어드밴스드 AI 상담사를 위한 작업 만들기 및 추가하기

작업을 만들어 AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 특정 작업을 수행할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 작업을 만들 때 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준 또는 블록 수준에서 사용할 수 있습니다.

사용 중인 플랜

추가 기능

AI 상담사 - 어드밴스드

AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 특정 작업을 수행하도록 허용하는작업을만들 수 있습니다. 작업을 만들 때 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준 또는 블록 수준에서 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 작업 만들기
• AI 상담사 수준에서 작업 추가하기
• 사용 사례 수준에서 작업 추가하기
• 블록 수준에서 작업 추가하기
• 작업 다시 정렬하기

관련 문서:

• 어드밴스드 AI 상담사를 위한 작업에 대한 정보
• 어드밴스드 AI 상담사를 위한 작업 검토하기 및 관리하기
• 고급 AI 상담사를 위한 이벤트에 대한 정보

작업 만들기

만든 작업은 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 해당 AI 상담사 에 재사용할 수 있습니다. 작업을 만들 때 AI 상담사, 사용 사례 또는 블록 수준에서 쉽게 추가할 수 있습니다.

작업 페이지 또는 작업을 추가할 수 있는 모든 곳에서 작업을 만들 수 있습니다.

참고: 이름 필드가 다르더라도 중복 구성으로 작업을 만들 수 없습니다.

작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음작업을선택합니다.
3. 작업 만들기를 클릭합니다.
4. 이름에 작업을 설명하는 이름을 입력합니다.
5. 대상에서 적절한 대상을 선택합니다.
   • 대화 작업을 구축하는 경우에는대화를선택합니다.
   • CRM 작업을 구축하는 경우에는 AI 상담사 연동되는 특정 CRM 선택합니다.
6. 작업에서 작업이 수행해야 하는 작업을 선택합니다.
   • 대화 작업을 구축하는 경우 각 작업과 연결된 추가 필드를 포함하여 사용 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은어드밴스드 AI 상담사가 사용할 수 있는 대화 작업을참조하세요.
   • CRM 작업을 구축하는 경우 각 작업과 연결된 추가 필드를 포함하여 사용 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 아래의 해당 문서를 참조하세요.
     • 고급 AI 상담사 및 Zendesk Support 에 사용 가능한 CRM 작업
     • 고급 AI 상담사 및 Zendesk Chat 에 사용 가능한 CRM 작업
     • 어드밴스드 AI 상담사 및 Sunshine Conversations에 사용 가능한 CRM 작업
7. 만들기를 클릭합니다.

   

AI 상담사 수준에서 작업 추가하기

AI 상담사 참여하는 모든 대화에서 AI 상담사 수준 작업이 실행됩니다. 이벤트및 관련 작업이 필요합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• AI 상담사 수준에서 작업 추가
• 대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 답장 트리거

AI 상담사 수준에서 작업 추가하기

AI 상담사 수준에서 작업을 추가할 수 있습니다.

AI 상담사 수준에서 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
2. 사이드바에서설정을클릭한 다음AI 상담사 설정을선택합니다.
3. 이벤트 및 작업탭을 선택합니다.

   이 페이지에는 AI 상담사 수준 작업을 구성한 모든 이벤트가 표시됩니다.

4. 작업 추가를클릭합니다.
5. 드롭다운 목록에서 작업을 트리거해야 하는 이벤트를 선택합니다.

   각 이벤트에 대한 자세한 내용은고급 AI 상담사를 위한 이벤트에 대한 정보를참조하세요.

   

6. 다음 드롭다운 목록에서 기존 작업을 선택하거나작업 만들기를클릭하여새 작업을 만듭니다.

   연결된 이벤트 아래의 목록에 작업이 추가됩니다.

대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 답장 트리거하기

대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 특정 답장(대화)을 트리거할 수 있습니다. 이 특수 작업은 대화 시작됨 또는 대화 비활성 이벤트에 따라서만 트리거될 수 있습니다.

대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 답장을 트리거하려면 다음과 같이 하세요.

1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
2. 사이드바에서설정을클릭한 다음AI 상담사 설정을선택합니다.
3. 작업 추가옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 이벤트에 대한 답장 트리거를 선택합니다.

   

   이벤트에 대한 답장 활성화 대화 상자가 나타납니다.

   

4. 답장을 트리거해야 하는 이벤트로대화 시작됨또는대화 비활성을선택합니다.
5. 답장 선택에서 위에서 선택한 이벤트가 발생할 때 트리거되어야 하는 답장(대화)을 선택합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

사용 사례 수준에서 작업 추가하기

대화 중 특정 사용 사례가 트리거될 때 사용 사례 수준 작업이 실행됩니다. 사용 사례가 트리거될 때 실행하려는 작업을 선택합니다. 사용 사례 수준 작업은 사용 사례 내의 모든 답장에 작업을 적용하려는 경우 특히 유용합니다.

사용 사례 수준에서 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음사용 사례를선택합니다.
3. 작업을 연결하려는 사용 사례를 선택합니다.
4. 일반탭의작업아래에서작업 추가를클릭합니다.
5. 드롭다운 목록에서 기존 작업을 선택하거나작업 만들기를클릭하여새 작업을 만듭니다.

   

   작업 아래에 작업이 추가됩니다.

6. 저장을 클릭합니다.

블록 수준에서 작업 추가하기

대화 플로우 내의 특정 블록에 도달하면 블록 수준 작업이 실행됩니다. 이러한 작업은 대화 내에서 더욱 세분화된 제어에 유용합니다.

참고: 블록의 내용전에작업이 실행됩니다. 예를 들어 AI 상담사 메시지 블록에 작업이 추가되면 AI 상담사 메시지를 보내기 전에 작업이 발생합니다.

블록 수준에서 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음사용 사례를선택합니다.
3. 작업을 추가하려는 대화가 포함된 사용 사례를 선택합니다.
4. 답장탭을 선택합니다.
5. 작업을 추가하려는 대화가 포함된 답장을 선택합니다.
6. 대화 편집을클릭합니다.

   대화 빌더가 열립니다.

7. 작업을 추가하려는 블록을 선택합니다.
8. 오른쪽에 있는세부 정보창의작업아래에서작업 추가를클릭합니다.
9. 드롭다운 목록에서 기존 작업을 선택하거나작업 만들기를클릭하여새 작업을 만듭니다.

   

   작업 아래에 작업이 추가됩니다.

10. 대화를 저장하거나게시합니다.

작업 다시 정렬하기

추가한 순서에 관계없이 올바른 순서로 수행되도록 추가한 작업의 순서를 변경할 수 있습니다.

작업을 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. AI 상담사,사용 사례또는블록 수준에서 추가한 작업을 엽니다.
2. 그래버 아이콘()을 클릭한 다음 다른 위치에 드래그 앤 드롭합니다.

   

   에서 작업을 다시 정렬할 때:
   • AI 상담사 수준에서는 변경 내용이 자동으로 저장됩니다.
   • 사용 사례 수준: 상담사 AI 가 있는 AI 상담사에 대해서는 변경 내용이 자동으로 저장되지만 제로 학습 AI 상담사에 대해서는 수동으로 저장해야 합니다.
   • 블록 수준에서는 변경 내용을 수동으로 저장해야 합니다.

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