Apresentação de formulários de tickets aos usuários finais (complemento do Professional e Enterprise)

Caminho rápido: Admin. > Gerenciar > Formulários de ticket

Observação: estamos alterando a página de adminsitração dos Formulários de ticket e iniciamos a implementação da alteração em algumas contas. Uma versão atualizada deste artigo será publicada em algumas semanas, depois que a alteração tiver sido feita em todas as contas. Se a aparência da página for diferente da descrição contida aqui, verifique novamente mais tarde.

Um formulário de ticket é um conjunto de campos de ticket predefinidos para uma solicitação de suporte específica. Você pode criar vários formulários de ticket. Para obter mais informações sobre a criação de formulários de ticket, consulte Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação.

Quando há vários formulários de ticket disponíveis para usuários finais, você pode personalizar as instruções que os usuários finais veem para que eles selecionem o formulário de solicitação de suporte adequado. Uma lista suspensa dos formulários disponíveis aparece abaixo do texto.

Você também pode alterar a ordem dos formulários na lista. Para obter mais informações, consulte Alteração da ordem dos seus formulários de tickets.

Você pode criar um link diretamente para um formulário de ticket na Central de Ajuda se desejar apresentar a um grupo de usuários finais um formulário de solicitação específico ao invés de pedir que eles selecionem o formulário adequado.

Observação: os formulários de ticket estão disponíveis para os usuários finais no seu site móvel se você estiver usando a Central de Ajuda. Os formulários de ticket não estão disponíveis para os usuários finais no seu site móvel se você estiver usando o portal web.

Como alterar as instruções que os usuários finais veem para diversos formulários de ticket

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e, em seguida, selecione Gerenciar > Formulários de ticket.
2. Insira o texto no campo Instruções do usuário final.

   

   Você pode utilizar conteúdo dinâmico nas instruções do usuário final. Para obter mais informações, consulte Criação de conteúdo dinâmico.

3. Clique em Salvar.

Como criar um link direto para um formulário de ticket na sua Central de Ajuda

1. Obtenha a URL do formulário de ticket que você deseja vincular usando uma das opções a seguir:

   • Obtenha o formulário da solicitação de suporte no seu site, selecione o formulário de uma lista suspensa e copie a URL.

   • Vá para a página do administrador Formulários de ticket e clique no ícone de edição () do formulário de ticket. A página de edição do formulário de ticket será aberta. Veja a URL em seu navegador da internet. O número no final da URL é a ID do formulário de ticket.

     

     Substitua a ID do formulário de ticket (8613) na URL do exemplo a seguir pela ID de seu formulário de ticket:

     https://minhaempresa.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.

2. Apresente o link para os clientes para que eles possam abrir um formulário de solicitação específico em sua Central de Ajuda.