| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 09 de fevereiro de 2026 | 16 de fevereiro de 2026 | 2 de março de 2026 |
A partir de 16 de fevereiro, um conjunto de recursos limitados do Copiloto será introduzido nos planos Suite, Support e Customer Service Professional e superiores sem custo adicional. Começando com o recurso de ferramentas de criação de IA generativa, cada membro da equipe receberá cinco usos de ferramentas de criação por mês para ajudar a melhorar o conteúdo dos comentários do ticket.
Ao longo de 2026, continuaremos implementando recursos adicionais do Copiloto limitado em planos relevantes e manteremos você informado a cada passo do caminho.
Essa implementação dá à equipe a oportunidade de visualizar os benefícios imediatos do Copiloto e expandir naturalmente para o complemento Copiloto completo conforme necessidades aumentam.
Ferramentas de redação do Copiloto (1:11)
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- Como posso monitorar o uso?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
No Espaço de trabalho do agente, os agentes podem acessar as ferramentas de criação de IA generativa do Copiloto para melhorar o conteúdo dos comentários do ticket de maneiras diferentes. As ferramentas de escrita disponíveis incluem:
- Expandir: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros com idioma adicional.
- Simplificar: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros para ser mais conciso e focar na ideia principal.
- Tornar mais amigável: muda o tom do comentário de um agente, do conteúdo selecionado da central de ajuda ou do conteúdo de macros para que pareça mais coloquial.
- Tornar mais formal: muda o tom do comentário de um agente ou do conteúdo selecionado da central de ajuda ou de macros para que pareça mais profissional.
- Escrever um prompt personalizado: muda o conteúdo do comentário de um agente com base nas instruções personalizadas inseridas para melhorar ou ajustar o texto.
Você receberá cinco usos de ferramentas de redação por agente, por mês:
- O uso é agrupado entre todos os agentes em sua instância, então os membros da equipe podem compartilhar a permissão mensal conforme necessário.
- A permissão é calculada como o número de agentes multiplicado por 5 usos por agente, por mês. Por exemplo, se você tiver 10 agentes, sua equipe terá 50 usos disponíveis por mês. No entanto, sua conta tem um limite máximo de 500 usos por mês, mesmo que sua equipe tenha mais de 100 agentes.
- Quando o limite mensal for atingido, o acesso ao recurso será pausado até o próximo ciclo de cobrança. Para manter os benefícios funcionando sem interrupções, você pode atualizar a qualquer momento para o complemento Copiloto completo.
- À medida que continuarmos adicionando mais recursos limitados do Copiloto ao longo de 2026, analisaremos regularmente o uso de permissões para garantir que ele ofereça valor significativo para sua equipe e manteremos você atualizado ao longo do caminho.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa melhoria coloca o poder em suas mãos e permite que você explore e crie confiança com o complemento Copiloto. Nosso objetivo é tornar a IA mais acessível para que você possa aproveitar ao máximo desde o primeiro dia.
Ao fornecer essas ferramentas limitadas de criação do Copiloto, os membros da sua equipe podem criar comunicações mais claras, rápidas e eficazes e aumentar a produtividade.
Você terá visibilidade clara do seu uso e limites, proporcionando controle total e transparência. Quando estiver pronto para aumentar o uso, atualizar para o complemento Copiloto completo é uma etapa simples que oferece ainda mais recursos e benefícios para sua empresa.
Como posso monitorar o uso?
Você pode monitorar o uso por meio de um painel dedicado disponível na Central de administração para monitorar a atividade e atualizar conforme necessário.
Os agentes também recebem notificações na caixa de edição quando atingem a permissão mensal, incentivando-os a entrar em contato com seu administrador ou líder de equipe se desejarem atualizar para ter acesso ilimitado por meio do complemento Copiloto completo.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa nova experiência será implementada gradualmente a partir de 16 de fevereiro de 2026 para clientes qualificados da Zendesk.
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para aprimoramento da redação e selecionar a quais grupos têm acesso. Por padrão, esse recurso é ativado. Para saber mais, consulte Ativação ou desativação do recurso de aprimoramento de redação com IA generativa e Gerenciamento do uso limitado do Copiloto.
Se quiser expandir o acesso ao complemento Copiloto completo, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.