| 발표일 | 마이그레이션 및 제거 |
| 2025년 9월 30일 | 2026년 2월 28일 |
Zendesk는 자동 해결을 위해 AI 상담사 - 어드밴스드에서 맞춤형 해결을 제거할 예정입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
AI 상담사 - 어드밴스드에서 맞춤형 해결 상태가 제거됩니다. 애널리틱스 대시보드에서 맞춤형 해결 탭도 제거됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
자동 해결은 맞춤형 해결보다 조직의 자동화 성공을 더 정확하게 측정할 수 있습니다. 자동 해결은 AI 상담사가 고객 쿼리를 실제로 해결하는지 여부를 평가합니다. 이 접근 방식은 고객을 지원하는지 여부를 반드시 알려주지 않는 기계적이고 이벤트 중심의 지표를 측정하는 것보다 훨씬 우수합니다. Zendesk는 이 접근 방식이 더 나은 사용자 경험을 제공하며 향후 개발 시 더 많은 확장성을 제공한다고 생각합니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경은 맞춤형 해결 상태를 적극적으로 사용하는 모든 계정에 영향을 미칩니다.
맞춤형 해결을 사용하여 AI 상담사 만족도 평점에 대한 BSAT 답장 수집 시스템 답장을 트리거하는 경우에는 맞춤형 해결이 2026년 2월 28일에 BSAT를 트리거하도록 설계된 새로운 예정 작업으로 자동 마이그레이션됩니다. 이 변경 후에도 BSAT는 계속해서 동일한 대화 단계에 의해 트리거됩니다. 추가 조치를 취하지 않아도 됩니다.
2026년 2월 28일 이후에는 대화 레이블을 사용하는 지난 대화의 맞춤형 해결에 대해서만 리포팅할 수 있습니다. 이 날짜 이후에 만들어진 대화에는 더 이상 맞춤형 해결이 적용되지 않습니다.
본 발표와 관련된 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.