검증된 AI 요약 ◀▼
AI 상담사가 여러 채널에서 일반적인 질문을 해결하여 고객 지원을 자동화하는 방법을 알아보세요. 설정 마법사를 사용하여 지식창고로 AI 상담사를 학습시키고 상호작용 스타일을 개인화하세요. 이메일 또는 메시징을 통해 AI 상담사를 테스트하여 실제로 어떻게 작동하는지 보세요.
Zendesk Suite 평가판은 최신 AI 기술을 사용해 볼 수 있는 설정 마법사를 제공합니다. 마법사는 AI 상담사가 일반적인 고객 질문을 자동으로 해결하는 방법을 보여줍니다. 자세히 알아보려면 AI 상담사에 대한 정보를 참조하세요.
설정 작업에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담사를 위한 설정 마법사 시작하기
AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. AI가 고객 상호작용에 점점 더 중요해짐에 따라 AI 상담사를 사용하면 자동화와 효율성을 더욱 높일 수 있습니다.
설정 마법사를 시작하려면 다음과 같이 하세요.
자격이 되는 계정이라면 AI 상담사를 위한 설정 마법사가 Zendesk Suite 평가판 계정에 자동으로 열립니다.
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Zendesk 홈을 열고 무료로 사용해 보기를 선택합니다.
Zendesk 가격 페이지에서 무료 평가판을 선택하여 평가판을 시작할 수도 있습니다.
평가판을 시작할 때 계정을 확인하라는 이메일 메시지를 받게 됩니다.
- 이메일에서 계정 확인을 클릭합니다.
환영 메시지가 나타납니다.
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시작하기를 클릭한 다음 화면의 안내에 따릅니다.
1단계: 다른 팀원 초대(선택 사항)
다른 팀원을 초대하면 Zendesk Suite 평가판에 액세스할 수 있고 AI 상담사를 사용해 볼 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 팀원은 상담사 및 관리자 역할을 하여 지원 요청을 관리하는 것을 돕습니다. 평가판 계정에 최대 4명의 팀원을 더 추가할 수 있습니다. 팀원에 대해 자세히 알아보려면 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요.
다른 팀원을 초대하려면 다음과 같이 하세요.
- 팀원의 이메일 주소를 입력합니다.
- 팀원의 역할을 배정합니다.
상담사는 티켓 작업을 하며 고객 요청에 응답합니다. 관리자는 티켓 작업을 하고 계정 설정을 관리할 수도 있습니다.
- 팀원을 더 추가하려면 +추가를 클릭합니다.
- 팀원 추가를 마쳤으면 초대를 클릭합니다.
초대된 팀원은 Zendesk 계정에 참여하라는 초대 이메일을 받게 됩니다.
2단계: AI 상담사에게 지능 부여
AI 상담사를 학습시키려면 고객이 묻는 일반적인 질문에 답변할 수 있는 지식을 제공하세요. 이는 이전에 고객 질문에 답변하는 데 사용한 자료일 수 있습니다. 예를 들어 배송 일정 또는 반품 요건의 설명일 수 있습니다. AI 상담사를 위한 지식을 제공하는 데 대해 자세히 알아보려면 AI를 위한 헬프 센터 콘텐츠 구축 전략을 참조하세요.
마법사 오른쪽에 있는 시뮬레이션은 AI 상담사 작동 방식을 보여줍니다.
AI 상담사에게 지능을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
- 회사가 고객을 위해 따라야 하는 일반적인 절차나 프로세스를 설명하는 문서나 도움말을 찾습니다.
- 이 정보를 복사하여 마법사에 붙여 넣습니다.
일반적인 문제로 AI 상담사를 시험해 볼 수 있을 만큼 충분한 정보를 붙여 넣으세요. 필요에 따라 나중에 더 추가할 수 있습니다.
- 테스트하기를 클릭하여 설정을 계속합니다.
3단계: AI 상담사에게 개성 부여
AI 상담사에게 이름을 부여하고 대화 스타일을 선택하여 AI 상담사가 고객에게 응답하는 방식을 제어할 수 있습니다. 이러한 요소는 고객과 소통하는 방식에 대한 어조를 설정합니다. 자세한 내용은 AI 상담사 페르소나 구성하기를 참조하세요.
AI 상담사에게 개성을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 이름을 입력합니다.
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대화 스타일을 선택합니다.
선택 항목은 다음과 같습니다. 편안한, 전문적인 및 열정적
- 다음을 클릭하여 설정을 계속합니다.
4단계: AI 상담사 사용해 보기
이제 AI 상담사가 어느 정도 지식과 개성을 갖추었으니 이메일로 질문을 보내거나 채팅 위젯에 입력하여 사용해 볼 수 있습니다. 이메일 및 채팅에서 질문의 여러 가지 변형을 시도하여 어떻게 작동하는지 확인해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 상담사 테스트하기를 참조하세요.
이메일로 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 복사를 클릭하여 마법사에 표시된 이메일 주소를 복사합니다.
- 메일 도구를 열고 이 주소로 이메일 메시지를 보냅니다.
이메일 메시지에 AI 상담사에게 제공한 지식과 관련된 질문을 포함합니다.
잠시 후 AI 상담사로부터 질문에 답변하는 이메일 답장을 받게 됩니다.
채팅 위젯에서 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 링크 복사를 클릭하여 채팅 위젯 링크를 복사합니다.
- 새 브라우저 창을 엽니다.
- 브라우저 주소 표시줄에 이 링크를 붙여 넣고 Return을 누릅니다.
- 채팅 위젯이 나타나면 AI 상담사에게 제공한 지식과 관련된 질문을 입력합니다.
AI 상담사로부터 질문에 답변하는 답장을 받게 됩니다.
AI 설정 마법사를 완료하려면 다음과 같이 하세요.
- 테스트를 마쳤으면 다음을 클릭합니다.
마무리하기
축하합니다! AI 상담사를 설정하고 테스트하셨습니다. 예제 AI 상담사를 사용해 보셨으니 이제 계정을 계속해서 설정하실 수 있습니다.
설정을 계속하려면 다음과 같이 하세요.
- 계속 진행을 클릭하여 계정 설정을 계속하고 이메일 설정 마법사를 엽니다. 이메일을 연결하는 데 대한 자세한 내용은 지원 이메일 연결을 참조하세요.
AI 상담사의 다음 단계는 무엇인가요?
지원 이메일 연결을 마친 후에는 계정에 자체 영구 AI 상담사와 지식 문서를 추가하고 활용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 상담사 - 에센셜 시작하기를 참조하세요.