O plano Support Enterprise fornece duas instâncias da central de suporte: uma instância de produção voltada para o cliente e uma instância de desenvolvimento chamada sandbox no plano Standard. Use a sandbox para testar, aprender e errar antes de tornar as alterações públicas. Por exemplo, você pode usar a sandbox para testar e aprimorar novos modelos e novas personalizações da marca sem afetar seus clientes. É possível criar uma nova sandbox a qualquer momento. O plano Support Enterprise permite que você tenha uma única sandbox por vez.
Após concluir os testes e a implantação de suas alterações, você pode redefinir sua sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento.
Na Central de administração, você gerencia a sua sandbox. Este tópico descreve como criar e trabalhar com a sua sandbox usando a Central de administração.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Como funciona a sandbox
A sandbox pega as configurações a seguir emprestadas da sua instância de produção do Zendesk Support. A correspondência assegura que o ponto inicial está o mais próximo possível da instância de produção.
- Modelos (emails padrão, emails de boas-vindas, etc.)
- Personalização da marca (cores, nomes da conta, etc.)
- Configurações (canais, permissões do agente, etc.)
- Complementos (com exceção do Answer Bot)
As alterações feitas na sandbox não são copiadas para a instância de produção. Após estar satisfeito com as alterações, você deve reproduzi-las manualmente na instância de produção. Se você precisar configurar a sincronização adicional da produção para a sua sandbox, poderá fazer isso usando nossa REST API.
Você pode começar a avaliação em sua sandbox para outro produto Zendesk, como o Chat ou o Talk. A avaliação tem limitações e período definido de uso, conforme especificado no cadastro para a avaliação.
Por padrão, o responsável pela instância de produção será listado como responsável pela sandbox. Isso é verdadeiro mesmo se o administrador criar ou substituir a sandbox.
A sandbox não replica os itens a seguir:
- Conteúdo e personalizações da Central de Ajuda
- Dados do Zendesk Talk
- Dados do Zendesk Chat
- Configurações de segurança (incluindo SSO)
- Tokens da API
- Aplicativos e integrações
- Campos condicionais
- Identidades do usuário do Twitter
- Gatilhos, automações e campos personalizados do Zendesk Support
A replicação da sandbox não inclui itens como regras de negócios, visualizações, macros, usuários, grupos, organizações, campos personalizados, campos do usuário e tickets.
Criação de uma sandbox
Antes de usar sua sandbox, você deve inicializá-la. A sandbox é criada com as configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support.
Como criar uma sandbox
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Na barra lateral esquerda, clique no ícone Conta (
) e em Sandbox. - Clique no botão Criar sandbox.
- Insira um Nome que descreva sua sandbox.
- Clique em Criar.
Você verá uma mensagem informando que sua sandbox está sendo criada. Quando a sandbox for criada com sucesso, uma mensagem será exibida na parte superior da página e o status da sandbox ficará Ativo. A sandbox tem uma URL exclusiva com um número de dígitos após o nome de seu domínio.
Trabalho em sua sandbox
Quando sua sandbox estiver criada e ativa, você pode começar a trabalhar nela. Consulte a seção anterior Criação de uma sandbox.
Como alterar para a sandbox da instância de produção do Zendesk Support
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
- Na barra lateral esquerda, clique no ícone Conta () e em Sandbox.
- Clique no menu de opções (
) e selecione Abrir sandbox para iniciar a instância da sandbox em uma nova aba do navegador. Você também pode marcar a sandbox como favorita e acessá-la de seu navegador.
- Entre na sandbox com suas credenciais normais de administrador.
- Faça as alterações, teste e aprimore.
Substituição de sua sandbox
Após a conclusão da etapa de testes e atualizações, você pode criar uma nova sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento e teste. A criação de uma nova sandbox também é útil caso você erre e deseje começar do zero.
O plano Support Enterprise permite que você tenha uma única sandbox por vez. O procedimento de praxe seria apagar a sandbox existente e criar uma nova baseada nas configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support. Consulte Como funciona a sandbox.
Como substituir sua sandbox no Enterprise
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
- Na barra lateral esquerda, clique no ícone Conta () e em Sandbox.
- Clique no menu de opções () e selecione Apagar sandbox.
- Crie uma sandbox seguindo as etapas em Criação de uma sandbox.
A nova sandbox é criada com uma nova URL.
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