Guide 및 Explore의 사용자 지정 개체에 대한 얼리 액세스 프로그램(EAP) 지원 발표

발표일	EAP 시작
2024년 9월 26일	2024년 9월 26일

Zendesk는 Guide 및 Explore의 사용자 지정 개체에 대한 얼리 액세스 프로그램(EAP)을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

작년에 새로운 사용자 지정 개체 환경이 처음 릴리스된 후, Zendesk는 Zendesk에서 사용자 지정 데이터로 수행할 수 있는 작업을 추가하고 확장하기 위해 부단한 노력을 기울여 왔습니다. 이 EAP에서는 다음과 같은 3가지 새로운 기능을 소개합니다.

• 헬프 센터 요청 양식에서 관계 조회 필드를 지원합니다. 헬프 센터 요청 양식에 사용자 지정 개체와 연결된 조회 관계 필드를 포함하면 그러한 양식에 사용자 지정 개체 레코드 데이터를 표시할 수 있습니다.
  

• 사용자 지정 개체 레코드에 대한 최종 사용자 권한을 구성할 수 있습니다. 팀원의 역할에 따라 권한이 정의되는 것처럼 이제 최종 사용자 권한도 구성할 수 있습니다. 최종 사용자가 사용자 지정 개체 레코드를 보거나 수정할 수 있도록 허용하면, 요청 양식에 포함된 조회 관계 필드에서 관련 레코드를 선택할 수 있습니다.
  사용자 지정 개체 레코드에 대한 최종 사용자 권한을 구성하면 개발자가 사용자 지정 개체 레코드 API로 사용자 지정 환경을 구축할 수도 있습니다.
  
• Explore의 조회 관계 필드에 대한 리포팅이 확장되었습니다. 사용자 지정 개체와 조회 관계 필드에 대한 리포팅이 향상되어 사용자 지정 데이터 및 관계를 더 정확히 이해할 수 있습니다.
  

자세한 내용은 Guide 및 Explore EAP에서 사용자 지정 개체란 무엇인가요?를 참조하세요.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 사용자 지정 개체 기능을 확대하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 기능이 고객에게 중요하다는 사실을 잘 알고 있으므로 최대한 빨리 제공하여 피드백을 듣고 제품을 지속적으로 개선하고자 합니다.

어떻게 해야 하나요?

이러한 새롭고 향상된 기능을 이용하려면 EAP에 등록하세요.

이 EAP와 관련된 피드백이나 질문이 있는 경우 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.