| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 17 de março de 2026 | 17 de março de 2026 | 27 de março de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que vários recursos avançados e de IA do Conhecimento que anteriormente eram restritos ao complemento Copiloto ou aos planos Enterprise agora estão disponíveis em todos os planos Suite e Conhecimento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Várias ferramentas populares do Conhecimento agora estão disponíveis para os clientes em todos os planos Suite e Conhecimento:
- Ferramentas de redação com IA generativa (anteriormente era necessário o complemento Copiloto): crie, reformule e simplifique conteúdo rapidamente usando IA generativa.
- Tradução de artigos com IA (anteriormente era necessário o complemento Copiloto): gere traduções para seus artigos usando IA.
- Pesquisa agrupada da central de ajuda (anteriormente restrita aos planos Enterprise): vincule seu conteúdo externo à central de ajuda.
- Hierarquias flexíveis (anteriormente restrita aos planos Enterprise): adicione até cinco subseções às seções da central de ajuda, criando uma hierarquia mais profunda para o seu conteúdo.
- Multiposicionamento de artigos (anteriormente restrito aos planos Enterprise): coloque os artigos da central de ajuda em várias categorias e seções em todas as suas marcas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança flexibiliza o acesso a vários recursos que melhoram a produtividade, permitindo que mais equipes usem auxiliares de redação com IA e recursos avançados de criação do Conhecimento no Zendesk. Esses recursos melhoram a descoberta do conteúdo e permitem organizar o conhecimento com mais flexibilidade.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração será implementada automaticamente em todas as contas do Suite e do Conhecimento. Os recursos afetados estarão disponíveis para você no espaço de administração do Conhecimento quando a implementação for concluída. Para clientes atuais do complemento Copiloto e Enterprise, acesso permanece intacto.
Para gerenciar os novos recursos de IA, consulte os artigos a seguir:
- Ativação ou desativação das ferramentas de redação com IA generativa para o Conhecimento
- Ativação e desativação das traduções de artigos por IA
- Ativação e desativação de resumos de artigos gerados por IA
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.