사용 중인 플랜
모든 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

검증된 AI 요약 ◀▼

서비스 카탈로그 만들어 서비스와 자산을 추가하여 사용자 요청을 간소화하세요. 관리자는 사용자 지정 필드, 파일 업로드 및 자산 유형으로 서비스 항목을 정의할 수 있습니다. 만든 후에는 초안으로 저장하고 준비가 되면 게시합니다. 이 설정은 티켓 만들기를 자동화하여 요청을 해결에 필요한 세부 정보와 함께 서비스에 연결합니다.

서비스 카탈로그는 사용자 정의 티켓 채널입니다. 서비스 카탈로그사용 설정되어있으면 Support 관리자는 사용자가 헬프 센터 통해 요청할 수 있는 서비스 및 자산 목록을 만들 수 있습니다. 사용자가 서비스 요청을 제출하면 티켓이 자동으로 만들어지고 서비스나 자산에 연결되며, 요청을 해결하는 데 필요한 모든 고유 필드 및 데이터가 포함됩니다. 이 문서에서는 사용자가 서비스 요청을 제출하기 시작할 수 있도록 서비스 카탈로그에 서비스를 추가하고 게시하는 방법을 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 서비스 카탈로그에 서비스 추가하기
  • 서비스 카탈로그에 서비스 게시하기
관련 문서:
  • 서비스 카탈로그에서 서비스 편집 및 관리하기
  • 서비스 카탈로그 요청 제출하기

서비스 카탈로그에 서비스 추가하기

서비스를 만들어 게시하면 서비스 카탈로그 항목 목록에 추가되어 사용자가 서비스 카탈로그에서 요청할 수 있게 됩니다.

서비스 카탈로그 항목을 만들 때 수반하는 티켓 양식이 자동으로 만들어집니다. 서비스 카탈로그를 사용하기 시작하면 인스턴스에 서비스라는 이름의 티켓 필드도 자동으로 만들어집니다. 이러한 티켓 양식이나 티켓 필드는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

서비스를 만들려면 Support 관리자여야 합니다.

서비스 카탈로그 항목을 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 서비스 만들기를 클릭합니다.
  3. 서비스의 제목과 설명을 추가합니다.

    제목과 설명은 관련 카탈로그 페이지에서 최종 사용자에 대한 서비스를 식별하는 데 사용됩니다. 사용자가 서비스를 선택할 때 해당 서비스에 대한 전체 설명이 서비스 카탈로그 페이지에 나타납니다.

    서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 사용자에게 표시될 설명에 서식 및 이미지를 추가할 수 있습니다.

  4. 필드 추가를클릭하고 다음 옵션 중에서 선택하여 서비스 요청 양식을 구성합니다.
    • 필드: 서비스 항목에 사용자 지정 티켓 필드를 추가하여 사용자가 특정 요청에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 사이드바에서 서비스에 추가하려는 각 사용자 지정 티켓 필드 옆에 있는 추가 아이콘(+)을 클릭합니다.

      사용자 지정 티켓 필드를 서비스에 추가하면 사용자가 특정 요청에 대한 자세한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 서비스 카탈로그에 Apple MacBook Pro를 추가하는 경우에는 스토리지 용량, 배송 주소 또는 기타 세부 정보를 위한 필드를 추가할 수 있습니다.

      찾고 있는 필드가 필드 사이드바에 나열되지 않으면 새 사용자 지정 티켓 필드만들거나 기존 필드의 권한을업데이트할수 있습니다.
      참고: 서비스에서 사용할 수 있으려면 사용자 지정 티켓 필드의 권한이 고객이 편집할 수 있음으로 설정되어 있어야 합니다.
    • 파일 업로드: 사용자가 이 서비스 항목에 대한 서비스 요청에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 사이드바를 사용하여 첨부 파일필드 이름및설명을수정하고 첨부 파일이요청을 제출하는 데 필수인지 여부를 선택합니다.
    • 사용 가능한 자산 유형: (ITAM EAP에만 해당) 사용자가 서비스 요청과 연결된 IT 자산 유형을 선택할 수 있습니다. 사이드바를 사용하여 이 서비스 카탈로그 항목에 대해 나열해야 하는 사용 가능한 자산 유형을 선택합니다. 이 필드는 종종 새 하드웨어에 대한 서비스 요청에 사용됩니다.
    • 사용자에게 배정된 자산: (ITAM EAP에만 해당) 사용자가 서비스 요청과 연결된 이미 배정된 IT 자산을 선택할 수 있습니다. 사이드바를 사용하여 이 서비스 카탈로그 항목에 사용할 수 있는 자산 유형을 선택합니다. 이 필드는 종종 사용자의 자산 문제와 관련된 서비스 요청에 사용됩니다.

      필드가요청을 제출하는 데 필수인지 여부와사용자가 특정 자산 유형을 선택할 수 있도록 허용할지여부를 선택합니다.

  5. (선택 사항) 서비스에 썸네일 이미지를 추가하여 카탈로그 내에서 더 쉽게 알아볼 수 있도록 하려면 오른쪽 위에 있는 설정 아이콘()을 클릭한 다음 파일을 찾아보거나 창에 드래그 앤 드롭합니다.
  6. 초안 저장을 클릭합니다.

    서비스 카탈로그에서 사용자가 서비스를 이용할 수 있도록 준비가 되면 게시해야 합니다.

서비스 카탈로그에 서비스 게시하기

서비스를 미리 만들어 초안으로 저장할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에 서비스를 추가하려면 Support 관리자가 게시해야 합니다.

서비스를 게시하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.

  2. 게시하려는 서비스의 제목을 클릭합니다.
  3. 초안 저장 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 게시를 선택합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공