As contas da Zendesk fornecem duas instâncias da central de suporte: uma instância de produção voltada para o cliente e uma instância de teste chamada sandbox padrão. Use a sandbox para testar, aprender e errar antes de tornar as alterações públicas. Por exemplo, você pode usar a sandbox para testar e aprimorar novos modelos e novas personalizações da marca sem afetar seus clientes. É possível criar uma nova sandbox a qualquer momento, mas só possível manter uma sandbox por vez. Se você deseja replicar as informações da instância de produção ou precisa de mais de uma sandbox simultânea, atualize para um plano Suite Enterprise para obter a Sandbox Premium.
Após concluir os testes e a implantação de suas alterações, você pode redefinir sua sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento.
Na Central de administração, você gerencia a sua sandbox. Este tópico descreve como criar e trabalhar com a sua sandbox usando a Central de administração.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Como funciona a sandbox
A sandbox pega as configurações a seguir emprestadas da sua instância de produção do Zendesk Support. A correspondência assegura que o ponto inicial está o mais próximo possível da instância de produção.
- Modelos (emails padrão, emails de boas-vindas, etc.)
- Personalização da marca (cores, nomes da conta, etc.)
- Configurações (canais, permissões do agente, etc.)
As alterações feitas na sandbox não são copiadas para a instância de produção. Após estar satisfeito com as alterações, você deve reproduzi-las manualmente na instância de produção. Se você precisar configurar a sincronização adicional da produção para a sua sandbox, poderá fazer isso usando nossa REST API.
Você pode começar a avaliação em sua sandbox para outro produto Zendesk, como o Chat ou o Talk. A avaliação tem limitações e período definido de uso, conforme especificado no cadastro para a avaliação. Essas avaliações são mantidas como contas individuais. Elas não são incluídas como parte da sandbox.
Por padrão, o responsável pela instância de produção será listado como responsável pela sandbox. Isso é verdadeiro mesmo se o administrador criar ou substituir a sandbox.
A sandbox padrão não replica os itens a seguir:
- Conteúdo e personalizações da Central de Ajuda
- Dados do Zendesk Talk
- Dados do Zendesk Chat
- Configurações de segurança (incluindo SSO)
- Tokens da API
- Aplicativos e integrações
- Campos condicionais
- Identidades do usuário do Twitter
- Gatilhos, automações e campos personalizados do Zendesk Support
A replicação da sandbox não inclui itens como regras de negócios, visualizações, macros, usuários, grupos, organizações, campos personalizados, campos do usuário e tickets.
Criação de uma sandbox
Antes de usar sua sandbox, você deve inicializá-la. A sandbox é criada com as configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support.
Como criar uma sandbox
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Na barra lateral esquerda, clique no ícone Conta (
) e em Sandbox. - Clique no botão Criar sandbox.
- Insira um Nome que descreva sua sandbox.
- Clique em Criar.
Você verá uma mensagem informando que sua sandbox está sendo criada. Quando a sandbox for criada com sucesso, uma mensagem será exibida na parte superior da página e o status da sandbox ficará Ativo. A sandbox tem uma URL exclusiva com um número de dígitos após o nome de seu domínio.
Trabalho em sua sandbox
Quando sua sandbox estiver criada e ativa, você pode começar a trabalhar nela. Consulte a seção anterior Criação de uma sandbox.
Como alterar para a sandbox da instância de produção do Zendesk Support
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
- Na barra lateral esquerda, clique no ícone Conta () e em Sandbox.
- Clique no menu de opções (
) e selecione Abrir sandbox para iniciar a instância da sandbox em uma nova aba do navegador. Você também pode marcar a sandbox como favorita e acessá-la de seu navegador.
- Entre na sandbox com suas credenciais normais de administrador.
- Faça as alterações, teste e aprimore.
Substituição de sua sandbox
Após a conclusão da etapa de testes e atualizações, você pode criar uma nova sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento e teste. A criação de uma nova sandbox também é útil caso você erre e deseje começar do zero.
Você pode manter apenas uma sandbox por vez. O procedimento de praxe seria apagar a sandbox existente e criar uma nova baseada nas configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support. Consulte Como funciona a sandbox.
Como substituir sua sandbox
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
- Na barra lateral esquerda, clique no ícone Conta () e em Sandbox.
- Clique no menu de opções () e selecione Apagar sandbox.
- Crie uma sandbox seguindo as etapas em Criação de uma sandbox.
A nova sandbox é criada com uma nova URL.
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