메시징을 위한 AI 상담사에서 제한된 콘텐츠를 사용할 수 있도록 계정 구성하기

Zendesk Documentation Team

2025년 4월 02일에 편집됨

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이 기능은 AI 상담사 - 필수의 일부입니다.

메시징을 위한 AI 상담사에서 제한형 헬프 센터를 사용하려면 제한된 콘텐츠를 구성하는 요소, AI 상담사에서 사용할 수 있는 위치, Zendesk 전반에 걸쳐 고려하고 구성해야 하는 설정을 반드시 이해해야 합니다.

이 문서에서는 이러한 개념과 작업을 설명하며 제한된 헬프 센터 콘텐츠를 AI 상담사에 통합하는 데 도움이 될 수 있는 Zendesk 리소스를 안내합니다. 이 문서의 모든 제안이 해당 구성에 적용되는 것은 아니며, 사용 사례에 적용되는 정보만 사용하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

제한된 콘텐츠에 대한 정보

다음과 같은 두 가지 방법으로 헬프 센터에서 콘텐츠를 제한할 수 있습니다.

Guide 보안 설정에서 로그인 필요 옵션을 사용하면 헬프 센터의 모든 콘텐츠가 인증 및 로그인된 최종 사용자로 제한됩니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사는 이 제한 유형을 지원합니다. AI 생성 답변은 헬프 센터에 로그인되어 있는 최종 사용자만 사용할 수 있습니다.
보기 권한을 설정(Suite Growth 플랜 이상)하여 특정 문서에 대한 액세스를 제한합니다. 카테고리 및 섹션에 대한 액세스는 문서 설정에 기반합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사는 이 제한 유형을 지원합니다. 제한된 답변은 문서의 보기 권한과 일치하는 사용자 세그먼트를 가진 최종 사용자에 대한 AI 생성 답변에서만 사용됩니다.

다음 요소 중 하나에 제한을 적용하면 헬프 센터 계층의 아래에 있는 모든 요소에 제한이 적용됩니다.

Guide 관리 보안 설정에서 로그인 필요를 선택하면 전체 헬프 센터가 제한되며, 모든 카테고리, 섹션 및 문서도 제한되며 사용자가 액세스하려면 로그인해야 합니다.
문서가 제한되면 해당 문서의 모든 댓글도 제한되며 사용자가 액세스하려면 로그인해야 합니다.
섹션의 모든 문서가 제한되면 해당 섹션은 로그인한 사용자에게만 표시됩니다.
카테고리의 모든 섹션이 제한되면 해당 카테고리는 로그인한 사용자에게만 표시됩니다.

최종 사용자는 간단한 로그인 절차를 통해 헬프 센터의 제한된 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 단, 메시징을 위한 AI 상담사를 통해 제한된 콘텐츠를 보려면 다음과 같은 추가적인 단계를 수행하여 Zendesk의 인증을 받아야 합니다.

메시징을 위한 AI 상담사에서 제한된 헬프 센터 콘텐츠를 보기 위한 조건은 다음과 같습니다.

위에서 설명된 설정을 구성하면 인증된 고객은 메시징을 위한 AI 상담사의 응답에 있는헬프 센터 문서에서 제한된 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

또한 이러한 설정을 통해 인증된 고객은 다음과 같은 레거시 AI 상담사 기능에서 제한된 콘텐츠를 볼 수 있습니다.