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서비스 카탈로그에 서비스를 만들고 게시하여 사용자가 헬프 센터를 통해 서비스를 요청할 수 있게 하세요. 관리자는 사용자 지정 티켓 필드와 선택 사항인 이미지와 함께 서비스를 추가하여 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 서비스를 만든 후에는 초안으로 저장하고 준비가 되면 게시하여 각 서비스 요청에 연결된 티켓을 자동으로 만들 수 있습니다.
서비스 카탈로그는 사용자 정의 티켓 채널입니다. 서비스 카탈로그가 사용 설정된 경우 Support 관리자는 사용자가 헬프 센터를 통해 요청할 수 있는 서비스 및 자산 목록을 만들 수 있습니다. 사용자가 서비스 요청을 제출하면 티켓이 자동으로 만들어지고 서비스나 자산에 연결되며, 요청을 해결하는 데 필요한 모든 고유 필드 및 데이터가 포함됩니다. 이 문서에서는 사용자가 서비스 요청을 제출하기 시작할 수 있도록 서비스 카탈로그에 서비스를 추가하고 게시하는 방법을 설명합니다.
서비스 카탈로그에 서비스 추가하기
서비스를 만들어 게시하면 서비스 카탈로그 항목 목록에 추가되어 사용자가 서비스 카탈로그에서 요청할 수 있게 됩니다.
서비스 카탈로그 항목을 만들 때 수반하는 티켓 양식이 자동으로 만들어집니다. 서비스 카탈로그를 사용하기 시작하면 인스턴스에 서비스라는 이름의 티켓 필드도 자동으로 만들어집니다. 이러한 티켓 양식이나 티켓 필드는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
서비스를 만들려면 Support 관리자여야 합니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그(
)를 클릭합니다. - 서비스 만들기를 클릭합니다.
- 서비스의 제목과 설명을 추가합니다.
제목과 설명은 관련 카탈로그 페이지에서 최종 사용자에 대한 서비스를 식별하는 데 사용됩니다. 사용자가 서비스를 선택할 때 해당 서비스에 대한 전체 설명이 서비스 카탈로그 페이지에 나타납니다.
서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 사용자에게 표시될 설명에 서식 및 이미지를 추가할 수 있습니다.
- 필드 추가를 클릭합니다.
-
필드 사이드바에서 서비스에 추가하려는 각 사용자 지정 티켓 필드 옆에 있는 추가 아이콘(+)을 클릭합니다.
사용자 지정 티켓 필드를 서비스에 추가하면 사용자가 특정 요청에 대한 자세한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 서비스 카탈로그에 Apple MacBook Pro를 추가하는 경우에는 스토리지 용량, 배송 주소 또는 기타 세부 정보를 위한 필드를 추가할 수 있습니다.
- (선택 사항) 서비스에 썸네일 이미지를 추가하여 카탈로그 내에서 더 쉽게 알아볼 수 있도록 하려면 오른쪽 위에 있는 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 파일을 찾아보거나 창에 드래그 앤 드롭합니다. -
초안 저장을 클릭합니다.
서비스 카탈로그에서 사용자가 서비스를 이용할 수 있도록 준비가 되면 게시해야 합니다.
서비스 카탈로그에 서비스 게시하기
서비스를 미리 만들어 초안으로 저장할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에 서비스를 추가하려면 Support 관리자가 게시해야 합니다.
-
지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
- 게시하려는 서비스의 제목을 클릭합니다.
- 초안 저장 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 게시를 선택합니다.