Verificação ortográfica e gramatical em conversas de ticket

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Aprimore as respostas de ticket usando a verificação de ortografia e gramática, que sinaliza os possíveis erros e oferece sugestões. Personalize o dicionário, revise vários erros de uma só vez para tornar a edição mais eficiente e ajuste as configurações conforme suas necessidades, incluindo preferências de idioma e correção automática.

Este artigo descreve a implementação de um recurso atualizado nas contas. A implementação começou em 3 de fevereiro de 2026, com previsão de término em duas semanas.

Quando ativada, os agentes podem verificar a ortografia e a gramática nas respostas de tickets antes de enviá-las aos clientes. Essa verificação ajuda a fornecer as conversas mais precisas e profissionais possíveis.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Sobre a verificação ortográfica e gramatical em conversas de ticket
• Correção de erros ortográficos
• Adição ou remoção de palavras do dicionário
• Correção de erros gramaticais
• Revisão de vários erros de uma só vez
• Alteração das configurações de ortografia e gramática
• Ativação e desativação da verificação ortográfica e gramatical

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Sobre a verificação ortográfica e gramatical em conversas de ticket

Quando você escreve uma resposta na caixa de edição de ticket, a verificação de ortografia e gramática sinaliza automaticamente os possíveis erros. Os problemas de ortografia são sublinhados em vermelho e os problemas de gramática em azul.

Observação: o pontinho vermelho na caixa de edição do ticket mostra que a verificação está ativada. Se sua resposta não tem erros, o ponto fica verde.

Quando você clica em uma palavra ou frase sublinhada, a verificação fornece sugestões para atualizar o texto. Você pode aceitar ou rejeitar a sugestão. Consulte Correção de erros ortográficos e Correção de erros gramaticais para obter mais informações.

Correção de erros ortográficos

A verificação de ortografia sinaliza automaticamente os possíveis erros ortográficos na caixa de edição do ticket.

Como corrigir erros ortográficos

1. Em um ticket, clique na palavra sublinhada na caixa de edição do ticket.

   Um menu Ortografia é exibido com uma lista de possíveis correções.

2. Selecione a ortografia correta no menu.

   

   Sua resposta é atualizada com a ortografia correta.

3. Se não concordar com as sugestões de ortografia, você pode:
   • Clicar no ícone Ignorar tudo () para impedir que a verificação de ortografia sinalize outras ocorrências dessa palavra em sua resposta.

   • Clicar no ícone do dicionário () para adicionar essa palavra ao dicionário. Consulte Adição ou remoção de palavras do dicionário.

Adição ou remoção de palavras do dicionário

Você pode personalizar a verificação ortográfica adicionando palavras ao dicionário. Quando você adiciona uma palavra ao dicionário, a verificação ortográfica não sinaliza a palavra como um erro em nenhuma de suas respostas. Cada agente mantém o próprio dicionário pessoal.

Como adicionar uma palavra ao dicionário

1. Na caixa de edição do ticket, clique em uma palavra sublinhada que você quer manter.

   O menu Ortografia é exibido.

2. Clique no ícone do dicionário () para adicionar essa palavra ao dicionário.

   Depois que você adiciona uma palavra ao dicionário, a verificação de ortografia não sinaliza mais essa palavra como um erro em suas respostas.

Como remover uma palavra do dicionário

1. Clique no ponto vermelho na caixa de edição do ticket.
2. Clique no ícone de configurações ().

   

   É exibida uma lista de configurações para a verificação de ortografia e gramática.

   

3. Clique em Ir para o dicionário.

   O dicionário é aberto. Ele inclui uma lista das palavras adicionadas.

   

4. Clique no x ao lado da palavra que você quer excluir do dicionário.

Dica: para adicionar uma nova palavra ao dicionário, clique em Inserir uma nova palavra e em Adicionar.

Correção de erros gramaticais

A verificação gramatical sinaliza automaticamente os possíveis erros de gramática na caixa de edição do ticket. Os possíveis erros são sublinhados em azul.

Como corrigir um erro gramatical

1. Em um ticket, clique na palavra ou frase sublinhada na caixa de edição do ticket.

   Um menu Gramática é exibido com uma descrição do erro e sugestões para corrigi-lo.

2. Selecione a atualização correta no menu.

   

   Sua resposta é atualizada com a gramática correta.

3. Se você não concordar com as sugestões de gramática, clique em Ignorar tudo para impedir que a verificação gramatical sinalize outras ocorrências da palavra ou frase em sua resposta.

Revisão de vários erros de uma só vez

Além de buscar erros um por um e corrigi-los, você pode revisar sua resposta percorrendo rapidamente vários erros. A revisão é útil principalmente quando você tem uma lista longa de sugestões para verificar.

Como revisar vários erros

1. Em um ticket, clique no ponto vermelho na caixa de edição.

   Um menu de contexto é exibido, mostrando o número total de possíveis erros em sua resposta.

   

2. Clique no ícone Revisão na caixa de diálogo ().

   Uma caixa de diálogo de revisão é exibida, mostrando a primeira sugestão.

   

3. Clique nas setas de avançar (>) e voltar (<) na parte inferior da caixa de diálogo para percorrer rapidamente as sugestões e corrigir os erros.
4. Para ver mais de uma sugestão por vez, clique em Mostrar mais.

   Uma lista de sugestões é exibida.

   

5. Clique em cada sugestão para expandi-la e corrigir o erro.
6. Quando terminar de fazer as alterações, feche a caixa de diálogo.

Alteração das configurações de ortografia e gramática

Você pode ajustar as configurações de verificação ortográfica e gramatical para personalizar sua experiência. As configurações incluem estas opções:

Configurações gerais

• Selecionar o idioma que você quer verificar.
• Ativar ou desativar a verificação ortográfica.
• Ativar ou desativar a verificação gramatical.
• Ativar ou desativar o guia de estilo.

  O guia de estilo sinaliza problemas relacionados a linguagem inadequada, como termos não inclusivos e palavrões. Por exemplo:

  

• Permita que a verificação ortográfica corrija automaticamente a ortografia ao digitar.

Opções para ignorar: são itens que você pode configurar para que a verificação ignore.

• Palavras com todas as letras maiúsculas
• Nomes de domínio
• Palavras com maiúsculas e minúsculas misturadas
• Palavras com números

Como alterar as configurações de ortografia e gramática

1. Segure o mouse sobre o ponto vermelho na caixa de edição do ticket e clique no ícone de configurações ().

   

   É exibida uma lista de configurações para a verificação de ortografia e gramática.

   

2. Clique no seletor ao lado de uma configuração para ativá-la ou desativá-la.

   A configuração está ativada	A configuração está desativada

3. Quando terminar de alterar as configurações, clique no x para fechar as Configurações.

Ativação e desativação da verificação ortográfica e gramatical

As verificações de ortografia e gramática são ativadas por padrão na caixa de edição do ticket. Os agentes podem controlar a verificação ortográfica e gramatical de suas próprias conversas.

Quando a verificação de ortografia e gramática está ativada, você vê um ponto vermelho na caixa de edição do ticket. Quando está desativada, o ponto vermelho fica cinza.

Como desativar a verificação ortográfica e gramatical

1. Segure o mouse sobre o ponto vermelho na caixa de edição do ticket para ver um menu de contexto com dicas de ferramentas.
2. Clique no ícone Desativar () para desativar a verificação ortográfica e gramatical.

   

3. Para ativar novamente a verificação ortográfica e gramatical, clique no ícone Ativar ().

   

Dica: você também pode ativar e desativar a verificação clicando no ícone do menu de opções () na parte inferior dos menus Ortografia e Gramática.