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 9월 23일 | 2024년 9월 23일 | 2024년 10월 4일 |
이제 모든 적격 계정에서 맞춤형 CSAT 경험을 사용할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 통합 티켓 관리(웹 양식, 이메일, API)와 메시징 채널(소셜 메시징, 웹/모바일 메시징) 모두에서 공유되는 CSAT 설문조사를 구성할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
맞춤형 CSAT 경험을 통해 다음과 같은 작업을 수행하여 최종 사용자 경험을 효과적으로 제어할 수 있습니다.
- 필요에 맞게 설문조사 질문 헤드라인 편집
- 1-2, 1-3 또는 1-5 척도 중에서 CSAT 평가 척도 범위 선택
- CSAT 질문에 대한 평점 유형(숫자, 이모지 또는 사용자 지정 텍스트) 선택
- CSAT 설문조사에서 드롭다운 질문과 주관식 질문 제거거
CSAT 설문조사는 자동화 및 트리거를 통해 전달됩니다. CSAT 채널을 활성화하면 통합 티켓 관리 채널에 대한 기본 자동화와 소셜 채널에 대한 기본 트리거가 만들어집니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객 서비스 현황에 대해 더욱 정확하고 관련성 높은 피드백을 받을 수 있도록 CSAT 솔루션을 현대화하고 있습니다. 앞으로 CSAT를 더 개선할 계획입니다.
GA 직후 다음 기능이 출시됩니다.
- 실제 설문조사 결과 수집을 위한 공개 API
- 이메일의 평가 척도
어떻게 해야 하나요?
CSAT를 사용할 자격을 얻으려면 Support Pro 또는 Suite Growth 이상의 플랜을 사용하고 있어야 합니다. 새 CSAT를 활성화하기 전에 레거시 CSAT도 비활성화해야 합니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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