모든 신규 직원 서비스 Suite 계정에는 샘플 헬프 센터를 포함하여 직원 서비스를 시작하는 데 도움이 되는 샘플 데이터 집합이 함께 제공됩니다. 샘플 헬프 센터는 로그인한 사용자만 액세스할 수 있고, 사용자가 헬프 센터에서 요청을 제출할 수 있도록 구성되며, HR 및 IT 사용 사례를 중심으로 구축된 기본적인 문서 및 헬프 센터 계층 구조를 포함하고 있습니다.

샘플 문서 및 섹션 구조를 사용하여 필요에 맞는 헬프 센터를 만들기 시작할 수 있습니다. 기본적인 문서 설정과 문서 편집기를 사용하는 방법을 배우면 샘플 문서 콘텐츠를 쉽고 빠르게 업데이트하고, 헬프 센터 내 섹션에 문서를 배치하며, 문서를 미리 보고 게시할 수 있습니다.

헬프 센터를 시작하고 실행한 후에는 문서를 개선하고 콘텐츠 개발 워크플로우를 간소화하기 위한 추가적인 기능을 살펴볼 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 직원 서비스를 위한 샘플 헬프 센터 콘텐츠 이해하기
  • 섹션 간에 문서 이동하기
  • 문서 편집기로 문서 콘텐츠 업데이트하기
  • 지식 관리를 위해 고급 기능 사용하기

직원 서비스를 위한 샘플 헬프 센터 콘텐츠 이해하기

모든 신규 Zendesk 계정에 제공되는 몇 가지 표준 예제 콘텐츠 외에도 다음과 같은 샘플 콘텐츠가 직원 서비스 Suite 플랜에 포함됩니다.

섹션 및 문서
  • 공지 사항
  • 복리후생
    • [샘플] 의료 복리후생 이해하기(AMER 직원)
    • [샘플] 퇴직 제도
  • IT
    • [샘플] 컴퓨터가 잠김
    • [샘플] 리포팅 및 IT 문제
    • [샘플] 소프트웨어 액세스 권한 요청하기
  • 급여
    • [샘플] 급여 공제 이해하기
    • [샘플] 연간 급여 일정(모든 지역)
  • 휴가
    • [샘플] 육아휴직/병가
    • [샘플] 휴가/유급 휴가
  • 교육
    • [샘플] 첫 출근. 가족이 되셨습니다.
    • [샘플] 신입 사원 온보딩 방법

섹션 간에 문서 이동하기

헬프 센터 내에서 샘플 문서는 섹션에 배치된 후 카테고리별로 정렬됩니다. 이러한 요소가 함께 콘텐츠 계층 구조를 이룹니다. 문서 설정 내에서 새 배치를 선택하여 문서가 나타나는 섹션을 변경할 수 있습니다.

또한 필요에 따라 섹션 및 카테고리를 만들거나, 편집하거나, 재정렬하거나, 삭제할 수 있습니다.

섹션 간에 문서를 이동하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.

  2. 사이드바에 문서 설정 창이 표시되지 않으면 문서 설정 아이콘()을 클릭하여 창을 확장합니다.
  3. 배치 아래에서 화살표를 클릭하여 배치 설정을 확장합니다.

  4. 섹션 아래에서 섹션 관리를 클릭합니다.

  5. 새 섹션을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

  6. 배치 창 아래쪽에 있는 설정 업데이트를 클릭합니다.

문서 편집기로 문서 콘텐츠 업데이트하기

직원 서비스 Suite 플랜에 제공된 샘플 문서는 있는 그대로 사용하거나 제목에서 [샘플] 레이블을 제거하고 정책에 연결하는 등 최소한의 조정 후 사용할 수 있습니다. 문서를 있는 그대로 사용하려면 문서를 미리 보고 게시하면 됩니다. 문서 콘텐츠를 추가하거나 제거하거나 변경하려면 문서 편집기를 사용하여 업데이트한 다음 게시하기 전에 문서를 저장할 수 있습니다.

필요에 따라 새 문서를 만들 수도 있습니다.

문서 콘텐츠를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.

  2. 문서 편집기를 사용하여 문서 콘텐츠를 추가하거나 편집합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
    • 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다.

      자세한 내용은 헬프 센터 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요. 링크 삽입하기, 문서 및 콘텐츠 블록에 이미지 삽입하기, 동영상 삽입하기도 참조하세요.

    • 편집기 도구 모음 끝에 있는 소스 코드 버튼을 클릭하여 HTML 소스를 편집합니다.

      참고: 헬프 센터를 안전하게 유지하고 최종 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 Zendesk는 문서에서 사용할 수 있는 HTML을 제한합니다. 자세한 내용은 문서에서 안전하지 않은 HTML 허용하기를 참조하세요.
  3. 문서 작업을 마쳤으면 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
    • 문서를 초안이나 작업 진행 중으로 저장하고 나중에 게시하려면 저장을 클릭합니다.

      헬프 센터에서 문서를 보려면 미리 보기를 클릭합니다.

    • 문서를 게시할 준비가 되면 저장 버튼의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 선택합니다.

지식 관리를 위해 고급 기능 사용하기

기본적인 문서 편집 기능에 익숙해진 후에는 일부 고급 문서 편집 및 지식 관리 기능을 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 다음 문서에서 재사용 가능한 콘텐츠, 현지화, 생성형 AI 등을 사용하여 헬프 센터를 향상하고 확장하는 방법을 알아보세요.
참고: 모든 문서를 찾아보려면 Zendesk 헬프 센터에서 Guide 사용하기를 참조하세요.
  • 문서 수정 버전 보기 및 이전 버전 복원하기
  • 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기
  • 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기
  • 콘텐츠 블록으로 재사용 가능한 정보를 만들고 삽입하기
  • 그룹 관련 문서에 콘텐츠 태그 추가하기
  • 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기
  • 헬프 센터 문서의 소스 코드 편집하기
Zendesk 제공