| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 13 de fevereiro de 2026 | 11 de fevereiro de 2026 | 12 de fevereiro de 2026 |
Otimizamos o processo de integração de um agente de IA avançado com o canal de e-mail. Como parte dessa alteração, você não precisa mais criar um usuário autorizado para enviar respostas de um agente de IA de e-mail avançado, o que significa que uma licença de agente não é mais consumida.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
A conexão entre um agente de IA avançada e o canal de e-mail agora é baseada em subdomínio. Isso significa que você pode conectar um agente de IA avançada apenas ao subdomínio de produção ou sandbox do ambiente em que foi criado. Quando você conecta um agente de IA avançada ao e-mail, o subdomínio é automaticamente restrito ao ambiente de produção ou sandbox.
Além disso, você não precisa mais criar um usuário autorizado para enviar respostas de um agente de IA de e-mail avançado. A partir de agora, os agentes de IA de e-mail avançados usam um usuário interno do sistema para enviar e-mails em resposta aos clientes. Isso significa que nenhuma licença de agente precisa ser utilizada para um agente de IA de e-mail avançado.
Os clientes continuam recebendo a resposta por e-mail do agente de IA do nome da marca e endereço de suporte que você selecionou na Central de administração. No entanto, no espaço de trabalho do agente, o ticket mostra a resposta do agente de IA como vinda do usuário do sistema.
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| O que o cliente vê em um e-mail | O que um agente ou administrador vê no ticket |
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Agentes avançados de IA são parte nativa do Zendesk e devem estar prontos para uso desde a configuração inicial. Essa é a primeira etapa para simplificar o processo e torná-lo automático no futuro.
O que devo fazer?
Os Gatilhos criados pela Zendesk como parte do processo avançado de conexão do agente de IA de e-mail funcionam automaticamente.
No entanto, se você já criou ou editou gatilhos que dependem de um usuário autorizado enviando respostas em nome do agente de IA, precisa atualizar esses gatilhos para garantir que seus fluxos de trabalho continuem funcionando conforme o esperado. Para obter ajuda, consulte Remoção da condição de usuário autorizado.
Se você já criou um usuário autorizado e o estava usando apenas para o agente de e-mail avançado, pode removê-lo para reclamar uma licença de agente em sua conta ou utilizar o usuário autorizado em uma capacidade diferente, conforme necessário.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.