모든 신규 직원 서비스 Suite 계정에는 샘플 헬프 센터를 포함하여 직원 서비스를 시작하는 데 도움이 되는 샘플 데이터 집합이 함께 제공됩니다. 샘플 헬프 센터는 로그인한 사용자만 액세스할 수 있고, 사용자가 헬프 센터에서 요청을 제출할 수 있도록 구성되며, HR 및 IT 사용 사례를 중심으로 구축된 기본적인 문서 및 헬프 센터 계층 구조를 포함하고 있습니다.
샘플 문서 및 섹션 구조를 사용하여 필요에 맞는 헬프 센터를 만들기 시작할 수 있습니다. 기본적인 문서 설정과 문서 편집기를 사용하는 방법을 배우면 샘플 문서 콘텐츠를 쉽고 빠르게 업데이트하고, 헬프 센터 내 섹션에 문서를 배치하며, 문서를 미리 보고 게시할 수 있습니다.
헬프 센터를 시작하고 실행한 후에는 문서를 개선하고 콘텐츠 개발 워크플로우를 간소화하기 위한 추가적인 기능을 살펴볼 수도 있습니다.
직원 서비스를 위한 샘플 헬프 센터 콘텐츠 이해하기
모든 신규 Zendesk 계정에 제공되는 몇 가지 표준 예제 콘텐츠 외에도 다음과 같은 샘플 콘텐츠가 직원 서비스 Suite 플랜에 포함됩니다.
- 공지 사항
- 복리후생
- [샘플] 의료 복리후생 이해하기(AMER 직원)
- [샘플] 퇴직 제도
- IT
- [샘플] 컴퓨터가 잠김
- [샘플] 리포팅 및 IT 문제
- [샘플] 소프트웨어 액세스 권한 요청하기
- 급여
- [샘플] 급여 공제 이해하기
- [샘플] 연간 급여 일정(모든 지역)
- 휴가
- [샘플] 육아휴직/병가
- [샘플] 휴가/유급 휴가
- 교육
- [샘플] 첫 출근. 가족이 되셨습니다.
- [샘플] 신입 사원 온보딩 방법
섹션 간에 문서 이동하기
헬프 센터 내에서 샘플 문서는 섹션에 배치된 후 카테고리별로 정렬됩니다. 이러한 요소가 함께 콘텐츠 계층 구조를 이룹니다. 문서 설정 내에서 새 배치를 선택하여 문서가 나타나는 섹션을 변경할 수 있습니다.
또한 필요에 따라 섹션 및 카테고리를 만들거나, 편집하거나, 재정렬하거나, 삭제할 수 있습니다.
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헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.
- 사이드바에 문서 설정 창이 표시되지 않으면 문서 설정 아이콘(
)을 클릭하여 창을 확장합니다.
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배치 아래에서 화살표를 클릭하여 배치 설정을 확장합니다.
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섹션 아래에서 섹션 관리를 클릭합니다.
- 새 섹션을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
- 배치 창 아래쪽에 있는 설정 업데이트를 클릭합니다.
문서 편집기로 문서 콘텐츠 업데이트하기
직원 서비스 Suite 플랜에 제공된 샘플 문서는 있는 그대로 사용하거나 제목에서 [샘플] 레이블을 제거하고 정책에 연결하는 등 최소한의 조정 후 사용할 수 있습니다. 문서를 있는 그대로 사용하려면 문서를 미리 보고 게시하면 됩니다. 문서 콘텐츠를 추가하거나 제거하거나 변경하려면 문서 편집기를 사용하여 업데이트한 다음 게시하기 전에 문서를 저장할 수 있습니다.
필요에 따라 새 문서를 만들 수도 있습니다.
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헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.
- 문서 편집기를 사용하여 문서 콘텐츠를 추가하거나 편집합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다.
자세한 내용은 헬프 센터 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요. 링크 삽입하기, 문서 및 콘텐츠 블록에 이미지 삽입하기, 동영상 삽입하기도 참조하세요.
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편집기 도구 모음 끝에 있는 소스 코드 버튼을 클릭하여 HTML 소스를 편집합니다.
참고: 헬프 센터를 안전하게 유지하고 최종 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 Zendesk는 문서에서 사용할 수 있는 HTML을 제한합니다. 자세한 내용은 문서에서 안전하지 않은 HTML 허용하기를 참조하세요.
- 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다.
- 문서 작업을 마쳤으면 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
- 문서를 초안이나 작업 진행 중으로 저장하고 나중에 게시하려면 저장을 클릭합니다.
헬프 센터에서 문서를 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
- 문서를 게시할 준비가 되면 저장 버튼의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 선택합니다.
- 문서를 초안이나 작업 진행 중으로 저장하고 나중에 게시하려면 저장을 클릭합니다.