| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 25 de fevereiro de 2026 | 25 de fevereiro de 2026 | 2 de março de 2026 |
Essa alteração se aplica aos Agentes de IA - Essencial.
Estamos melhorando a experiência do formulário web para que os solicitantes possam obter ajuda mais rapidamente sem sair do seu site. Após enviar uma solicitação, eles verão imediatamente uma resposta de um agente de IA, além de opções de feedback rápido para confirmar se a resposta resolveu o problema ou se ainda precisam de ajuda.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará?
Com essa atualização, depois que um solicitante clicar em Enviar em um formulário web, ele verá uma caixa de diálogo que exibe a resposta do agente de IA imediatamente. Isso permite que os solicitantes obtenham uma resposta imediatamente no navegador, sem a necessidade de alternar para o e-mail. Exemplo:
A resposta do agente de IA também inclui botões de feedback em que o cliente pode clicar para indicar se o agente de IA resolveu o problema. Se o cliente clicar em “Isso ajudou, resolva minha solicitação”, o ticket será resolvido e uma observação interna será adicionada ao ticket.
Se o cliente clicar em “Ainda preciso de ajuda” ou se o agente de IA não conseguir responder à pergunta do cliente, o ticket será transferido para um agente humano.
Esses mesmos botões de feedback também estarão disponíveis nos canais de e-mail.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos tornando mais rápido para os solicitantes chegarem ao resultado certo exatamente onde começaram: no seu site. Mostrar a resposta do agente de IA imediatamente após o envio reduz a mudança de canal e ajuda os solicitantes a confirmar rapidamente se o problema foi resolvido.
Os botões de feedback adicionados ao formulário web e aos canais de e-mail criam um caminho mais claro para cada solicitação. Quando um solicitante indica que a solicitação pode ser resolvida sem a necessidade de intervenção de um agente humano, a redução no esforço manual da equipe permite concentrar-se em solicitações que realmente precisam de acompanhamento.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para receber essa atualização. No entanto, para ver a experiência atualizada do agente de IA no canal de formulário web, você precisa publicar seu agente de IA novamente.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a experiência do cliente para Agentes de IA no canal de formulário web na ajuda do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.