Todos os clientes da Zendesk em todos os tipos do Support podem adicionar ao menos uma conta do Facebook ao Zendesk Support, assim as mensagens públicas, como publicações e comentários na Linha do Tempo do Facebook, se tornam tickets. Seus agentes poderão ver e responder a esses tickets da interface do Support, como qualquer outro ticket.
Se você tem o complemento Conversas por redes sociais ou se está em um plano antigo, pode adicionar várias contas do Facebook. Você poderá receber mensagens privadas enviadas pelo Facebook Messenger dessas contas. Para saber mais sobre os limites específicos de sua conta, role para baixo para ler os Limites da página do Facebook com o Support.
Você deve ser um administrador para adicionar uma conta do Facebook ao Support.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Limites da página do Facebook com o Support
- Como funciona o canal do Facebook
- Mensagens públicas com o Facebook
- Mensagens privadas com o Facebook
- Configuração de seu canal do Facebook
- Edição do seu canal do Facebook
- Adição de outra página do Facebook
- Gerenciamento de tickets do Facebook com regras de negócios
- Solução de problemas
Artigos relacionados:
Limites da página do Facebook com o Support
A quantidade de contas do Facebook que você pode adicionar à sua conta do Support e o suporte para mensagens privadas dependem da aquisição do complemento Conversas por redes sociais ou de ter uma conta antiga. Por exemplo, se você deseja adicionar mais de uma conta do Facebook ou recebe mensagens privadas pelo Facebook Messenger, precisa adquirir o complemento Conversas por redes sociais.
Você pode usar o Facebook com o Support mesmo sem o complemento Conversas por redes sociais, mas poderá adicionar somente uma conta do Facebook, com suporte apenas para mensagens públicas (por exemplo, publicações na linha do tempo do Facebook).
Observe os limites a seguir:
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Com o complemento Conversas por redes sociais: é permitido ter 15 páginas do Facebook. Há suporte para mensagens públicas e privadas (por exemplo, com o Facebook Messenger).
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Support sem o complemento Conversas por redes sociais: é permitido ter uma página do Facebook. Há suporte apenas para mensagens públicas. Não há suporte para mensagens privadas.
Observação: se você assinou o Zendesk antes de 31 de janeiro de 2020 com uma integração do Facebook existente, pode adicionar até 15 páginas do Facebook e usar mensagens públicas e privadas.
Para obter mais informações sobre o tipo de plano do Support que você precisa para adquirir o complemento Conversas por redes sociais e quais planos da Suite incluem o complemento Conversas por redes sociais, consulte Sobre os complementos de produtos Zendesk.
Como funciona o canal do Facebook
O canal do Facebook oferece suporte às páginas do Facebook, que são diferentes das linhas do tempo pessoais. As páginas do Facebook ajudam as empresas, organizações e marcas a compartilhar suas histórias e se conectar com as pessoas. Para aprender mais sobre as diferenças, consulte este artigo do Facebook. Você pode criar e gerenciar uma página do Facebook de sua conta pessoal.
Após adicionar a conta do Facebook ao Support, o Support monitora a atividade de mensagens na conta do Facebook. Todas as novas publicações na Linha do Tempo (mensagens públicas) na conta do Facebook se tornam tickets no Support. Com alguns planos, as mensagens privadas enviadas para a conta do Facebook pelo Facebook Messenger também se tornam tickets.
O Facebook limita como as páginas podem se comunicar de maneira pública e privada com os usuários. Portanto, se você receber um ticket de uma publicação na Linha do Tempo, ao responder a esse ticket, sua resposta será adicionada como um comentário nessa publicação na Linha do Tempo. Se você receber um ticket de uma mensagem privada, ao responder no ticket, sua resposta será uma mensagem privada. Não é possível responder a uma publicação na linha do tempo com uma mensagem privada no ticket. E, de maneira similar, não é possível responder a uma mensagem privada com uma publicação na linha do tempo no ticket.
Se o usuário da publicação ainda não for um usuário em sua conta, ele se tornará um novo usuário nela. Se o seu canal tiver várias páginas do Facebook e um usuário novo publicar em mais de uma página, será criada uma conta de usuário separada para cada página na qual o usuário publicar.
Você não pode adicionar anexos a respostas públicas em tickets do Facebook, incluindo respostas a publicações, comentários e mensagens diretas.
Mensagens públicas com o Facebook
- No caso de publicações padrão na Linha do Tempo, apenas os comentários recebidos na primeira semana após a publicação serão adicionados ao ticket.
- Os comentários recebidos após a primeira semana não são adicionados ao ticket e nenhum ticket novo é criado.
- Se você publicar um anúncio em sua Linha do Tempo, um ticket é criado. Os comentários ficam registrados no ticket durante um ano após a publicação. No entanto, se você fechar o ticket, os comentários não serão mais registrados.
Se quiser que comentários sejam adicionados como tickets novos, ative o recurso Comentários como tickets em Admin. > Canais > Facebook > Editar. Assim, as respostas ao comentário em questão serão adicionadas ao ticket criado.
Um agente trabalhando no Support pode responder a uma publicação na Linha do Tempo adicionando um comentário público ao ticket no Support. A resposta do agente é adicionada como um comentário à publicação do Facebook. Na publicação da Linha do Tempo a seguir, por exemplo, um agente respondeu a uma dúvida do usuário na interface do agente do Support.
Eis o ticket correspondente na interface do agente:
É possível configurar uma visualização do Support se desejar visualizar todos os tickets do Facebook em um só lugar.
Mensagens privadas com o Facebook
Se sua conta tem suporte para mensagens privadas, as mensagens privadas enviadas para as páginas do Facebook pelo Facebook Messenger tornam-se tickets. Isso significa que um usuário pode fazer uma pergunta privada e um agente pode ter uma conversa pessoal com o usuário. Os usuários clicam no botão Enviar mensagem na página do Facebook para enviarem uma mensagem privada.
Se você não tem certeza se sua conta tem suporte para mensagens privadas, consulte Limites da página do Facebook com o Support.
Configuração de seu canal do Facebook
Como configurar seu canal do Facebook para monitorar a conta do Facebook
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Facebook. - Clique no link Adicionar sua primeira página do Facebook. Se você tem uma página do Facebook, clique em Adicionar.
- Insira suas credenciais do Facebook, caso ainda não esteja conectado.
- Quando solicitado, conceda ao Zendesk acesso à sua conta.
- Na janela Adicionar páginas do Facebook à sua conta, localize a página que deseja adicionar e então selecione as permissões que deseja incluir:
- Clique em Adicionar para a Página do Facebook que você gostaria de vincular ao seu Zendesk.
- Se você possui diversas páginas do Facebook, clique em Adicionar para outra página do Facebook ou feche a janela.
As Páginas do Facebook adicionadas aparecerão em sua página Canal do Facebook. Agora, você pode editar as configurações se desejar. Por padrão, qualquer publicação da linha do tempo é convertida para ticket, incluindo as publicações do proprietário da página.
Edição do seu canal do Facebook
- Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Facebook.
- Clique em Editar ao lado da Página do Facebook cujas configurações você deseja editar.
- Na seção Incluir publicações na Linha do Tempo, selecione Não se não desejar que as publicações na Linha do Tempo sejam convertidas automaticamente para tickets. Caso contrário, deixe como está.
- Selecione Os comentários de uma publicação são adicionados ao mesmo ticket para adicionar as respostas de publicações na Linha do Tempo como respostas ao ticket da publicação na Linha do Tempo.
- Selecione Os comentários de uma publicação criam novos tickets para adicionar respostas de publicações na Linha do Tempo como tickets novos.
- Selecione Incluir publicações ocultas para revisar publicações que ainda não foram aprovadas pela página como tickets no Zendesk Support.
- Desmarque Incluir publicações na Linha do Tempo feitas por essa página se você não desejar que as publicações feitas pelo proprietário da Página do Facebook sejam convertidas para tickets.
- Selecione Incluir publicações não publicadas para revisar publicações não publicadas (também conhecidos como "dark posts") como tickets no Zendesk Support. Isso também permitirá que anúncios do Facebook sejam convertidos em tickets.
- Na seção Incluir mensagens privadas, selecione Sim se desejar que as mensagens privadas sejam convertidas para tickets.
- Clique em Atualizar configurações da página.
Observação: se o botão Enviar mensagem não estiver visível em sua Página do Facebook, é necessário que você o habilite. Em sua Página do Facebook, selecione Gerenciar > Editar página, e então selecione Exibir botão de mensagens e clique em Salvar alterações.
Adição de outra página do Facebook
Você pode monitorar as páginas do Facebook em sua conta do Support. Lembre-se de que existem limites impostos pelo Facebook ao tráfego vindo de fontes externas, então é possível que sua conta possa fazer solicitações em excesso. Isso tem mais a ver com a quantidade de publicações e mensagens recuperadas do que com a quantidade de páginas habilitadas. Além disso, lembre-se: se um usuário novo publicar em mais de uma página, será criada uma conta de usuário separada para cada página na qual o usuário publicar.
- Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Facebook.
- Clique em Adicionar nova página.
- Insira suas credenciais do Facebook, caso ainda não esteja conectado.
- Na caixa de diálogo Adicionar páginas do Facebook, selecione Importar atividade recente se desejar criar tickets a partir de mensagens ou publicações existentes. O Zendesk importará a última semana de atividade (até 250 tickets).
- Clique em Adicionar ao lado da Página que deseja adicionar.
A Página do Facebook é exibida na página Canal do Facebook.
Gerenciamento de tickets do Facebook com regras de negócios
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Ticket: valores de Canal:
- Publicação do Facebook retorna os tickets criados a partir de publicações.
- Mensagem privada do Facebook retorna os tickets criados a partir de mensagens privadas.
- Ticket: conta de integração permite selecionar uma conta específica do Facebook se você tiver adicionado mais de uma conta. Esta condição também tem opções para o Twitter e integrações de canais como o Google Play.
Solução de problemas
Se precisar de ajuda para corrigir um problema em seu canal do Facebook, consulte Solução de problemas com o seu canal do Facebook.
4 Comentários
NAO INTENDO NA INGLEIS SO PORTUGUES
Eu sou uma Facebook admiradora fã e fiel a cinco anos me filiei vídeos muito louco mas de um tempo muito curto eu conquistei muitos seguidores até que algumas amigas que são ativistas militantes young me disseram porque que ao invés de fazer tais vídeos eu não entrava e tentava fazer a diferença no mundo da intolerância e Preconceito porém sempre tive uma visão muito mais além das coisas que as pessoas vem ao redor sempre em quantas pessoas estavam no piano pela transformar e aí como fobia eu já havia os direitos humanos sendo que gays lésbicas almocei pessoais não são as pessoas que mais sofre nesse mundo " sofre são as mulheres e mesmo sendo uma transexual essa calça me ganhou e me tocou meu coração Está com o primeiro lugar em Cristo grupos e o maior número de HIV positivo e mulheres que são abusadas e o Brasil como que ganha quase tudo o que puder ser contexto está em segundo lugar em agressão a mulher aí pouca pouco libero a mesma coisa que vocês estão fazendo comigo tentando me ensinar porque vocês são maravilhosas muito obrigada pela atenção de todos vocês entendeu o Facebook fez isso Três meses eu entrava e aí quando tinha que conversar sobre links de certas que eles não conversa direto com a gente mas eu fazia conversar diretamente comigo foi me ensinando mencionando e hoje eu tenho uma página que independente aonde eu posso falar sobre os mais variados assuntos tem muitas preferências que muitas porque a minha página ela pode ser direito humano como pode ser uma cantora que eu quero falar enfim tem vaga aberta para E também eu tenho privilégio de entrar aí dentro né e até mesmo na página do meu grande bebezinho que pegue o que é o meu ídolo de comentar na página personal dele as coisas e foi me dado uma das imposições aí no Facebook você não pode falar coisas do Estados Unidos você tem que respeitar as culturas Muitas coisas que não são certas nas nossas culturas mas são tradições e outras você não pode propagar o áudio e etc e se você obedece essas leis e tem o seus 40 50.000 fazer admiradores você aí é uma estrela eles realmente fazem de você uma pessoa mas agora eu conheci os 10 quero ver o que que você examinasse nada porque eu não conheço nada pra largar na metade eu acredito nas pessoas que acredito em mim Antes disso eu tenho que ver aonde que instituição financeira desses e 10 porque eu preciso de um crédito na Alemanha pra pegar o meu passaporte alemão e aí eu posso ir até você desce com americano e fazer um estágio aí dentro com vocês dia de troca de sexo e por essa razão toda minha vida vira um caos financeiro mas era por isso que eu entrei nesse site e agora está metida vocês sem saber de nada muito obrigado
Aqui só para explicar para vocês quem sou eu essa é é a minha página que ela não sim quadra em nenhum tipo de página do Facebook mas porque eu sou teimosa mesmo entendeu no Facebook não se pode usar música dos vídeos eu uso no Facebook afeta as vezes você não pode se alterar com celebridades mas quando eu vejo coisas incoerentes eu abri a boca no mundo no Facebook você pode usar. Slogan o nome do Facebook nas fotos eu uso Facebook você não pode usar a família Facebook na sua página e eu uso enfim eu tenho maior respeito por essa página porque ao invés do que as pessoas no mundo falou que o Messias o que weg com seus milhões ela realmente fez uma grande diferença no mundo e o senhor pegue tem ideias muito boas só de levar a internet nas partes mais remotas do mundo fazer com que família se reencontre e tantas outras coisas A mina não importa que ele ganha milhões são coisas que nunca nenhum político nem um monarca teve interesse de levar conhecimento e educação para ignorantes países então pra mim ele já tem meu respeito aliás eu amo a família Facebook é o meu sonho de se infiltrar lá dentro mas agora tem Zedesk. que nem quero ver o que que vocês vão fazer comigo. Eu passei a minha vida toda na percepção mas eu sempre soube que um dia eu eu queria sair disso não eu que falei pra vocês eu quero escrever um livro da minha vida mas bem no final eu não sabia que eu ia eu ia passar todas as provações metamorfoses de transformar de um sexo para o outro mas um dia eu iria fazer a diferença o meu grande sonho é ser como Angelina de holi me filiar a uma dessas não vive sem fins filantrópicos e tentar Fazer a diferença no mundo então se você estiverem conexões pode me julgar lá com a malaia nessa menina Que defende a educação para as mulheres e disse que a maior arma para se combater o terrorismo é a caneta na mão dos estudantes que menina linda depois há muitas coisas que eu fico muito irado uma delas eu dou um exemplo para vocês o mundo é muito hipócrita 360 meninas desaparece evapora no ar na Nigéria e ninguém do mundo ocidental fez nada para tentar criar essas meninas com as Porém um avião da Malásia a R daneis Anhert cai no mar e o mundo inteiro coloca milhões para reencontrar o avião que todo mundo sabia que essas pessoas estavam notas veja bem ou qualquer sentido que tem um ser humano no mundo Vvv. Eu não sou boa para falar que eu sou boa para escrever essa rua realmente para falar porque eu não eu sou contagiante mas uma coisa que nesses dias de hoje está me levando ao meu a minha fama triste e deixando a minha alegria de viver a 20 anos atrais Michael Jackson e Tina Tânia promover uma música que se chamava nós somos do mundo nós podemos fazer a diferença e mostrou ao mundo aquelas cenas horrorosa as pessoas da Etiópia passando fome porém Porém acho que ela está se repetindo no olho com luminoso mundo de novo e não tem nem Michael Jackson e nem de natany para lembrar isso a pobreza diminuiu só 100 milhões de 900 milhões ou seja 800 milhões de pessoas ainda vivem com -1 dólar por dia e talvez por um pedaço de pão ela vale uma vida e daí nós perguntamos mas o que é isso na verdade existem mais pessoas obesas do que pessoas que passam fome é a mal distribuídas A ganância do Ocidente porque você tem que se pode fazer a diferença nos países pobres mas ele só quer ir lá e tirar mais e deixar a luz mais pobre só vão na interferir quando o problema deles começa vir para cá como foi o caso do rebola rebola já existe há quantos anos mas quando ia começar. Se infiltrar na Europa daí mandar o médico cientistas e etc assim é um mundo né agora veja bem porque o continente africano é o mais pobre duas razões uma delas é pelas condições climáticas que nós mesmos estamos causando lugares aonde Sofia hoje não chove maremotos terremotos e a outra são as guerras civis que existe nesse continente aonde as pessoas falam os africanos não gosto de trabalhar mentira eles são pessoas humildes Tem toda essa guerra civil pelos ditadores e fazer com que essas pessoas se desloca de um lugar no outro que está aí quase 800 milhões de pessoas vivendo com -1 pedaço de pão ao dia e amável e cada um de nós temos responsabilidade nisso
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