| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 09 de fevereiro de 2026 | 16 de fevereiro de 2026 | 2 de março de 2026 |
A partir de 16 de fevereiro, um conjunto de recursos limitados do Copiloto será introduzido nos planos Suite, Support e Customer Service Professional e superiores sem custo adicional. Começando com o recurso de ferramentas de criação de IA generativa, cada membro da equipe receberá cinco usos de ferramentas de criação por mês para ajudar a melhorar o conteúdo dos comentários do ticket.
Ao longo de 2026, continuaremos implementando recursos adicionais do Copiloto limitado em planos relevantes e manteremos você informado a cada passo do caminho.
Essa implementação dá à equipe a oportunidade de visualizar os benefícios imediatos do Copiloto e expandir naturalmente para o complemento Copiloto completo conforme necessidades aumentam.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- Como posso monitorar o uso?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
No Espaço de trabalho do agente, os agentes podem acessar as ferramentas de criação de IA generativa do Copiloto para melhorar o conteúdo dos comentários do ticket de maneiras diferentes. As ferramentas de escrita disponíveis incluem:
- Expandir: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros com idioma adicional.
- Simplificar: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros para ser mais conciso e focar na ideia principal.
- Tornar mais amigável: muda o tom do comentário de um agente, do conteúdo selecionado da central de ajuda ou do conteúdo de macros para que pareça mais coloquial.
- Tornar mais formal: muda o tom do comentário de um agente ou do conteúdo selecionado da central de ajuda ou de macros para que pareça mais profissional.
- Escrever um prompt personalizado: muda o conteúdo do comentário de um agente com base nas instruções personalizadas inseridas para melhorar ou ajustar o texto.
Você receberá cinco usos de ferramentas de redação por agente, por mês:
- O uso é agrupado entre todos os agentes em sua instância, então os membros da equipe podem compartilhar a permissão mensal conforme necessário.
- A permissão é calculada como o número de agentes multiplicado por 5 usos por agente, por mês. Por exemplo, se você tiver 10 agentes, sua equipe terá 50 usos disponíveis por mês.
- Quando o limite mensal for atingido, o acesso ao recurso será pausado até o próximo ciclo de cobrança. Para manter os benefícios funcionando sem interrupções, você pode atualizar a qualquer momento para o complemento Copiloto completo.
- À medida que continuarmos adicionando mais recursos limitados do Copiloto ao longo de 2026, analisaremos regularmente o uso de permissões para garantir que ele ofereça valor significativo para sua equipe e manteremos você atualizado ao longo do caminho.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa melhoria coloca o poder em suas mãos e permite que você explore e crie confiança com o complemento Copiloto. Nosso objetivo é tornar a IA mais acessível para que você possa aproveitar ao máximo desde o primeiro dia.
Ao fornecer essas ferramentas limitadas de criação do Copiloto, os membros da sua equipe podem criar comunicações mais claras, rápidas e eficazes e aumentar a produtividade.
Você terá visibilidade clara do seu uso e limites, proporcionando controle total e transparência. Quando estiver pronto para aumentar o uso, atualizar para o complemento Copiloto completo é uma etapa simples que oferece ainda mais recursos e benefícios para sua empresa.
Como posso monitorar o uso?
Você pode monitorar o uso por meio de um painel dedicado disponível na Central de administração para monitorar a atividade e atualizar conforme necessário.
Os agentes também recebem notificações na caixa de edição quando atingem a permissão mensal, incentivando-os a entrar em contato com seu administrador ou líder de equipe se desejarem atualizar para ter acesso ilimitado por meio do complemento Copiloto completo.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa nova experiência será implementada gradualmente a partir de 16 de fevereiro de 2026 para clientes qualificados da Zendesk.
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para aprimoramento da redação e selecionar a quais grupos têm acesso. Por padrão, esse recurso é ativado. Para saber mais, consulte Ativação ou desativação do recurso de aprimoramento de redação com IA generativa e Gerenciamento do uso limitado do Copiloto.
Se quiser expandir o acesso ao complemento Copiloto completo, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.