Resumo: ◀▼
Você pode suprimir informações de identificação pessoal (IIP) em comentários de tickets e anexos em PDF para proteger dados confidenciais. A supressão pode ser feita para itens de IIP individuais, comentários inteiros ou tickets completos. Você também pode desmarcar sugestões de supressão incorretas. O conteúdo suprimido é substituído por barras pretas ou placeholders, e essa ação não pode ser desfeita, ajudando a manter a privacidade dos dados e a conformidade.
Conforme descrito em Ativação e configuração de sugestões de supressão, administradores podem ativar as sugestões de supressão no Zendesk. Esse recurso, parte do complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, destaca automaticamente determinados tipos de informações de identificação pessoal (IIP) nos comentários do ticket para administradores e agentes com permissão para supressão do conteúdo do ticket. Os agentes podem então clicar nas IIP destacadas e ocultá-las rapidamente, ajudando a manter informações confidenciais fora do Zendesk.
Os anexos em PDF também são destacados quando IIP são detectadas em qualquer parte do documento. No entanto, o anexo inteiro é marcado, em vez de instâncias específicas de IIP dentro dele. Você pode ocultar todo o conteúdo do anexo em PDF, mas não é possível ocultar partes individuais do conteúdo dentro do documento separadamente.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Supressão de IIP
Você pode suprimir uma parte das IIP identificadas, todas as IIP em um único comentário de ticket ou todas as IIP em um ticket inteiro ao mesmo tempo.
Como suprimir um único pedaço de IIP identificada
- Em um comentário de ticket, clique na sugestão de supressão (texto destacado em laranja).
- (Opcional) Se você precisar usar as IIP antes de suprimi-las, clique no ícone de copiar (
) para copiar as informações destacadas para a sua área de transferência, para que você possa colá-las rapidamente em outro sistema ou fluxo de trabalho, conforme necessário. - Clique em Suprimir <tipo de IIP> para suprimir o item destacado imediatamente ou clique no ícone de lápis (
) para abrir o editor de supressão. No editor de supressão, o destaque de IIP é preservado, e você também pode selecionar e suprimir manualmente informações adicionais do comentário. Para obter mais informações sobre como trabalhar com o editor de supressão, consulte Supressão de conteúdo do ticket.
O pedaço de conteúdo suprimido é ocultado por uma barra preta.
Como suprimir todas as IIP identificadas em um único comentário de ticket
- Encontre o comentário de ticket do qual você deseja suprimir as IIP.
- Clique no menu de opções (
) no lado direito do comentário. - Selecione Suprimir o texto destacado para suprimir todos os itens destacados imediatamente ou clique em Marcar texto para supressão para abrir o editor de supressão.
No editor de supressão, o destaque de IIP é preservado, e você também pode selecionar e suprimir manualmente informações adicionais do comentário. Para obter mais informações sobre como trabalhar com o editor de supressão, consulte Supressão de conteúdo do ticket.
Todas as IIP identificadas no comentário de ticket são ocultadas por uma barra preta.
Os anexos suprimidos são substituídos por um placeholder “Anexo suprimido”.
Como suprimir todas as IIP identificadas em um ticket inteiro
- Encontre o ticket do qual você deseja suprimir todas as IIP.
- Clique no menu de opções () no lado direito do ticket.
- Clique em Suprimir todos os destaques.
- Na janela de confirmação exibida, clique em Suprimir destaques.
Após alguns instantes, todos os itens destacados são suprimidos dos comentários do ticket e dos anexos em PDF. Essa ação não pode ser desfeita.
Desmarcação de informações para supressão
Se uma informação destacada não precisar ser suprimida (por exemplo, se não for realmente uma IIP), você pode desmarcá-la para supressão. Ao fazer isso, o destaque é removido.
Como desmarcar informações para supressão nos comentários do ticket
- Em um comentário de ticket, clique na sugestão de supressão (texto destacado em laranja).
- Clique no ícone de ignorar (X).
As informações não são mais destacadas.