A integração do Facebook para o Zendesk cria tickets a partir de mensagens públicas e privadas deixadas pelos clientes em sua página do Facebook. Saiba como solucionar problemas com o canal do Facebook.

Este artigo contém os tópicos abaixo.

Solução de problemas da integração com o Facebook

Se você estiver instalando a integração pela primeira vez, pode não ter as permissões de função adequadas para realizar essa tarefa, nem no Zendesk ou no Facebook.

  • Apenas um administrador do Zendesk pode configurar a integração com o Facebook no Zendesk.
  • Apenas um administrador ou editor no Facebook pode vincular sua página do Facebook a Zendesk.

Se o problema não for em suas permissões, tente um dos artigos abaixo.

  • Não consigo adicionar uma segunda página do Instagram ou Facebook ao Zendesk
  • Minha integração com o Facebook parou de funcionar
  • Erro: Não foi possível adicionar o canal
  • Erro: Nenhuma nova página do Facebook disponível para a identidade.

Solução de problemas de mensagens ou tickets do Facebook

Para solução de problemas com tickets do Facebook, há uma variedade de causas e soluções. Consulte o link apropriado para o problema que você está enfrentando abaixo:

  • Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
  • As mensagens privadas do Facebook não criaram um ticket do Zendesk
  • Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?
  • Por que os tickets do Facebook não são exibidos imediatamente no Support?
  • Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?

Solução de problemas de permissões do Facebook

A Zendesk requer acesso aos seguintes recursos em suas permissões do Facebook se você desejar conectar as duas plataformas:

  • Gerenciar anúncios para contas publicitárias às quais você tem acesso
  • Gerenciar e acessar conversas da página no Messenger
  • Criar e gerenciar conteúdo em sua página
  • Gerenciar comentários em sua página
  • Ler o conteúdo publicado na página
  • Criar e gerenciar anúncios para sua página
  • Gerenciar contas, configurações e webhooks para uma página
  • Ler o conteúdo do usuário em sua página
  • Mostrar uma lista das páginas que você gerencia

Veja estes artigos:

  • Configuração de seu canal público do Facebook
  • Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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