| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 14 de maio de 2026 | 14 de maio de 2026 | 15 de maio de 2026 |
Estamos introduzindo o Motivo do AutoQA em um programa de acesso antecipado (EAP) para explicar por que o AutoQA dá uma classificação específica ou determina que uma categoria não se aplica.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O raciocínio agora está disponível para as categorias de sistema AutoQA, os destaques do sistema, as categorias baseadas em prompt de IA e os destaques baseados em prompt de IA.
Quando você clica em um score ou destaque de categoria avaliado pelo AutoQA nos painéis de avaliação ou feedback da conversa, uma seção de Motivo se expande e mostra:
- Lógica de avaliação passo a passo da IA.
- A evidência específica que ele identificou na conversa.
- Para classificações N/A, por que a categoria foi determinada como não aplicável.
Limitações atuais
- As avaliações de conversas de Voz ainda não estão qualificadas para este programa de acesso antecipado ao Motivo.
- O Motivo ainda não é exibido ao testar uma solicitação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O AutoQA oferece avaliações de qualidade automatizadas em diversas áreas, mas vocês nos disseram que precisam de mais clareza sobre o motivo de determinadas pontuações ou insights serem atribuídos. Sem essa transparência, é mais difícil confiar totalmente nas avaliações automatizadas ou tomar ações direcionadas com base nelas.
O Motivo resolve isso transformando o AutoQA de uma caixa preta em um sistema explicável, tornando mais fácil confiar em scores, calibrar expectativas e identificar onde a revisão manual é necessária.
O que devo fazer?
Para saber mais sobre esse recurso, consulte Acesso e visualização de conversas. Se você quiser fazer parte do EAP, ative o Motivo com IA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.